1.1 I presenti sono i termini e condizioni d’uso del nostro sito web (inclusa l’app mobile Rituals) e di vendita dei nostri prodotti.

1.2 Si prega di leggere attentamente questi termini prima di inviarci il proprio ordine. I presenti termini, tra l’altro, indicano all’utente chi siamo, come forniremo i prodotti, come noi (o l’utente) possiamo modificare o annullare gli ordini, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.

2.1 La nostra azienda si chiama Rituals Cosmetics ed è un’azienda multinazionale. Per dettagli relativi alla nostra azienda, consultare la tabella sottostante.

To Rituals Cosmetics Italy S.r.l.

- Indirizzo di posta: P.O. Box 1550, 1001 DW, Amsterdam

- Indirizzo di visita: Via Spallanzani, no. 15 20129 Milan / Italy

- Numero di telefono: 0800 596318

- Indirizzo e-mail: service@rituals.com

- Numero di registrazione: 2730691

2.2 È possibile contattare il nostro team del servizio clienti nel proprio Paese per telefono o e-mail. Si vedano i dettagli di contatto nella tabella precedente.

2.3 Se abbiamo necessità di contattare l’utente, lo faremo per telefono o scrivendogli all’indirizzo e-mail o all’indirizzo postale che ha indicato nel proprio ordine.

3.1 Sul nostro sito web è possibile acquistare i nostri prodotti tramite il nostro canale di distribuzione online. L’acquisto online dei nostri prodotti e l’uso del nostro sito web sono a disposizione dei soli consumatori. Non saremo in alcun caso obbligati ad accettare ordini da imprenditori oppure organismi o enti giuridici e ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini destinati alla rivendita di prodotti da parte di un distributore e/o canale di distribuzione non autorizzato (spedizione a domicilio inclusa).

3.2 Le informazioni sui nostri prodotti sono disponibili sul nostro sito web. Cerchiamo di assicurarci che tutte le informazioni sul sito web siano complete e corrette. Tuttavia, si tenga presente che al momento dell’effettuazione dell’ordine possono verificarsi possibili imprecisioni. Ai sensi della legge applicabile, non accettiamo alcuna responsabilità per tali imprecisioni.

3.3 Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiungere ed eliminare informazioni sul nostro sito web in qualsiasi momento senza che sia necessario alcun preavviso.

3.4 Quando l’utente effettua un ordine presso di noi, accetta i presenti termini e condizioni e le regole che disciplinano l’uso corretto del nostro sito web (di seguito: “le Regole interne”), reperibili anche sul nostro sito web su Rituals House Rules o disponibili nell’app in Disclaimer. Quando rileviamo un comportamento sospetto sul nostro sito web, ad esempio delle stranezze o irregolarità con gli ordini, delle transazioni fraudolente, un uso improprio di promozioni e violazioni dei termini che disciplinano la creazione di un account cliente, ci riserviamo il diritto di indagare e intraprendere certe azioni tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bloccare conti (bancari) e/o pagamenti, occasionalmente o permanentemente, o annullare ordini. Le azioni da intraprendere e il momento in cui intraprenderle sono a nostra esclusiva discrezione.

3.5 Inoltre, manteniamo un protocollo per le situazioni menzionate nella clausola 3.4. In caso di violazione delle Regole interne, ci riserviamo il diritto di aggiungere i soggetti coinvolti al nostro database delle frodi. Lo faremo in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati, incluso, a mero titolo esemplificativo, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Tratteremo i dati personali in relazione al database delle frodi sulla base del nostro legittimo interesse, ovvero la protezione e la prevenzione di danni arrecati all’azienda a causa di azioni fraudolente. I dati personali presenti nella banca dati saranno conservati per un periodo massimo di 1-5 anni, a seconda della gravità della violazione delle Regole interne.

3.6 Per informazioni sull’uso corretto del nostro sito web, si prega di consultare le nostre “Regole interne di Rituals” e fare clic su qui per leggere la nostra informativa sulla privacy nonché ulteriori informazioni sulle nostre pratiche di trattamento dei dati e sulle misure di sicurezza.

3.7 Tutta la proprietà intellettuale presente su questo sito web in relazione, tra le altre cose, a grafica, marchi, descrizioni dei prodotti e altre comunicazioni incluse in questo sito web è di proprietà nostra, del gruppo di società a cui apparteniamo o dei nostri licenziatari. È vietato pubblicare, copiare, utilizzare o riprodurre i contenuti di questo sito web o parti di esso in qualsiasi modo, salvo in presenza di autorizzazione. Nell’usare questo sito web, l’utente è autorizzato a copiare le informazioni necessarie per il proprio uso personale, come quelle del proprio ordine.

4.1 L’utente può ordinare i prodotti sul nostro sito web selezionandoli e inserendoli nel carrello. L’utente può controllare il contenuto del carrello prima di procedere con l’ordine. All’interno del carrello l’utente può apportare modifiche al proprio ordine. Si tenga presente che i prodotti nel proprio carrello non sono riservati all’utente finché non viene completato il processo d’ordine. Se non ci sono errori nell’ordine, a quel punto l’utente dovrà inserire e controllare i propri dati prima di confermare l’ordine stesso. Dopo la conferma, dovrà selezionare un metodo di consegna. I costi di consegna saranno visualizzati sul nostro sito web. L’utente sarà quindi indirizzato al processo di pagamento, dove potrà selezionare ed eseguire il pagamento tramite il metodo di propria scelta. Una volta elaborato il pagamento, confermeremo l’ordine tramite e-mail ed emetteremo un numero d’ordine.

4.2 Se l’utente ha selezionato la consegna al proprio indirizzo, gli invieremo un’altra e-mail con l’orario (o gli orari) di consegna stimati. Se l’utente ha ordinato più prodotti dal nostro sito web, è possibile che la consegna parta dai nostri magazzini e negozi in maniera scaglionata (consegna frazionata).

Ove disponibile: se l’utente ha chiesto di ritirare i prodotti da uno o più dei nostri negozi tramite la modalità “clicca e ritira”, può ritirarli da noi durante gli orari di apertura dopo aver ricevuto la conferma da parte nostra che l’ordine è pronto e attende solo di essere ritirato nel/i negozio/i di sua scelta. Si prega di consultare il nostro sito web o la nostra app per gli attuali orari di apertura dei nostri negozi e le opzioni di consegna a propria disposizione.

5.1 L’accettazione dell’ordine dell’utente avverrà via e-mail. L’accettazione dell’ordine dell’utente e la conferma della relativa consegna da parte nostra costituiscono la conclusione di un contratto tra noi e l’utente.

5.2 Possono verificarsi delle circostanze che influiscono sull’accettazione degli ordini. Ai sensi della legge applicabile, ci riserviamo il diritto di non accettare ordini e/o rifiutare la consegna in qualsiasi momento a nostra discrezione.

5.3 Se non siamo in grado di accettare l’ordine, informeremo l’utente via e-mail e non gli addebiteremo alcun costo per il prodotto. Tale eventualità può essere dovuta a esaurimento del prodotto, a limiti imprevisti alle nostre risorse che non potremmo ragionevolmente pianificare, a referenze sul credito ottenute per l’utente che non soddisfano i nostri requisiti minimi, a un errore individuato nel prezzo o nella descrizione del prodotto, all’impossibilità da parte nostra di rispettare una scadenza di consegna specificata o ad altri motivi.

5.4 Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e consegna del prodotto. Se un articolo è esaurito, ci riserviamo il diritto di informare l’utente su articoli alternativi o simili da acquistare sul nostro sito web. Se l’utente non desidera acquistare questi articoli, gli rimborseremo tutti i pagamenti già effettuati per gli articoli non disponibili. Se un ordine non può più essere evaso a causa di circostanze che esulano dal nostro controllo (forza maggiore), come degli errori di disponibilità e/o consegna, informeremo l’utente entro un massimo di 14 giorni dalla data dell’ordine e potremmo recedere dal contratto. Eventuali somme corrisposte dall’utente in anticipo, per prodotti che non possono più essere forniti, saranno rimborsate all’utente.

5.5 Quando l’utente effettua un ordine, gli verrà richiesto di inserire un indirizzo di consegna nel Paese del sito web. Purtroppo, non effettuiamo consegne a indirizzi postali o località al di fuori del Paese in cui l’utente ha effettuato l’ordine.

