Un échange de feedback mutuel régulier et constructif est bénéfique à l’environnement de travail et aux relations entre collègues. Mais cette approche à 360° s’applique-t-elle aussi dans la vie privée ?

Le feedback à 360° (échange mutuel de remarques constructives entre votre manager et vous) est aujourd’hui très répandu. L’idée de donner et de recevoir des commentaires peut souvent être intimidante, vous rendre anxieux et mal à l’aise et vous empêcher de révéler vos véritables pensées et impressions. Mais depuis des années, l’échange de feedback sincère est vanté par les start-ups de la Silicon Valley comme la clé de leur succès. Comme l’écrit Marco Zappacosta, PDG de Thumbtack, une plateforme numérique basée aux États-Unis où trouver des professionnels de confiance pour les travaux domestiques, dans son article sur Fast Company, « À l’époque, je ne connaissais pas cette méthode, mais si je devais citer un tournant majeur dans notre culture d’entreprise, ce serait la première fois que nous avons lancé des évaluations de performances à 360° ». Marco Zappacosta a choisi de faire part de ses commentaires en public et les autres chefs d’équipe n’ont pas tardé à le suivre. « Nous avons regroupé nos évaluations à 360° dans un même document, l’avons envoyé dans un premier temps à la direction, puis à toute la société. Par ce simple geste, nous voulions montrer que chacun, y compris moi-même, peut évoluer et s’améliorer. » Depuis, la culture d’entreprise Thumbtack a été récompensée à de nombreuses reprises. Et si nous appliquions cette méthode à nos relations privées, comme avec notre partenaire ? 

Feedback 360 : la nouvelle thérapie 

Selon Kim Scott, ancien dirigeant de Google et Apple et auteur du best-seller du New York Times Radical Candor (L’Authenticité radicale), des quatre types de feedback, l’Authenticité radicale est le plus efficace et bienveillant. Faire part de ses commentaires, qu’il s’agisse de compliments ou de critiques, en particulier envers un ami, un membre de la famille ou votre partenaire, doit être motivé par une réelle empathie pour l’autre. Être honnête et direct sans être condescendant ni agressif, l’essence même de l’authenticité radicale, génère un feedback positif. L’effet positif des trois autres types de feedback cités par le Dr Scott dans son livre, que nous avons tous vécus à un moment ou un autre de notre vie, est moins marqué. L’Agression outrancière consiste à être exagérément critique sans se soucier du bien-être d’autrui. L’Empathie dévastatrice consiste à être exagérément aimable, à éviter les tensions et à faire des compliments à mauvais escient, jusqu’à se plaindre que rien ne change. Enfin, l’Insécurité manipulatrice consiste à ne pas dire ce qu’on a à dire par crainte que ce soit mal perçu. Un feedback honnête et bienveillant est incroyablement puissant, car il « permet à l’autre de développer les qualités nécessaires à sa réussite et de savoir s’il est ou non sur la bonne voie », écrit le Dr Scott.  

Dans toute relation, « il est préférable de commencer par des critiques constructives le plus tôt possible », ajoute le Dr Scott. Pour ceux qui ont du mal à donner leur feedback, pensez-y ainsi : rien de tel qu’un miroir pour savoir si vous vous êtes bien brossé les dents ou non. Et le meilleur moyen de trouver la façon idéale de pratiquer un feedback efficace dans toute relation est d’apprendre de ses erreurs, afin de trouver la formule idéale pour une communication franche. 

Éclairer les angles morts

Au travail comme à la maison, « les critiques constructives sont utiles, car elles nous font découvrir nos angles morts », explique la Dre Marianne Trent, psychologue clinicienne. Les angles morts sont des comportements contredisant ce que nous croyons. Par exemple, votre partenaire se décrit volontiers comme nonchalant(e) alors, qu’il/elle est très strict(e) et perd souvent son calme. Parce qu’il/elle cherche à faire preuve de cette qualité opposée à son caractère qu’il/elle aimerait avoir, il/elle exagère inconsciemment sa tendance naturelle à « suivre le courant » auprès de tout le monde sauf lui-même. En psychologie, cela s’appelle l’effet Dunning-Kruger. Deux chercheurs ont conclu que lorsqu’on a une déficience dans un domaine particulier, on tend à surestimer sa capacité dans ce type de qualités. C’est pourquoi le feedback est si crucial pour connaître son moi authentique et repérer ces « angles morts », au bureau comme dans ses relations personnelles.  

