The Easter Gift Express | FAQ

FAQ

Livraison

Nous comprenons tout à fait que vous ayez hâte de recevoir votre commande. Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande ici :

- Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été validée.
- Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera préparée dans notre entrepôt.
- Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Cet e-mail inclut également un code de suivi vous permettant de suivre votre commande.

PAIEMENT

RETOURS ET ÉCHANGES

Vous avez changé d’avis et vous aimeriez renvoyer votre produit ? Vous pouvez le faire gratuitement sous 90 jours après avoir reçu votre commande.

Au moment de renvoyer vos produits, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :

- Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques (tels que les crèmes, le maquillage, les lotions, les gels et les shampoings) doivent encore être dans l’emballage scellé. Nous ne pouvons pas accepter les emballages déjà ouverts.
- Nous acceptons uniquement les retours de produits (si possible) intacts, dans leur emballage d’origine et placés dans un carton rigide. Pour les produits endommagés ou montrant des signes d’usure, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer les dommages.

Nos Conditions générales que vous pouvez consulter ici, s’appliquent aux produits que vous avez reçus.

Conseils:
– Demandez toujours une preuve d’envoi pour votre retour.
– Ouvrez soigneusement le carton et l’emballage d’origine pour pouvoir les réutiliser si vous avez besoin de renvoyer la commande.

Service clientèle

Nous sommes disponibles tous les jours de 9h à 21h par téléphone, e-mail, WhatsApp, (Facebook) Messenger et Twitter. Sauf jours fériés.

Lundi	09:00 - 21:00
Mardi	09:00 - 21:00
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Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de vos produits. Ainsi, n’hésitez pas à vous adresser à nous si vous avez des questions au sujet de nos produits et/ou nos services.

Pour que nous puissions vous aider du mieux possible, vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp, (Facebook) Messenger et Twitter. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre message sous 24 h, même le week-end. Si votre réclamation concerne une commande en ligne, merci de nous indiquer votre numéro de commande. Nous pourrons répondre à vos questions.

Vous préférez être en contact direct avec un membre de notre équipe ? Appelez-nous au +31 (0)20 - 7091096

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