6.1 Le immagini dei prodotti sul nostro sito web sono solo a scopo illustrativo. Anche se abbiamo fatto il possibile per mostrare i colori in modo accurato, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori di un dispositivo rifletta accuratamente il colore dei prodotti. Il prodotto può variare leggermente da quelle immagini. La confezione del prodotto può variare da quella mostrata nelle immagini sul nostro sito web.

6.2 Quanto sopra non influisce sui diritti giuridici dell’utente in relazione a prodotti difettosi o dalla descrizione erronea.

7.1 I diritti dell’utente relativi all’annullamento dell’ordine e quindi al recesso dipenderanno da ciò che ha acquistato, da eventuali elementi inesatti nell’ordine, dalla nostra prestazione e dal momento in cui l’utente decide di recedere dal contratto. I diritti di annullamento e/o di recesso stabiliti nella presente clausola 7 non influiscono né limitano i diritti di recesso concessi all’utente da qualsiasi legge obbligatoria applicabile.

7.2 I diritti dell’utente relativi all’annullamento dell’ordine e quindi al recesso dipenderanno da ciò che ha acquistato, da eventuali elementi inesatti nell’ordine, dalla nostra prestazione e dal momento in cui l’utente decide di recedere dal contratto. I diritti di annullamento e/o di recesso stabiliti nella presente clausola 7 non influiscono né limitano i diritti di recesso concessi all’utente da qualsiasi legge obbligatoria applicabile.

7.3 L’utente può recedere dal contratto nelle situazioni in cui lo informiamo che non siamo in grado di realizzare quanto promesso, come ad esempio:

a) abbiamo informato l’utente di un’imminente modifica al prodotto o ai presenti termini, e tale modifica non viene accettata dall’utente;

b) abbiamo informato l’utente di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto ordinato e l’utente non desidera procedere;

c) esiste il rischio che la fornitura dei prodotti possa essere significativamente ritardata a causa di eventi che esulano dal nostro controllo;

d) abbiamo sospeso la fornitura dei prodotti per motivi tecnici, o informiamo l’utente che la sospenderemo per motivi tecnici, in ogni caso per un periodo superiore a 14 giorni; o

7.4 Se l’utente recede dal contratto per un motivo stabilito ai sensi della clausola 7.3 (a) da (a)a(d) di cui sopra, il contratto si risolverà immediatamente e gli rimborseremo per intero eventuali prodotti che non gli siano pervenuti.

7.5 Se l’utente ha appena cambiato idea su un prodotto, potrebbe essere in grado di restituirlo e ottenere un rimborso, sempre che l’utente rientri nel periodo di ripensamento di 30 giorni, il quale inizia a decorrere alla data di ricezione dei prodotti. Questa politica di reso di 30 giorni estende e supera il diritto giuridico di ripensamento dell’utente entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti.

7.6 Se l’utente sceglie di esercitare il proprio diritto giuridico di ripensamento (ovvero, il diritto di recesso), può farlo inviandoci il Modulo per il recesso" and not di cui alla clausola 8.1 c) o fornendoci una dichiarazione inequivocabile in merito alla propria scelta di esercitare tale diritto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti. L’utente dovrà allora restituirci i Prodotti entro 14 giorni dalla presentazione del Modulo tipo di recesso o di altra dichiarazione.

8.1 Per recedere dal contratto con noi, invitiamo l’utente a comunicarcelo effettuando una delle seguenti operazioni:

a) Telefono o e-mail. Chiamare o inviare un’e-mail al servizio clienti ai recapiti forniti nella tabella di cui alla clausola 2. Fornire il proprio nome, indirizzo di casa, dettagli dell’ordine e, se disponibili, il proprio numero di telefono e indirizzo e-mail; oppure

b) Online. Compilare il modulo sul nostro sito web; o

c) In caso di reso come previsto nella clausola 7.5 dei presenti Termini e condizioni, si prega di compilare il modulo dei resi attraverso il nostro portale dei resi, che è incluso in calce ai presenti Termini e condizioni nell’Allegato 1; o

d) Con altra dichiarazione inequivocabile.

9.1 Se l’utente desidera effettuare il reso del proprio ordine, può farlo entro un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Il reso dei prodotti sarà gratuito se la spedizione viene effettuata dallo stesso Paese in cui abbiamo consegnato i prodotti. In tutti gli altri casi, i costi di spedizione saranno a carico dell’utente. Nel rispedire l’ordine, l’utente deve assicurarsi di usare la confezione originale e di compilare il modulo di reso fornito con l’ordine. L’utente può trovare il modulo anche qui.

9.2 Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso di articoli, originariamente muniti di sigillo apposto per motivi di protezione della salute o igienici, che siano stati aperti dopo la loro ricezione.

9.3 Ai sensi della clausola 9.2, non è possibile restituire cosmetici, biancheria intima, indumenti e orecchini di cui sia stata aperta la confezione sigillata o articoli che siano stati utilizzati e/o indossati, cui consegue un’impossibilità da parte nostra di rivendere tali prodotti. Inoltre, non è possibile restituire prodotti personalizzati realizzati esclusivamente in base alle specifiche, alle scelte e alle decisioni individuali dell’utente, o altrimenti chiaramente destinati all’utente specifico, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo shampoo/il balsamo The Hair Temple e i bastoncini profumati XL della collezione Mansion.

9.4 Gli acquisti effettuati online che hai ritirato in negozio (Click and Collect), e quelli effettuati online che ti sono stati spediti a casa, possono essere ritornati in un negozio a scelta. Se disponibile nel tuo paese.

9.5 Se l’utente ha ricevuto un regalo con il proprio ordine e desidera effettuare un reso totale, deve assicurarsi di includere il regalo nella spedizione del reso. Se conserva il regalo, ne dedurremo il prezzo dal rimborso.

9.6 Dopo la ricezione del reso, effettueremo i rimborsi dovuti il prima possibile e comunque non oltre i 14 giorni successivi alla ricezione della merce restituita. In caso l’ordine in questione sia stato pagato con una Gift Card Rituals (online) o una qualsiasi altra gift card di terzi, Rituals accrediterà l’importo in questione solo su quella Gift Card Rituals o sulla gift card di terzi (online) (non in contanti, a meno che non sia richiesto dalla legge). Qualora non fosse più in possesso di una Gift Card Rituals (online), su sua richiesta Rituals emetterà una nuova Gift Card Rituals (online). Se non fosse più in possesso della gift card emessa da terzi, contatti il suo fornitore per assistenza. Rituals consiglia di conservare sempre la propria Gift Card Rituals o la gift card di terzi (online) fino alla scadenza del termine per il reso dell’ordine. Si prega di consultare i Termini e le condizioni della Gift Card Rituals per le disposizioni relative alla Gift Card Rituals (online).

9.7 Si prega di consultare la nostra pagina delle Domande frequenti per maggiori informazioni sul nostro processo d’ordine e di reso.

10.1 In caso di domande o reclami sul prodotto, invitiamo l’utente a contattarci. L’utente può contattare il nostro team del servizio clienti al numero di telefono e all’e-mail forniti nella clausola 2 o inviarci una lettera. I nostri indirizzi postali sono anch'essi menzionati nella clausola 2.

10.2 Abbiamo il dovere legale di fornire all’utente dei prodotti conformi al suo ordine. Nulla di quanto contenuto nei presenti termini influirà sui diritti legali dell’utente.

11.1 Il prezzo del prodotto (IVA inclusa) sarà il prezzo indicato nelle pagine dell’ordine al momento dell’ordine. Adotteremo ogni ragionevole cura per garantire che il prezzo del prodotto consigliato sia corretto. Può avvenire che, nonostante i nostri sforzi, alcuni dei nostri prodotti in vendita siano associati a un prezzo errato sul sito web. I prezzi visualizzati nel carrello sono quelli indicati al momento del pagamento (in fase di check-out). Ai sensi della legge applicabile, non siamo responsabili o vincolati a prezzi palesemente errati.

11.2 Se accettiamo ed elaboriamo l’ordine dell’utente laddove un errore di prezzo sia palese e inequivocabile e possa ragionevolmente essere stato riconosciuto dall’utente come un prezzo errato, potremmo i) addebitargli il prezzo corretto degli articoli, o ii) se l’utente non accetta il prezzo corretto, potremmo recedere dal contratto, rimborsare all’utente qualsiasi eventuale somma versata e richiedere il reso della merce fornita.

