The Easter Gift Express | FAQ

FAQ

Lieferung

Wir können gut verstehen, dass Sie voller Vorfreude auf Ihre Bestellung warten. Darum erhalten Sie von uns regelmäßige Updates zu Ihrer Bestellung:

- Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
- Sie werden ebenfalls benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung in unserem Warenlager verpackt wurde.
- Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail ist auch ein Code zur Sendungsverfolgung enthalten.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

UMTAUSCH UND RÜCKSENDUNGEN

Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten Ihr Produkt zurücksenden? Dies können Sie kostenfrei bis zu 90 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung tun.

Bitte beachten Sie folgende Kriterien, wenn Sie Ihre Produkte zurücksenden:

- Aus hygienischen Gründen können Kosmetikartikel (wie Creme, Make-up, Lotion, Gel, Shampoo) nur in der versiegelten Verpackung zurückgegeben werden. Bereits geöffnete Verpackungen werden nicht akzeptiert.
- Wir können Rücksendungen nur dann akzeptieren, wenn sie unbeschädigt, in der Originalverpackung und in einem stabilen Versandkarton versendet wurden. Für Produkte, die Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder den Schaden in Rechnung zu stellen.

Für alle Bestellungen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier finden.

Tipps:
– Verlangen Sie immer eine Versandbestätigung, wenn Sie Ihre Rücksendung bei DHL aufgeben.
– Öffnen Sie den Versandkarton und die Originalverpackung vorsichtig, damit Sie sie für eine mögliche Rücksendung der Bestellung verwenden können.

Kundenservice

Sie können uns täglich von 9–21 Uhr per Telefon, E-Mail, WhatsApp, (Facebook) Messenger und Twitter erreichen. Mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen.

Montay	09:00 - 21:00
Dienstag	09:00 - 21:00
Mittwoch	09:00 - 21:00
Donnerstag	09:00 - 21:00
Freitag	09:00 - 21:00
Samstag	09:00 - 21:00
Sonntag	09:00 - 21:00

Wir möchten, dass unsere Produkte Ihnen Freude bereiten. Darum hören wir gerne von Ihnen, falls Sie Beschwerden über unsere Produkte und/oder Services haben.

Damit wir Ihnen effizient weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns per E-Mail. Unser Ziel ist es, Ihre Nachricht innerhalb eines Tages zu beantworten, auch am Wochenende. Falls Ihre Beschwerde eine Online-Bestellung betrifft, bitte senden Sie uns auch Ihre Bestellnummer. So können wir uns sofort für Sie an die Arbeit machen.
Sie bevorzugen ein direktes Gespräch mit einem unserer Mitarbeiter? Rufen Sie uns an unter: +49 (0)221 82829661.

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