Regelmæssig, konstruktiv, tovejs-feedback giver næring til et succesfuldt arbejdsmiljø og positive forhold med kolleger, men kunne denne 360-tilgang fungere for dine forhold uden for kontoret? Rituals undersøger

I disse dage er 360-feedback almindeligt i mange arbejdsmiljøer. Hvor din leder giver dig konstruktiv feedback og omvendt. Ofte kan tanken om at give og modtage feedback være skræmmende, hvilket efterlader os ængstelige og akavet samt resulterer i, at vi viger væk fra vores autentiske tanker og følelser. Men åbne, ærlige feedback-loops er noget Silicon Valley-start-ups har tildelt en del af deres succes i årevis. Marco Zappacosta, administrerende direktør for Thumbtack, en amerikansk digital platform, der hjælper brugere med at finde betroede fagfolk til forbedringer i hjemmet, skrev en artikel om Fast Company og delte, “Jeg vidste det ikke på det tidspunkt, men hvis jeg skulle pege på et afgørende øjeblik for vores virksomhedskultur, var det første gang, vi lavede 360-præstationsvurderinger.” Marco valgte åbent at dele sin egen feedback, og snart ville andre teamledere gøre det samme. “Vi samlede vores 360-vurderinger i ét dokument, delte dem først med ledergruppen og derefter med hele virksomheden. Med denne enkle handling ønskede vi at vise, at alle, inklusive mig, har muligheder for vækst og forbedring.” Siden da har Thumbtack vundet flere priser for sin kultur på arbejdspladsen. Med det i tankerne - hvilken succes ville vi så se, hvis vi anvendte denne strukturerede feedbackmetode til andre relationer, såsom med vores partner, udenfor kontoret? 

360-feedback: Den nye terapi 

Kim Scott, tidligere Google og Apple-direktør og forfatter til The New York Times bestseller-bogen Radical Candor; skriver, at der er fire typer feedback, hvor Radical Candor er den mest effektive og venlige. Når alt kommer til alt bør feedbackhandlingen, uanset om det er ros eller kritik, komme fra et sted af ægte omsorg for den anden person - især når den gives til en ven, et familiemedlem eller partner. At være ærlig og direkte uden at være nedladende eller aggressiv – hvilket er essensen af Radical Candor – resulterer i effektiv feedback. De tre andre typer feedback, som Scott skitserer i bogen, er ikke så positive og er dem, vi alle sandsynligvis har oplevet på et tidspunkt i vores liv. Obnoxious Aggression er en person, der er alt for kritisk og ikke viser omsorg. Ruinious Empathy er, hvor personen er så optaget af at være sød og undgå spændinger, at de roser ting, de ikke burde gøre, men alligevel bliver irriteret, når intet ændrer sig. Til sidst er der Manipulative Insecurity, hvor den person, der giver feedback, er mere bekymret for, hvordan de bliver opfattet, så de ikke siger, hvad der skal siges. Feedback, der er ærlig og omsorgsfuld, kan være utrolig kraftfuld, da den kan “hjælpe folk med at udvikle de færdigheder, de har brug for til at få succes, og hjælpe dem med at vide, hvad de skal gøre mere af, og hvad de skal gøre mindre af,” skriver Scott.  

I ethvert forhold “er det bedst at begynde at anvende konstruktiv kritik så tidligt som muligt,” tilføjer Scott. For dem, der har svært ved at give feedback, kan man tænke over det på denne måde - hvis du har mad mellem tænderne, vil du også hellere vide det. Og den bedste måde at finde den rigtige feedback-metode i ethvert forhold er gennem en god dosis af forsøg og fejl, så du kan finde formlen for succes for åben kommunikation i dit forhold. 

Kaster et lys på blinde vinkler

Uanset om det er på arbejdet eller derhjemme, “kan konstruktiv kritik være nyttig at modtage, fordi den kan åbne os for alle blinde vinkler,” siger Dr. Marianne Trent, klinisk psykolog. Blinde vinkler er inkonsekvent adfærd, der ikke stemmer overens med vores egen overbevisning. For eksempel: Din partner understreger, hvor afslappede de er, når de i virkeligheden er ordentlige og bliver let irriteret. Fordi de ønsker at udstråle denne modsatte egenskab, de søger, overdriver de ubevidst deres “go with the flow”-natur overfor alle andre end dem selv. Inden for psykologien er dette kendt som Dunning-Kruger-effekten. To videnskabsmænd konkluderede, at de, der mangler på et bestemt område, såsom at lytte, kan overvurdere deres evner i dette færdighedssæt. Derfor er feedback afgørende for at forstå dit autentiske jeg og lære at udvikle disse “blinde vinkler”, uanset om det er på kontoret eller i personlige forhold.   