11.3 Accettiamo diversi metodi di pagamento:

• Carta di credito (MasterCard, VISA, American Express): L’addebito sulla carta di credito verrà effettuato al momento della conferma dell’ordine.

• PayPal: L’utente salderà l’importo della fattura tramite il fornitore online PayPal. In generale, l’utente devi registrarsi o essere registrato con PayPal, inserire i propri dati di accesso per confermare la propria identità e poi confermare le istruzioni di pagamento. L’utente riceverà ulteriori informazioni durante la procedura d’ordine.

• Paga in un secondo momento con Klarna: In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, il periodo di pagamento è di 14 giorni (o due (2) mesi a fronte del pagamento di una commissione) dalla spedizione dei prodotti. I termini e condizioni completi per i mercati in cui questo metodo di pagamento è disponibile sono reperibili al seguente link. Nel caso in cui l’utente paghi in un secondo momento con Klarna, manterremo il titolo dei prodotti consegnati all’utente finché il pagamento non sia stato saldato per intero. L’utente non ha il diritto di rivendere prodotti consegnati all’utente che siano soggetti a una riserva di proprietà come indicato nella presente clausola 11.3, salvo nostro previo consenso scritto a tale rivendita.

• Gift Card RITUALS (online): Per riscattare la propria Gift Card (online), bisogna aggiungere il proprio nome, il numero della Gift Card e il PIN nella casella del codice regalo al momento del pagamento; a quel punto, l’intero importo della Gift Card (online) sarà automaticamente dedotto dal totale dell’ordine. È possibile utilizzare un altro metodo di pagamento per saldare il resto dell’ordine, se la Gift Card (online) non copre l’intero importo dell’ordine. Non è possibile applicare solo una parte dell’importo della propria Gift Card (online) a un ordine. Se si sta utilizzando una Gift Card (online) online e il valore totale dell’ordine è inferiore al valore della carta, qualsiasi saldo rimarrà sulla carta e potrà essere applicato ad acquisti futuri, a condizione che la carta non sia scaduta.

12.1 Se non rispettiamo questi termini, saremo responsabili per perdite o danni subiti dall’utente che siano un risultato prevedibile della nostra violazione del presente contratto o del nostro omesso esercizio di una ragionevole cura e competenza, ma non saremo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili.

Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o da quella dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per frode o dichiarazione fraudolenta; per violazione dei diritti legali dell’utente in relazione ai prodotti.

12.2 Forniamo i prodotti solo per uso domestico e privato. Se l’utente utilizza i prodotti per qualsiasi scopo commerciale, aziendale o di rivendita, non saremo responsabili nei suoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali.

13.1 Utilizzeremo le informazioni personali dell’utente solo come stabilito nella nostra informativa sulla privacy.

14.1 I presenti Termini e condizioni generali sono soggetti a modifiche periodiche. I termini e condizioni modificati si applicheranno agli ordini effettuati dopo l’entrata in vigore dell’emendamento. Si prega di visitare il nostro sito web per la versione più recente.

14.2 I presenti termini sono disciplinati dalle leggi della giurisdizione in cui l’utente è domiciliato e l’utente può intentare procedimenti legali in relazione ai prodotti nei tribunali di tale giurisdizione.

14.3 Potrebbe anche segnalare una controversia alla piattaforma europea di Risoluzione delle controversie online (“ODR”) all’indirizzo http://ec.europa.en/odr. La piattaforma ODR è una piattaforma web concepita per assistere l’utente che abbia acquistato prodotti o servizi online.

14.4 In caso di reclami, preghiamo l’utente di contattarci tramite service@rituals.com / 0800 596318, si consulti la clausola 2 per i dettagli. Faremo del nostro meglio per rispondere al reclamo entro 14 giorni dalla ricezione. Se è necessario più tempo per formulare una risposta, informeremo l’utente del ritardo e delle nostre motivazioni.

14.5 Chiediamo ai nostri clienti di compiere ogni ragionevole sforzo per gestire un reclamo di comune accordo, prima di ricorrere alle vie legali.

Belgio

15.1 Se l’utente è un cliente domiciliato in Belgio, la seguente disposizione sostituirà l’articolo 12 dei presenti termini:

Se non rispettiamo questi termini, saremo responsabili per perdite o danni subiti dall’utente che siano un risultato prevedibile della nostra violazione del presente contratto o del nostro omesso esercizio di una ragionevole cura e competenza, ma non saremo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili.

Forniamo i prodotti solo per uso domestico e privato. Se l’utente utilizza i prodotti per qualsiasi scopo commerciale, aziendale o di rivendita, non saremo responsabili nei suoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali.

Le suddette limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di lesioni personali o morte attribuibili a noi, o in caso di dolo o colpa grave.

Stati Uniti

15.2 Se l’utente è un cliente domiciliato negli Stati Uniti,

la seguente disposizione sostituirà l’articolo 4.2 dei presenti termini:

L’utente può richiedere la consegna del proprio ordine a un indirizzo privato o a un punto di ritiro. Possiamo avvalerci di UPS o di altro vettore per effettuare la consegna dell’ordine. Se l’utente ha selezionato la consegna al proprio indirizzo, gli invieremo un’altra e-mail con l’orario (o gli orari) di consegna stimati. Se l’utente ha ordinato più prodotti dal nostro sito web, è possibile che la consegna parta dai nostri magazzini e negozi in maniera scaglionata (consegna frazionata). Potremmo applicare una tariffa di consegna.

Ove disponibile: se l’utente ha chiesto di ritirare i prodotti da uno o più dei nostri negozi tramite la modalità “clicca e ritira”, può ritirarli da noi durante gli orari di apertura dopo aver ricevuto la conferma da parte nostra che l’ordine è pronto e attende solo di essere ritirato nel/i negozio/i di sua scelta. Si prega di consultare il nostro sito web per gli orari di apertura correnti dei nostri negozi.

La seguente disposizione sarebbe aggiunta all’articolo 12:

AI SENSI DELLA LEGGE APPLICABILE, CON LA PRESENTE DECLINIAMO QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER LO SCOPO PREVISTO.

Croazia

15.3 Se l’utente è un cliente domiciliato in Croazia, la seguente disposizione sostituirà l’articolo 12 dei presenti termini:

Se non rispettiamo questi termini, saremo responsabili per perdite o danni subiti dall’utente che siano un risultato prevedibile della nostra violazione del presente contratto o del nostro omesso esercizio di una ragionevole cura e competenza, ma non saremo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili.

Forniamo i prodotti solo per uso domestico e privato. Se l’utente utilizza i prodotti per qualsiasi scopo commerciale, aziendale o di rivendita, non saremo responsabili nei suoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali.

Polonia

15.4 Se l’utente è un cliente domiciliato in Polonia,

la seguente disposizione sostituirà l’articolo 9.1 dei presenti termini:

Se l’utente desidera effettuare il reso del proprio ordine, può farlo entro un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Il reso dei prodotti sarà gratuito se la spedizione viene effettuata dallo stesso Paese in cui abbiamo consegnato i prodotti. In tutti gli altri casi, i costi di spedizione saranno a carico dell’utente. Nel rispedire l’ordine, l’utente deve assicurarsi di usare la confezione originale, o altra confezione che assicuri una protezione adeguata del contenuto dell’ordine, e di compilare il modulo di reso fornito con l’ordine. L’utente può trovare il modulo anche qui.

La seguente disposizione sostituirà l’articolo 11 dei presenti termini

Il prezzo del prodotto (IVA inclusa) sarà il prezzo indicato nelle pagine dell’ordine al momento dell’ordine. Adotteremo ogni ragionevole cura per garantire che il prezzo del prodotto consigliato sia corretto. Può avvenire che, nonostante i nostri sforzi, alcuni dei nostri prodotti in vendita siano associati a un prezzo errato sul sito web. I prezzi visualizzati nel carrello sono quelli indicati al momento del pagamento (in fase di check-out).

Se accettiamo ed elaboriamo l’ordine dell’utente laddove un errore di prezzo sia palese e inequivocabile e possa ragionevolmente essere stato riconosciuto dall’utente come un prezzo errato, recederemo dal contratto, rimborseremo all’utente qualsiasi eventuale somma versata e richiederemo il reso della merce fornita.

