Un confronto regolare, costruttivo e reciproco alimenta un ambiente di lavoro di qualità e relazioni positive con i colleghi, ma questo approccio a 360 gradi potrebbe funzionare anche per le relazioni al di fuori dell'ufficio? Rituals approfondisce la questione

Il feedback a 360 gradi è ormai all’ordine del giorno in molti ambienti di lavoro. Il tuo manager ti dà un feedback costruttivo e anche tu fai lo stesso. Spesso, l’idea di dare e ricevere feedback può essere scoraggiante, crea in noi un po’ di ansia e imbarazzo e ci allontana dai nostri veri pensieri e sentimenti. Invece i cicli di feedback aperti e onesti sono un elemento che le start-up della Silicon Valley hanno indicato per anni come parte del loro successo. Marco Zappacosta, CEO di Thumbtack - piattaforma digitale con sede negli Stati Uniti che aiuta gli utenti a trovare fornitori fidati di servizi per la casa - ha scritto un articolo su Fast Company, sottolineando che “all’epoca non lo sapevo, ma se dovessi indicare un momento determinante per la nostra cultura aziendale, è stata la prima volta che abbiamo condotto valutazioni delle prestazioni a 360 gradi”. Marco ha scelto di condividere apertamente il suo feedback e ben presto altri team leader hanno voluto fare lo stesso. “Abbiamo raccolto le nostre valutazioni a 360 gradi in un unico documento, facendolo circolare prima tra il gruppo dirigente e poi nell’intera azienda. Con questo semplice atto, abbiamo voluto dimostrare che tutti, me compreso, hanno delle opportunità di crescita e miglioramento personale. Da allora, Thumbtack ha vinto numerosi premi per la cultura nel suo luogo di lavoro.Con questo in mente, quale successo conseguiremmo se applicassimo questo metodo di feedback strutturato ad altre relazioni, come quella con il nostro partner, al di fuori del lavoro? 

Feedback a 360 gradi: La nuova terapia 

Kim Scott, ex dirigente di Google e Apple e autrice del best-seller del New York Times Radical Candor, scrive che ci sono quattro tipi di feedback e la sincerità radicale è quello più efficace e gentile. Alla fine della giornata, l’atto del feedback, che si tratti di elogi o critiche, dovrebbe provenire da un interesse autentico nei confronti dell’altra persona, specialmente quando il feedback viene dato a un amico, un familiare o al proprio partner. Essere onesti e diretti senza essere condiscendenti o aggressivi - che è l’essenza di Radical Candor - ci consente di fornire un feedback efficace. Gli altri tre tipi di feedback che Scott descrive nel suo libro non sono del tutto positivi e sono quelli che probabilmente tutti abbiamo sperimentato ad un certo punto della nostra vita. L’aggressione spiacevole è l’atteggiamento di qualcuno che è eccessivamente critico e non manifesta attenzione. L’empatia rovinosa è l’atteggiamento di chi si preoccupa eccessivamente di essere gentile e di evitare tensioni ed elogia cose che non dovrebbero essere elogiate, ma che si infastidisce quando nulla cambia. Infine, c’è l’insicurezza manipolativa, quando la persona che dà il suo feedback è preoccupata di come viene percepita e quindi non dice ciò che dovrebbe dire. Un feedback onesto e attento può essere incredibilmente efficace in quanto può “aiutare le persone a sviluppare le capacità di cui hanno bisogno per avere successo, mostrando loro cosa fare di più e cosa di meno”, scrive Scott.  

In ogni relazione “è meglio iniziare ad applicare critiche costruttive il prima possibile”, aggiunge Scott. Per coloro che hanno difficoltà nel fornire feedback, basta pensare che, se avessimo del cibo tra i denti, preferiremmo saperlo. E il modo migliore per riuscire a dare un feedback ottimale in qualsiasi relazione è con una serie di tentativi ed errori, così da poter trovare la formula del successo per una comunicazione aperta. 

Fare luce sui punti ciechi

Sia al lavoro sia a casa, “le critiche costruttive possono essere utili perché possono aiutarci a fare luce sui punti ciechi”, afferma la Dott.ssa Dr Marianne Trent, psicologa clinica. I punti ciechi sono comportamenti incoerenti non in linea con le nostre convinzioni. Ad esempio, il tuo partner dice continuamente di essere tranquillo e alla mano quando, in realtà, è una persona disciplinata che si agita facilmente. Per il suo desiderio di proiettare questa caratteristica opposta che cerca, inconsciamente esagera la sua natura di “seguire il flusso” con tutti tranne che con sé stesso. Dal punto di vista della psicologia, questo atteggiamento è noto come effetto Dunning-Kruger. Due scienziati hanno concluso che chi è carente in un ambito particolare, come l’ascolto, può sopravvalutare la propria abilità in questo campo. Pertanto il feedback è fondamentale per comprendere il proprio vero io e imparare a sviluppare quei “punti ciechi” sia nel lavoro sia nelle relazioni personali.   