En matière de développement personnel, le feedback est un outil inestimable. Une étude de la Harvard Business Review a révélé que 72% des employés souhaitent avoir un feedback, en particuliers’il est négatif, afin de remédier aux éventuelles lacunes dans leur travail. Nous sommes nombreux à rechercher un feedback franc et honnête pour cultiver des relations authentiques et enrichissantes. Il serait donc dommage de le limiter au travail. Nous souhaitons tous être reconnus pour ce que nous sommes, même si cela implique de reconnaître ses points faibles. Aussi, savoir que la plupart des personnes qui nous entourent aimeraient recevoir un feedback honnête nous aide à le leur donner sans être intimidés.  

Le feedback dans la vie privée

« Le feedback est bénéfique à toutes les relations. Aucun d’entre nous n’est parfait. Le feedback à 360° fonctionne aussi bien avec notre partenaire qu’avec nos enfants et nos frères et sœurs », explique la Dre Trent. En dehors du travail, l’absence de feedback peut souvent générer de la gêne et un sentiment de vulnérabilité, voire de honte. La Dre Trent suggère d’« ouvrir et de conclure par quelque chose de positif, afin de laisser une impression d’utilité et non de nocivité. Il est aussi bon de proposer des mesures spécifiques faciles à mettre en œuvre, pour que la personne sache quel changement envisager pour un meilleur résultat. »  

Si vous demandez leur feedback à vos amis et vos proches, ajoute la Dre Trent « il peut être utile de s’adresser à ceux qui connaissent bien vos objectifs. Par exemple, il peut être utile de le demander à quelqu’un qui ne porte pas de jugement et ne cherche pas à vous nuire. » Pour ceux qui ont du mal à donner ou recevoir du feedback en face à face, la Dre Tasha Eurich, auteure d’articles parmi les plus lus du New York Times et psychologue des entreprises, ajoute que « l’on se connaît souvent moins bien que l’on ne croit et que se voir comme on est vraiment peut nous aider dans la vie. » Dans son livre Insight, elle propose une série de 14 questions sous forme de quiz à remplir en ligne. Vous répondez à ces questions, puis demandez à un ami ou un proche d’en faire autant à propos de vous. Vous recevez ensuite un rapport contenant un feedback à télécharger.  

Quant au feedback dans la vie privée, s’il ne vous est pas familier, il faut procéder par étape. Essayez de considérer ces moments de feedback comme un outil favorisant les relations saines et épanouissantes, au lieu de quelque chose de négatif. Rappelez-vous qu’un feedback honnête et authentique est un cadeau qui aidera un partenaire, un parent ou un ami à progresser.  

3 conseils pour donner du feedback

1. Ne soyez pas trop personnel  

En matière de feedback, Kim Scott remarque que chacun est différent. « L’important est de commencer par quelque chose de neutre et de sonder la réaction de l’autre personne. » 

Lorsque vous donnez votre feedback, soyez bienveillant et attentionné. Réfléchissez : « si quelqu’un vous dit que vous faites une erreur d’une manière bienveillante, montrant qu’il veut que vous progressiez… Vous aurez davantage confiance en lui », explique le Dr Scott. Donc, pensez-y lorsque vous donnez votre feedback. 

2. Ne procrastinez pas 

Programmez une plage horaire pour le feedback, comme vous le feriez au travail. Ne laissez pas les choses s’envenimer. Si vous avez quelque chose à dire, dites-le le plus vite possible pour que les deux parties en profitent et progressent.  

3. Équilibrez vos compliments et vos critiques 

« Il est tout aussi important que les gens sachent s’ils sont sur la bonne voie ou non », explique le Dr Scott. Dites à l’autre personne ce que vous appréciez particulièrement dans sa personnalité et sa façon d’être.