Norvegia

15.5 Se l’utente è un cliente domiciliato in Norvegia, la seguente disposizione sostituirà l’articolo 3.4 dei presenti termini:

Quando l’utente effettua un ordine presso di noi, accetta i presenti termini e condizioni e le regole che disciplinano l’uso corretto del nostro sito web (di seguito: “reperibili anche sul nostro sito web presso”), reperibili anche sul nostro sito web all’indirizzo reperibili anche sul nostro sito web presso Quando rileviamo un comportamento sospetto sul nostro sito web, ad esempio delle stranezze o irregolarità con gli ordini, delle transazioni fraudolente, un uso improprio di promozioni e violazioni dei termini che disciplinano la creazione di un account cliente, ci riserviamo il diritto di indagare e intraprendere certe azioni tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bloccare conti (bancari) e/o pagamenti, occasionalmente o permanentemente, o annullare ordini. Le azioni da intraprendere e il momento per intraprenderle sono a nostra esclusiva discrezione e, su richiesta, indicheremo all’utente il motivo dell’azione in questione.

Svezia

15.6 Se l’utente è un cliente domiciliato in Svezia,

la seguente disposizione sostituirà l’articolo 9.3 dei presenti termini:

Ai sensi della clausola 9.2, non è possibile restituire cosmetici, biancheria intima e orecchini di cui sia stata aperta la confezione sigillata o articoli che siano stati utilizzati e/o indossati, cui consegue un’impossibilità da parte di Rituals di rivendere tali prodotti. Inoltre, non è possibile restituire prodotti personalizzati realizzati esclusivamente in base alle specifiche, alle scelte e alle decisioni individuali dell’utente, o altrimenti chiaramente destinati all’utente specifico, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo shampoo/il balsamo The Hair Temple e i bastoncini profumati XL della collezione Mansion.

La seguente disposizione sostituirà l’articolo 14.3 dei presenti termini:

L’utente può anche segnalare una controversia al Consiglio nazionale svedese (ARN) per le controversie dei consumatori tramite https://arn.se/om-arn/anmalan/ o la piattaforma europea di Risoluzione delle controversie online (ciascuna e congiuntamente denominate “ODR”) all’indirizzo http://ec.europa.en/odr. La piattaforma ODR è una piattaforma web concepita per assistere l’utente che abbia acquistato prodotti o servizi online.

Regno Unito

15.7 Se l’utente è un cliente domiciliato in Regno Unito, la seguente disposizione sostituirà l’articolo 12 dei presenti termini:

Se non rispettiamo questi termini, saremo responsabili per perdite o danni subiti dall’utente che siano un risultato prevedibile della nostra violazione del presente contratto o del nostro omesso esercizio di una ragionevole cura e competenza, ma (diversamente da quanto spiegato nella clausola 0 di seguito) non saremo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni è intesa a escludere la nostra responsabilità per i) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o da quella dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; ii) per frode o dichiarazione fraudolenta; per violazione dei diritti legali dell’utente in relazione ai prodotti.

Forniamo i prodotti solo per uso domestico e privato. Se l’utente utilizza i prodotti per qualsiasi scopo commerciale, aziendale o di rivendita, non saremo responsabili (in maniera diversa dalle circostanze descritte nella clausola 12.2 sopra) nei suoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali.

Italia

15.8 Se l’utente è un cliente domiciliato in Italia,

la seguente disposizione sostituirà l’articolo 7.3 dei presenti termini:

Saremo responsabili per difetti di conformità del prodotto per un periodo di due (2) anni dalla consegna dello stesso, a condizione che l’utente ci notifichi di tali difetti entro due (2) mesi da quando li riscontra. L’utente avrà quindi diritto a: (a) scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, a nostre spese, a condizione che la sua scelta non risulti impossibile o comporti un costo palesemente sproporzionato rispetto all’altro metodo, tenendo conto della natura o del valore del prodotto o dell’entità del difetto; (b) chiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto, a condizione che (i) la riparazione o la sostituzione del prodotto fosse impossibile o eccessivamente onerosa; (ii) non abbiamo riparato o sostituito il prodotto entro un periodo di tempo ragionevole; o (iii) la riparazione o la sostituzione del prodotto abbia causato inconvenienti significativi.

L’utente è esente dal dimostrare la difformità del prodotto nell’arco di un periodo di sei (6) mesi successivo alla consegna, a meno che ciò non sia incompatibile con la natura del prodotto o la natura del difetto.

Per ulteriori informazioni sulla garanzia, visitare la sezione Domande frequenti sul nostro sito web.

La seguente disposizione sostituirà l’articolo 12 dei presenti termini:

Se non rispettiamo questi termini, saremo responsabili per perdite o danni subiti dall’utente che siano un risultato prevedibile della nostra violazione del presente contratto o del nostro omesso esercizio di una ragionevole cura e competenza, ma non saremo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili.

Nulla di quanto contenuto nel presente accordo deve essere interpretato come un limite o un’esclusione della nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o da quella dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per dolo o colpa grave; per violazione dei diritti legali dell’utente in relazione ai prodotti.

Forniamo i prodotti solo per uso domestico e privato. Se l’utente utilizza i prodotti per qualsiasi scopo commerciale, aziendale o di rivendita, non saremo responsabili nei suoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

- Io/Noi (*) con la presente dichiaro/iamo (*) di voler recedere dal mio/nostro (*) contratto di vendita della seguente merce (*)/per la fornitura del seguente servizio (*),

- Ordinata il (*)/ricevuta il (*),

- Nome/i e cognome/i del/i consumatore/i,

- Indirizzo/i del/i consumatore/i,

- Firma/e del/i consumatore/i (solo se questo modulo è notificato per via cartacea),

- Data

________

(*) Eliminare le voci non pertinenti.

I resi possono essere effettuati tramite il nostro portale dei resi.

Diamo il benvenuto a tutti i clienti Rituals sul nostro sito web (mobile), inclusa l’app mobile Rituals, dove è possibile trovare informazioni sulla nostra azienda, sui nostri prodotti e su come ordinare da noi. Quando si utilizza questo sito web e si effettua un ordine con noi, occorre tenere a mente le seguenti Regole interne.

I clienti che violino (ripetutamente) le presenti Regole interne potrebbero comparire nel nostro database delle frodi ed essere esclusi dall’effettuazione di ordini e/o dall’esecuzione di pagamenti tramite il nostro sito web. In tutte le situazioni, forniremo al cliente una notifica indicante il motivo delle misure adottate da Rituals e le sue conseguenze.

2.1 Rituals non accetta pagamenti effettuati con informazioni finanziarie rubate e/o con mezzi fraudolenti, come carte di credito e debito rubate o false, account PayPal o Klarna hackerati o gift card rubate/non valide. Se l’importo totale della transazione fraudolenta è inferiore a 500,00 EUR, Rituals bloccherà l’account per 1 anno. Se l’importo supera i 500,00 EUR, l’account sarà bloccato per 3 anni. Il blocco previsto per i trasgressori recidivi sarà invece di 5 anni. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.

2.2 Gli ordini possono anche essere bloccati in base a notifiche che riceviamo durante il processo di evasione, ad esempio notifiche su un soggetto considerato una “parte soggetta a restrizioni” in un elenco di frodi nazionale o internazionale.

3.1 Rituals offre ai suoi (nuovi) clienti dei vantaggi al momento della creazione di un account, ad esempio un regalo di benvenuto, un regalo di compleanno o un codice promozionale riservato a nuovo cliente. Ai clienti è consentito di creare un (1) solo account a persona. Ciò significa che quando un cliente crea o tenta di creare un altro account con un indirizzo e-mail diverso o un nome diverso o un indirizzo di casa diverso, ecc. (con o senza l’obiettivo di ricevere maggiori vantaggi come cliente), Rituals si riserva il diritto di bloccare il secondo account per prevenire un eventuale abuso. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente. Se il cliente non contesta tale blocco entro tre mesi, l’account verrà eliminato.

3.2 I clienti non hanno diritto a ricevere alcun vantaggio relativo alla creazione di un account aggiuntivo se questi vantaggi sono stati già conferiti con la creazione dell’account iniziale.

3.3 Il blocco previsto per i clienti che creano un numero eccessivo (> 2) di account e cercano di usufruire di vantaggi per ognuno di essi è di 1 anno. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.