Nell’ambito della crescita personale e dell’autosviluppo, il feedback è uno strumento inestimabile. Un sondaggio di Harvard Business Review ha rilevato che il 72% dei dipendenti desiderava ricevere un feedback e, nello specifico, un feedback negativo per correggere eventuali difetti nel proprio lavoro. Molti di noi desiderano ardentemente un feedback onesto e aperto per una crescita personale e l’autenticità, quindi non ha senso tenerne conto solo al lavoro. Vogliamo tutti essere davvero capiti, anche se questo implica l’accettazione di cose su cui dobbiamo migliorare. Pertanto, sapere che le persone che ci circondano spesso desiderano ricevere un feedback onesto potrebbe incoraggiarci di più a fornirlo.  

Feedback fuori dal lavoro

“Il feedback può essere positivo per qualsiasi tipo di relazione. Nessuno di noi è perfetto e forse è meglio stare alla larga da chi pensa di esserlo! Il feedback a 360 gradi può funzionare sia con il nostro partner sia con i nostri figli e familiari più giovani”, dice la Dott.ssa Trent. Al di fuori del lavoro, l'assenza di un processo di feedback può spesso creare sentimenti di imbarazzo, vulnerabilità o persino vergogna. La Dott.ssa Trent suggerisce di “aprire e chiudere con qualcosa di positivo in modo da stabilire e suggellare la conversazione come utile, non dannosa. È anche utile mostrare azioni specifiche e attuabili in modo che chi riceve il feedback sappia quali cambiamenti prendere in considerazione per ottenere un risultato migliore”.  

Se stai cercando attivamente feedback da amici o parenti, la Dott.ssa Trent suggerisce che “può essere utile ottenere feedback dalle persone che sanno cosa stai cercando di ottenere. Quindi, ad esempio, può essere utile confrontarsi con qualcuno che ritieni ti offra un'opinione costruttiva e senza giudizio e che non ha mai intenzione di fare del male.”Per coloro che hanno maggiore difficoltà nel dare o ricevere feedback di persona, la Dott.ssa Tasha Eurich, autrice di bestseller del New York Times e psicologa dell’organizzazione, afferma che spesso “non siamo così consapevoli di noi stessi come pensiamo e avere una chiara visione di noi può aiutarci ad avere successo nella vita”. Nel suo libro, Insight, ha formulato un quiz di 14 domande a cui puoi sottoporti online - rispondi alle domande, prima che un amico o un familiare prescelto faccia lo stesso con te. In seguito, ti verrà inviato un report da scaricare con il feedback e altre informazioni. 

Nel caso di feedback extra lavoro, se è qualcosa di nuovo per entrambi, si tratta semplicemente di fare piccoli passi. Prova a considerare questi momenti di feedback come uno strumento per far crescere una relazione sana e felice, anziché come qualcosa di negativo. Ricorda che ricevere un feedback autentico e onesto è un dono che può aiutarti a crescere come partner, genitore o amico.  

3 consigli su come dare un feedback

1. Non andare troppo sul personale  

Quando si tratta di feedback, ognuno è diverso, osserva Kim Scott. “L’importante è iniziare in modo neutrale e valutare la reazione dell’altra persona.” 

Sii premuroso e gentile quando fornisci feedback. Pensa che “se qualcuno ti dicesse che stai commettendo un errore in un modo che dimostra che ci tiene a te e alla tua crescita... avresti fiducia di quella persona”, dice Scott. Quindi tienilo a mente quando fornisci un feedback. 

2. Dai un feedback veloce 

Stabilisci momenti di feedback regolari, come faresti al lavoro. Non lasciare che le cose peggiorino, se hai un feedback forniscilo il prima possibile, in modo che entrambe le parti possano imparare e andare avanti.  

3. Elogia anziché criticare solamente 

“È importante far sapere alle persone sia cosa dovrebbero fare di più sia cosa dovrebbero fare di meno”, osserva Scott. Specifica chiaramente ciò che trovi fantastico e ciò che ami dell’altra persona.