Når det kommer til personlig vækst og selvudvikling, er feedback et uvurderligt værktøj. En undersøgelse fra Harvard Business Review viste, at 72% af medarbejderne ønskede feedback, især negativ feedback, for at rette eventuelle fejl i deres arbejde. Ærlig og åben feedback er noget, så mange af os higer efter for personlig vækst og autenticitet, så det giver ikke mening kun at gøre brug af det på arbejdet. Vi ønsker alle at blive ægte forstået, selvom det indebærer at acceptere, at der er ting, vi skal forbedre. Så at vide, at dem omkring os ofte ønsker ærlig feedback, kan hjælpe med at få det til at virke mindre skræmmende.  

Feedback uden for kontoret

“Feedback kan være godt for alle forhold. Ingen af os er perfekte mennesker, og det er måske en god idé at løbe langt væk fra alle, der tror, de er! 360-feedback kan fungere med vores partner og endda med vores børn og yngre familiemedlemmer,” siger Dr Trent. Uden for arbejdet, hvor der ikke er en proces for feedback, kan det ofte føre til følelser af akavethed, sårbarhed eller endda skam. Dr. Trent foreslår, “at starte og slutte med noget positivt, så det sætter og forsegler tonen som værende nyttig, ikke skadelig. Det er også godt at tilbyde specifikke, handlingsrettede trin, personen kan tage, så de ved, hvilke ændringer de skal overveje for at få et bedre resultat.”  

Hvis du aktivt søger feedback fra venner eller familie, fortæller Dr. Trent at “det kan være nyttigt at få feedback fra de mennesker, der forstår, hvad det er, du forsøger at opnå. Så det kan for eksempel være nyttigt at have en, du føler, tilbyder dig en ikke-fordømmende og konstruktiv mening, som aldrig har tilsigtet skade.” For dem, der synes, det er for svært at give eller modtage personlig feedback, siger Dr Tasha Eurich, en New York Times bestseller-forfatter og organisationspsykolog, at vi ofte “ikke er så selvbevidste, som vi tror, og at se os selv klart kan hjælpe os med at lykkes i livet.” I sin bog, Insight, lavede hun en serie på 14 spørgsmål i form af en quiz, som du kan udfylde online - du besvarer spørgsmålene, før den valgte ven eller familiemedlem gør det samme ved dig. Bagefter får du tilsendt en rapport, du kan downloade med feedback og indsigt.  

Hvis det er nyt for jer begge med feedback uden for kontoret, gælder det om at tage små skridt. Prøv at se disse feedback-øjeblikke som et værktøj til at skabe et sundt og lykkeligt forhold snarere end noget negativt. Husk at det er en gave at modtage autentisk og ærlig feedback. Det kan hjælpe dig med at udvikle dig som partner, forælder eller ven.  

3 Tips til at give feedback

1. Vær ikke for personlig  

Når det kommer til feedback, understreger Kim Scott, at alle er forskellige. “Det vigtige er at starte på en neutral måde og mærke den anden persons reaktion.” 

Vær omsorgsfuld og venlig, når du giver feedback. Tænk over det, “hvis nogen fortæller dig, at du laver en fejl på en måde, der viser, at de bekymrer sig om dig og din vækst ... det hjælper med at opbygge tillid til den person,” siger Scott. Så husk det, når du giver feedback. 

2. Giv hurtig feedback 

Aftal regelmæssige feedback-øjeblikke, som du ville gøre på arbejdet. Lad ikke tingene stå til, hvis du har feedback - giv den hurtigst muligt, så begge parter kan lære og komme videre.  

3. Husk også at give ros 

“Det er lige så vigtigt at lade folk vide, hvad de skal gøre mere af, som hvad de skal gøre mindre af,” bemærker Scott. Vær specifik omkring, hvad der er fantastisk, og hvad du elsker ved det, den anden person gør.