4.1 Se il cliente ha ricevuto un regalo con il suo ordine e desidera effettuare il reso dell’ordine, deve includere il regalo nella spedizione del reso. Per i resi parziali, il regalo deve essere incluso nella spedizione del reso se la soglia per riceverlo non è più soddisfatta con il reso parziale. In caso contrario, Rituals dedurrà il prezzo del regalo dal rimborso al cliente. Rituals si riserva il diritto di bloccare l’account del cliente per 1 anno in caso di violazioni ripetute. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.

4.2 I codici promozionali e gli sconti non sono cumulabili. Ogni promozione ha un codice o uno sconto specifici, che non sono destinati ad essere utilizzati per altre promozioni.

5.1 In caso di reclami multipli, ad esempio reclami relativi ad articoli rotti o mancanti, consegne errate, ecc., in un breve periodo di tempo, Rituals si riserva il diritto di impedire all’account del cliente di effettuare ordini e/o pagamenti nel caso in cui il cliente non fornisca una prova (sufficiente) dei propri reclami. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.

5.2 Se Rituals ha subito danni correlati a quanto sopra e l’importo di questi danni è inferiore a 500,00 EUR, l’account sarà bloccato per 1 anno. Se l’importo dei danni supera 500,00 EUR, l’account sarà bloccato per 3 anni. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.

6.1 Nel caso in cui a un cliente venga impedito di effettuare ordini e/o effettuare pagamenti sul sito web, Rituals informerà il cliente del motivo e della durata di tale blocco. I clienti possono comunque visitare i nostri negozi e acquistare prodotti in negozio, ma ciò non comporterà lo sblocco dell’account o la ricezione di eventuali risarcimenti o rimborsi tramite il negozio.

7.1 Nel caso in cui a un cliente sia impedito di effettuare ordini e/o di effettuare pagamenti sul sito web, Rituals aggiungerà il cliente e lo/gli account in questione al suo database delle frodi, al fine di impedire agli utenti trasgressori di effettuare ordini tramite questo/i account. I dati personali in questo database saranno conservati per un periodo massimo di 5 anni, a seconda della gravità della violazione delle presenti Regole interne di Rituals. Rituals lo farà in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Rituals tratterà i dati personali in relazione al database delle frodi sulla base del proprio legittimo interesse, ovvero la protezione e la prevenzione da danni all’azienda causati da truffe e azioni fraudolente. Si prega di notare che nel caso in cui il cliente richieda che i suoi dati personali siano eliminati, i dati personali soggetti a limitazione, cioè inclusi nel database delle frodi, saranno conservati per impedire al cliente di eludere il blocco applicato al suo account. Si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche di trattamento dei dati, sui propri diritti a riguardo e sulle nostre misure di sicurezza.

La presente è l'Informativa sulla privacy di Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Paesi Bassi) (di seguito: “Rituals”, “noi” o “ci”). La corretta gestione dei dati personali è estremamente importante per noi. Pertanto, prestiamo molta attenzione nell’elaborare e proteggere i dati personali. Ciò avviene in conformità con le disposizioni stabilite dalle leggi sulla privacy applicabili (incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati).

Per garantire la massima riservatezza, rispettiamo i seguenti valori fondamentali:

• Informazione: desideriamo informare l’utente sui motivi per cui utilizziamo i suoi dati personali e sulle nostre modalità di utilizzo. Ciò è descritto nella presente Informativa sulla privacy.

• Raccolta limitata: prestiamo la massima attenzione a limitare le informazioni che raccogliamo e utilizziamo solo a quanto necessario per vendere i nostri Prodotti e/o fornire i nostri Servizi (come definito di seguito).

• Sicurezza: adottiamo misure idonee a proteggere i dati personali dell’utente e richiediamo lo stesso alle parti che ne utilizzano i dati per nostro conto. Rituals testa proattivamente e in modo continuo i propri siti web e le app tramite una scansione di sicurezza automatizzata.

• Diritti del singolo individuo: rispettiamo i diritti del singolo individuo in base alle leggi sulla privacy applicabili (incluso il diritto di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali in conformità con tali leggi).

La presente Informativa sulla privacy illustra in che modo implementiamo questi valori fondamentali e rispettiamo e proteggiamo il diritto alla privacy dell’utente. Invitiamo a leggere con attenzione questa dichiarazione, in quanto definisce i criteri in base ai quali utilizziamo i dati personali dell’utente quando acquista i nostri prodotti online o in una delle nostre boutique o in altri punti vendita Rituals ( “Prodotti” ), accede ai nostri siti web, interagisce con noi o utilizza altrimenti i nostri servizi e applicazioni (indicati congiuntamente come "Servizi").

I dati personali che raccogliamo sull’utente quando acquista i nostri Prodotti o utilizza i nostri Servizi includono quanto segue (di seguito indicati congiuntamente come “Dati personali”):

• Dati di contatto: nome, indirizzo postale e altri dati di contatto, come numero di telefono e indirizzo e-mail, e tutti gli altri recapiti forniti dall’utente (incluso l'indirizzo di consegna quando acquista i nostri Prodotti online).

• Dati d’identificazione elettronica e altre informazioni che raccogliamo automaticamente quando utilizza i nostri Servizi online: quando l’utente visita i nostri siti web o usa le nostre app, interagisce (aprendo, facendo clic, leggendo, muovendo il cursore, ecc.) con la nostra newsletter o analizza gli annunci di marketing online di Rituals, raccogliamo i dati automaticamente tramite il suo browser o dispositivo, facendo uso di cookie e altre tecnologie per tenere traccia dei visitatori sul sito web (inclusa l’analisi del web).Tali dati comprendono l’indirizzo IP, l'indirizzo MAC, il comportamento di navigazione dell’utente, i Prodotti e i Servizi di suo gradimento e il contenuto del carrello il cui acquisto non è stato portato a termine. Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica sui cookie.

• Dati dell’account: al fine di completare l’account su Rituals (se applicabile, ad esempio MyRituals), online o presso le boutique tramite l'applicazione di onboarding, utilizziamo il nome, genere, indirizzo e-mail, data di nascita (più numero di previdenza sociale se associato alla sua data di nascita, secondo la legge locale) e altre informazioni che l’utente ci fornisce volontariamente, come il numero di telefono, la collezione Rituals preferita, interessi aggiuntivi e categorie preferite o consigli personali sui prodotti (tra cui, in via non esaustiva, soulwear, skincare, make-up e cura dei capelli). Quando si registra tramite WhatsApp, oltre al Suo nome completo e indirizzo e-mail, Rituals raccoglie e memorizza anche il Suo numero di telefono per scopi di gestione dell'account. Se decide di non procedere con la registrazione tramite WhatsApp, la chat all'interno di WhatsApp, incluso il Suo numero di telefono, verrà eliminata dai registri di Rituals e dei suoi partner entro 24 ore. Tenga presente che non possiamo eliminare le chat memorizzate sul Suo dispositivo. La invitiamo a rivedere le Sue impostazioni sulla privacy e a leggere l'informativa sulla privacy di WhatsApp per maggiori informazioni su come utilizzano i dati personali.

• Acquisti nelle nostre boutique: solo se l’utente è membro MyRituals, possiamo collegare i dati dei suoi acquisti nelle nostre boutique al suo profilo MyRituals sulla base della verifica dei dati personali che fornisce al bancone (ad esempio, il numero della tessera membro MyRituals, l’indirizzo e-mail e/o il numero di telefono cellulare), come l'importo e la data degli acquisti, i Prodotti o Servizi acquistati, l'ubicazione dello store, lo stato dei pagamenti, lo sconto (per dipendenti, se del caso), il codice promozionale utilizzato (se del caso), l’omaggio per l’acquisto (se applicabile) e il biglietto da visita o informazioni di incisione aggiuntivi e facoltativi.

• Acquisti online: per effettuare acquisti online sul webshop ufficiale di Rituals o tramite altri canali di social media ufficiali di Rituals, utilizziamo il nome, genere, indirizzo e-mail, numero di telefono (se l’utente ce lo fornisce volontariamente), metodo e indirizzo di consegna e tutte le informazioni pertinenti sui suoi acquisti, come l'importo e la data degli acquisti, i Prodotti o Servizi acquistati, il dispositivo tramite il quale effettua gli acquisti, il metodo di pagamento, lo stato del pagamento, i suoi dati bancari, lo sconto (per dipendenti, se del caso), il codice promozionale utilizzato (se del caso), l’omaggio per l’acquisto (se applicabile) e il biglietto da visita o informazioni di incisione aggiuntivi e facoltativi. Per poter offrire metodi di pagamento di partner terzi, potremo trasmettere i dati personali dell’utente sotto forma di contatti e dettagli dell’ordine a tali terze parti coinvolte nel processo di pagamento, cosicché queste possano valutare l’idoneità del cliente ai propri metodi di pagamento e personalizzare tali metodi di pagamento. I dati personali dell’utente che vengono trasferiti sono trattati nel rispetto dell’Informativa sulla privacy di tali terze parti. Per maggiori informazioni sui nostri partner di pagamento consultare questa pagina.

• Dati personali quando l’utente utilizza il nostro dispositivo e l’app per Diffusore per profumi Rituals: se l’utente utilizza la nostra app per Diffusore per profumi Rituals, ne registriamo il nome e l’indirizzo e-mail. Per poter utilizzare il dispositivo in combinazione con l'app, vengono raccolte automaticamente informazioni relative al dispositivo, come la potenza del Wi-Fi, la percentuale della batteria, il riempimento della cartuccia, la fragranza, la versione installata, le informazioni sulla ventola, lo stato online/offline. Raccogliamo inoltre e utilizziamo altri dati personali che ci fornisce volontariamente, come la dimensione e il nome della stanza.

• Dati personali che l’utente condivide con noi durante il processo di personalizzazione quando acquista un prodotto Rituals personalizzato: se personalizza i prodotti Rituals tramite noi, utilizziamo i dati personalizzati dell’utente (ad esempio il nome che desidera venga inserito nei prodotti Rituals) per poter gestire la richiesta e fornir i nostri Servizi. Laddove disponibile, Rituals può offrire la possibilità di personalizzare la propria gift card online di Rituals tramite il sito web Rituals, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la personalizzazione mediante il caricamento e l’utilizzo di un’immagine, video, GIF o altro file (di seguito: “Materiale fotografico”). Rituals collabora con terze parti per fornir tale servizio e tali terze parti lavorano per nostro conto, come illustrato nella presente Informativa sulla privacy di Rituals. Il Materiale fotografico fornito dall’utente sarà reso disponibile da Rituals sulla gift card online di Rituals fino a quando tale gift card non sarà stata completamente riscattata, comunque in ogni caso non oltre 12 mesi dopo la ricezione della gift card online di Rituals da parte del destinatario. Dopo tale scadenza il Materiale fotografico personalizzato verrà sostituito da un’immagine standard di Rituals e il Materiale fotografico verrà eliminato da Rituals.

• Dati di iscrizione alla nostra newsletter: per poter fornire la newsletter di Rituals con contenuti commerciali e stimolanti, utilizziamo l’indirizzo e-mail del destinatario, numero di telefono e ulteriori informazioni, se aggiunte al profilo, come nome, data di nascita e boutique preferita. Rituals invia inoltre newsletter personalizzate, in base alle preferenze personali dell’utente e canali di comunicazione scelti.

• Registrazioni (telecamere a circuito chiuso, eventi e registrazioni telefoniche): alcune delle nostre boutique utilizzano sistemi di videosorveglianza (telecamere a circuito chiuso). Quando entra in queste boutique, l’utente viene registrato dai nostri sistemi di videosorveglianza. Se partecipa a eventi o fiere che Rituals ospita o a cui partecipa, se vengono effettuate riprese video di tali eventi o fiere l’utente potrebbe venire registrato. Se ci chiama per porre una domanda o avanzare un reclamo, le chiamate telefoniche verranno registrate.

• Dati di comunicazione: qualsiasi dato condiviso dall’utente quando comunica con noi tramite e-mail, online, telefono, social media o qualsiasi altra forma, come domande, richieste o reclami. Se sceglie di usare WhatsApp, Instagram o Messenger per comunicare con il Customer Service, i Suoi dati saranno condivisi anche con queste piattaforme. Le consigliamo di rivedere le Sue impostazioni sulla privacy e di leggere le informative sulla privacy di WhatsApp, Instagram e Meta per maggiori informazioni su come utilizzano i dati personali.

• Dati personali relativi a lotterie, iscrizioni e vincite, campagne di lead generation, concorsi o attivazione di campioni: qualsiasi dato condiviso dall’utente quando partecipa a una lotteria, iscrizione e vincita, campagna di lead generation, concorso o attivazione di campioni.

• Valutazioni, recensioni e feedback: opinioni, esperienze, preferenze, interessi e recensioni di prodotti o eventi che l’utente pubblica sui nostri siti web o che condivide con noi online o attraverso i social media.

• Dati sanitari: possiamo inoltre raccogliere informazioni in relazione alla salute dell’utente, ad esempio in merito alle sue allergie. Useremo solamente i dati sanitari che ci fornisce volontariamente e solo con il suo previo consenso o sotto la sua direzione ed esclusivamente per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. Può rifiutare o revocare il consenso in qualsiasi momento, come indicato di seguito (veda la sezione “I suoi diritti”).

I Dati personali che raccogliamo sono utilizzati esclusivamente per i seguenti scopi:

Per l’esecuzione del nostro contratto con l’utente: al fine di adempiere ai nostri obblighi derivanti da eventuali accordi stipulati tra l’utente e noi, e di fornire i Prodotti, i Servizi e le informazioni che richiede, compresa la gestione e l'elaborazione delle sue richieste, domande o reclami. Ciò include anche la possibilità di effettuare un acquisto dei nostri Prodotti, di partecipare al nostro programma MyRituals, alle lotterie, ai concorsi o alle campagne di lead generation, di rispondere alle sue richieste di fornire un servizio clienti, rispondere alle sue domande, fornire informazioni essenziali sui nostri Prodotti e Servizi richiesti, ecc.

Per i nostri legittimi interessi commerciali: utilizziamo i Dati personali dell’utente come descritto sopra (sia su base aggregata che su base individuale) allo scopo di pubblicizzare i nostri Prodotti e Servizi, per contattare l’utente via e-mail, posta ordinaria, social media o in altro modo per marketing diretto o con altre finalità commerciali. Utilizziamo i Dati personali dell’utente anche per verificare che i requisiti anagrafici per creare un account MyRituals siano soddisfatti e per inviare un regalo di compleanno. Inoltre, utilizziamo i Dati personali del cliente anche per analizzare e migliorare la qualità dei nostri Prodotti e Servizi, ad esempio per fornire servizi di assistenza clienti e post-vendita e comprenderne le preferenze come cliente (ottimizzazione del cliente). Questo ci consente di valutare ciò che potrebbe essere di interesse per l’utente, misurare o comprendere l’efficacia della pubblicità che offriamo a lui e agli altri e di fornire pubblicità pertinente. In base all'utilizzo dei nostri Servizi e Prodotti acquistati potremo inoltre inviare annunci pubblicitari o altri materiali di marketing personalizzati in base alle preferenze ed esperienze personali.

Potremo altresì utilizzare i Dati personali dell’utente per altri nostri legittimi interessi commerciali come quelli di operare ed espandere le nostre attività commerciali; sviluppare, migliorare o modificare i nostri Prodotti e Servizi; proteggere e difendere i nostri (e altrui) diritti, proprietà e sicurezza; impedire qualsiasi abuso e frode relativi alla vendita online dei nostri prodotti e monitorare il rispetto delle nostre Regole interne in merito all’uso delle nostre app e siti web; generare statistiche aggregate sugli utenti dei nostri Prodotti e Servizi; facilitare le nostre operazioni commerciali; gestire le politiche e le procedure aziendali; consentirci di effettuare transazioni aziendali, quali fusioni, vendite, riorganizzazioni, trasferimenti di beni o attività di Rituals, acquisti, fallimenti o eventi simili; o per altri legittimi scopi commerciali consentiti dalla legge applicabile.

Utilizzo delle informazioni sulla base del consenso: In alcune circostanze, chiederemo anche il consenso al trattamento dei Dati personali dell’utente. Ad esempio, quando l’utente non ha acquistato i nostri Prodotti ma desidera ricevere comunicazioni di marketing diretto da parte di MyRituals (quali newsletter, promozioni, notizie sui prodotti) tramite e-mail, altri mezzi elettronici o telefono. Inoltre, in casi limitati, tratteremo i dati sanitari per le finalità stabilite nella presente Informativa sulla privacy.

L’utente può ritirare il suo consenso in qualsiasi momento (consultare la sezione I suoi diritti di seguito).

Per ottemperare ai nostri obblighi legali: qualsiasi dato personale che raccogliamo può essere utilizzato per adempiere a un obbligo legale a cui siamo soggetti, come organismi di vigilanza, autorità fiscali o organismi investigativi.

Se partecipa a vari forum di social media come Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, ecc., è necessario che l’utente conosca e comprenda gli strumenti forniti da tali siti che gli consentono di scegliere come condividere i dati personali nel profilo/nei profili dei social media.

Rituals è vincolata dalle pratiche o dalle politiche sulla privacy di tali terze parti, pertanto invitiamo l’utente a leggere le informative sulla privacy applicabili, i termini di utilizzo e le informazioni correlate su come i dati personali vengono utilizzati in questi ambienti di social media.

Inoltre, a seconda delle scelte che ha effettuato in merito alle impostazioni su vari siti di social media (e/o in combinazione con le sue impostazioni nelle pagine Rituals), alcuni dati personali sulle attività online dell’utente e sui suoi profili dei social media potranno essere condivisi con Rituals (ad es. interessi, stato civile, genere, nome utente, foto, commenti e contenuti pubblicati/condivisi, ecc.).

Condividiamo i dati personali con le seguenti parti:

Altre entità all’interno del gruppo Rituals: i Dati personali saranno condivisi con le entità Rituals responsabili che potrebbero utilizzarli come descritto nella presente Informativa sulla privacy. Una panoramica delle entità Rituals responsabili è disponibile qui.

Fornitori di terze parti: ci avvaliamo di volta in volta di terze parti che ci aiutano nella fornitura dei nostri Prodotti e Servizi, tra cui:

- partner commerciali, fornitori (come fornitori di servizi IT) e subappaltatori;

- centri di contatto che ci assistono nel reparto Servizio clienti;

- società di pubblicità e media che svolgono attività di marketing e media per conto nostro (incluso il marketing di affiliazione);

- fornitori di motori di ricerca e di servizi di analisi che ci assistono nel miglioramento e nell'ottimizzazione del nostro sito web e delle nostre app, come Google Analytics.

Nel fornire i loro servizi, tali fornitori di terze parti accederanno, riceveranno, manterranno o elaboreranno in altro modo i Dati personali per nostro conto. I nostri contratti con questi fornitori di servizi non consentono l’uso dei Dati personali dell’utente per i loro scopi personali (di marketing). Coerentemente con i requisiti legali applicabili, adottiamo misure commercialmente ragionevoli per richiedere a tali fornitori di terze parti di salvaguardare adeguatamente i Dati personali dell’utente e di trattarli solamente in conformità con le nostre istruzioni.

Transazione aziendale: inoltre, i Dati personali possono essere divulgati nell’ambito di una fusione, vendita o trasferimento delle attività di Rituals.

Terze parti in caso di obblighi legali: potremo anche divulgare i Dati personali dell’utente, se riteniamo che sia richiesto dalla legge.

Con il consenso: potremo inoltre divulgare informazioni sull’utente, compresi i Dati personali, a terze parti, se l’utente ha acconsentito o richiesto di farlo, ad esempio nel caso di una campagna promozionale con un altro sponsor.

Nella maggior parte dei casi i Dati personali saranno trattati all'interno dell'Unione europea. Tuttavia, Rituals potrà trasferire e trattare i Dati personali forniti dall’utente in Paesi diversi dal suo Paese di residenza. Le leggi di questi Paesi potrebbero non garantire lo stesso livello di protezione dei Dati personali. Rituals o i fornitori di terze parti che utilizzeremo cercheranno quindi di garantire che siano state adottate tutte le adeguate misure di salvaguardia e che tutte le leggi e i regolamenti applicabili vengano rispettati in relazione a tale trasferimento, in particolare per quanto riguarda i Dati personali trasferiti in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Ciò significa che abbiamo concluso accordi legalmente necessari con i destinatari dei dati, incluse clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o da altre autorità di vigilanza, ove richiesto.

L’utente ha il diritto di ricevere una copia di tutta la documentazione che attesta le misure di protezione adeguate adottate, facendone richiesta all'indirizzo privacy@rituals.com.

Adotteremo misure ragionevoli per garantire che i Dati personali siano adeguatamente protetti, adottando misure tecniche, fisiche e organizzative adeguate, da usi non autorizzati o illegali, alterazioni, accesso o divulgazione non autorizzati, distruzione accidentale o illecita e perdita.

Adottiamo misure per limitare l'accesso ai Dati personali a coloro che hanno necessità di accedervi per una delle finalità elencate nella presente Informativa sulla privacy. Inoltre, assicuriamo contrattualmente che qualsiasi fornitore terzo che tratta i Dati personali dell’utente garantirà allo stesso modo riservatezza e integrità dei dati in modo sicuro.

Conserviamo i Dati personali dell’utente per tutto il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti e utilizzati (ad esempio, per il tempo necessario per fornirle il Servizio clienti, rispondere alle domande o risolvere problemi tecnici), a meno che sia necessario un periodo più lungo per adempiere ai nostri obblighi legali o difendere un diritto in sede giudiziaria.

In ottemperanza alle condizioni stabilite dalla legge applicabile, l’utente può esercitare i seguenti diritti in relazione al trattamento dei suoi Dati personali da parte nostra:

• Diritto di accesso: ha il diritto di chiedere a Rituals se i suoi Dati personali vengono trattati e, in tal caso, di accedere a tali dati e a ulteriori informazioni. Su richiesta, possiamo anche fornire una copia dei Dati personali oggetto di trattamento;

• Diritto di rettifica: ha il diritto di richiedere che Rituals corregga, modifichi o completi i suoi Dati personali qualora fossimo in possesso di dati inesatti o incompleti. L’utente può anche rettificare, modificare o completare i suoi Dati personali autonomamente aggiornando il suo profilo. Inoltre, chiediamo cortesemente di garantire che le variazioni di circostanze personali (ad esempio, cambio di indirizzo, conto bancario, ecc.) siano notificati a Rituals in modo da consentirci di garantire l’aggiornamento dei Dati personali. Rituals adotterà tutte le misure ragionevoli per assicurare che tutti i Dati personali siano corretti;

• Diritto di revoca del consenso: l’utente ha il diritto di revocare il proprio consenso a ricevere comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, seguendo le istruzioni contenute in qualsivoglia comunicazione di marketing o compilando il modulo come indicato di seguito. Se utilizziamo i Dati personali in base al consenso per motivi diversi dalle comunicazioni di marketing, l’utente può revocare il consenso compilando il modulo come indicato di seguito;

• Diritto di cancellazione: l’utente ha il diritto di chiedere la cancellazione di qualsiasi Dato personale irrilevante che deteniamo su di esso se (i) i dati non sono più necessari in relazione agli scopi per cui sono stati raccolti; (ii) ritira il consenso prestato e non sussiste altro motivo legittimo per il trattamento; (iii) si oppone al trattamento in caso di finalità di marketing diretto o, in ogni altro caso, non sussiste alcun motivo legittimo per il trattamento; (iv) abbiamo trattato i suoi dati illegalmente. Se desidera avanzare una tale richiesta e tutti i requisiti vengono soddisfatti, ci assicureremo che Rituals cancelli i dati dei quali non ha l'obbligo legale di conservazione;

• Diritto alla limitazione dell'uso dei dati: l’utente ha il diritto di limitare l’uso da parte nostra dei suoi Dati personali se (i) contesta l'accuratezza dei Dati personali; (ii) l’uso è illegale, ma non desidera che i dati vengano cancellati; (iii) non abbiamo più bisogno dei Dati personali per gli scopi rilevanti, ma li richiediamo per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria; o (iv) ha contestato l’utilizzo dei dati giustificato dai nostri legittimi interessi, in attesa di verificare che Rituals abbia effettivamente degli interessi primari per continuare a utilizzare i dati in questione;

• Diritto alla portabilità dei dati: nella misura in cui utilizziamo i suoi Dati personali per l’esecuzione di un accordo con esso, e i dati personali vengano elaborati automaticamente, l’utente ha il diritto di ricevere tutti i Dati personali che ha fornito a Rituals in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina, oltre a quello di richiederci di trasmetterli a un altro responsabile del trattamento dei dati, laddove ciò sia tecnicamente fattibile;

• Diritto di opposizione: nella misura in cui ci affidiamo ai nostri interessi legittimi per utilizzare i Dati personali, l’utente ha il diritto di opporsi a tale uso e noi siamo tenuti a interrompere tale trattamento, a meno che non siamo in grado di dimostrare motivi legittimi convincenti per l’uso che prevalgono sui suoi interessi, i suoi diritti e le sue libertà o laddove siamo tenuti a trattare i suoi dati per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Ha inoltre il diritto di opporsi alle attività di profilazione condotte da Rituals;

• Diritto di presentare un reclamo: l’utente ha il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di vigilanza, in particolare nel suo Stato membro di residenza, se ritiene che la raccolta e l'uso dei suoi Dati personali violino la presente Informativa sulla privacy o la legge applicabile.

Per ulteriori informazioni sui suoi diritti o per esercitare uno dei suoi diritti, l’utente deve completare questo modulo di contatto e procedere come segue:

• Selezionare l’opzione “richiesta in merito alla privacy” in “Seleziona oggetto”; e
• selezionare la sottocategoria pertinente; e
• inserire tutti gli indirizzi e-mail che utilizza e che ha utilizzato per tutti i servizi relativi a Rituals nella casella dei commenti, come, in via esemplificativa ma non esaustiva, la registrazione alla newsletter, l’account per il webshop, l’app per il Diffusore per profumi wireless, ecc.

La presente Informativa sulla privacy può essere modificata di volta in volta. Qualora venisse implementata una modifica sostanziale della natura dell'uso dei Dati personali o se la modifica fosse in qualsiasi altro modo rilevante, ci assicureremo di informarla con largo anticipo rispetto all’effettiva entrata in vigore della modifica.

In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulla gestione dei Dati personali in generale, l’utente è invitiamo a scrivere un’e-mail a privacy@rituals.com assicurandosi di specificare la natura della sua richiesta.

1. INTRODUZIONE

La presente è l’Informativa sulla Privacy di Genie di Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Paesi Bassi) (di seguito: “Rituals”, “noi” o “ci”).

L’Informativa sulla Privacy di Rituals si applica ogni volta che raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali in relazione ai nostri Prodotti che acquisti o ai nostri Servizi che utilizzi.

Inoltre, la presente Informativa sulla Privacy di Genie stabilisce la base secondo la quale utilizziamo i tuoi dati personali in relazione all’utilizzo delle cartucce e del diffusore Genie (“Genie”) (congiuntamente: i “Prodotti Genie”). Pertanto, le disposizioni della presente Informativa sulla Privacy di Genie devono essere consultate congiuntamente all’Informativa sulla Privacy di Rituals. Nel caso in cui le condizioni dell’Informativa sulla Privacy di Genie differiscano da quelle riportate nell’Informativa sulla Privacy di Rituals, prevarranno le condizioni della presente Informativa sulla Privacy di Genie.

Leggi attentamente quanto segue per comprendere le nostre prospettive e pratiche in merito ai tuoi dati personali e in relazione alla finalità e al modo in cui verranno trattati.

DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO E UTILIZZIAMO

Oltre ai dati personali definiti nell’Informativa sulla Privacy di Rituals, raccogliamo i seguenti dati personali in relazione all’uso dei Prodotti Genie:

• Le tue informazioni di identificazione Genie. Il tipo di dispositivo in tuo possesso, il Numero LOT e gli altri identificatori Genie del tuo dispositivo, dopo che li hai condivisi con noi.
• Altri dati di identificazione elettronica (ottenuti tramite cookie o tecnologie simili), compresi i dati personali relativi al modo in cui accedi, usi e interagisci con i nostri servizi, che possono includere informazioni come il tuo indirizzo MAC, l’identificatore del tuo dispositivo mobile (IDFA o GAID), l’ID cookie, il contenuto dei cookie, il tuo comportamento di navigazione e di selezione e altre attività, informazioni sugli acquisti (che hai effettuato nell’app General Rituals o sul Sito web di Rituals), date di accesso, informazioni sul dispositivo che usi (ad es., ID del dispositivo, tipo di dispositivo). Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sui Cookie
• Le tue informazioni di registrazione. Quando registri il tuo Genie con noi, raccogliamo la data di registrazione e i dati del tuo account.
• L’uso che fai di Genie. Raccogliamo informazioni relative all’uso del tuo Genie, ad esempio se è stato acceso e lo stato della batteria. Inoltre, nella misura in cui ce li fornisci volontariamente, raccogliamo dati sul tipo di stanza in cui posizioni il tuo Genie (comprese le dimensioni della stanza), sulle tue impostazioni (ad es., i programmi impostati, quando accendi/spegni Genie, l’intensità della fragranza) e il nome del tuo Genie.
• Informazioni sulle cartucce. Raccogliamo informazioni sul tuo uso delle cartucce, come ad esempio le cartucce che hai acquistato, le fragranze che hai utilizzato e il volume rimanente di cartucce in uso.
• Immagini, video o registrazioni vocali che condividi volontariamente con noi (ad esempio il codice QR del tuo Genie)
• I dati sulla tua posizione. Con il tuo consenso, raccogliamo i dati sulla posizione nell’ambito del funzionamento di Genie. Più in particolare, raccogliamo dati precisi sulla posizione basati sulla posizione del punto di accesso WiFi. Se rifiuti il consenso alla raccolta dei dati sulla posizione nell’applicazione, non raccoglieremo i dati sulla tua posizione esatta a meno che tu non li inserisca manualmente. Inoltre, possiamo raccogliere i dati relativi alla tua ubicazione (solamente dopo il tuo previo consenso) per ottimizzare l’uso del tuo Genie.
• Problemi tecnici relativi all’uso dei tuoi Prodotti Genie.
• I dati di contatto di altre persone che hai autorizzato a controllare il tuo Genie (ad es. membri della famiglia o altre persone nel tuo nucleo familiare).
• Gli altri tuoi acquisti. Solo se sei un membro MyRituals, possiamo collegare i tuoi acquisti (online e in negozio) e il tuo acquisto e uso dei Prodotti Genie al tuo profilo MyRituals.

FINALITÀ DELL’UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

I dati personali sopra descritti da noi raccolti sono utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità:

Per l’esecuzione del nostro contratto con te: 

Utilizziamo le tue informazioni di identificazione di Genie per identificare il tuo Genie e collegarlo all’app.

Inoltre, utilizziamo le tue informazioni di registrazione e le immagini che condividi con noi per registrarti come proprietario del tuo Genie, nonché i dati di contatto di altre persone che consentono loro di controllare il Genie su tua richiesta.

Utilizziamo anche alcune informazioni relative al tuo uso di Genie e le informazioni sulla cartuccia per garantire il completo funzionamento del Genie, ad esempio per informarti del volume rimanente della cartuccia in uso e per programmare l’intensità della fragranza.

Inoltre, utilizziamo eventuali problemi (tecnici) e immagini, video o registrazioni vocali che condividi con noi per aiutarti a risolvere i problemi che potresti incontrare.

Per i nostri legittimi interessi commerciali: 

Dopo l’acquisto di uno o più Prodotti Genie, ti invieremo delle e-mail o dei messaggi di testo (SMS) in relazione ai nostri Prodotti Genie per scopi di marketing, basati sui tuoi acquisti e sul tuo uso dei Prodotti Genie. Ad esempio, potremmo avvisarti quando la cartuccia deve essere sostituita e in tale occasione potremmo anche consigliarti (nuove) fragranze. Al fine di inviarti queste informazioni, useremo le informazioni relative al tuo utilizzo di Genie e le Informazioni sulle cartucce. Non ti invieremo queste e-mail e questi SMS se hai indicato di non volere riceverli (vedere la sezione “I tuoi diritti” di seguito).

Se sei iscritto a MyRituals, possiamo collegare i tuoi acquisti (online e in boutique) ed il tuo acquisto e utilizzo dei Prodotti Genie al tuo profilo MyRituals per inviarti materiali di marketing mirati basati sul tuo profilo.

Utilizzo delle informazioni sulla base del tuo consenso:

Con il tuo consenso, utilizziamo i dati sulla tua posizione per configurare il dispositivo e connettere il tuo Genie alla rete locale e all’applicazione; durante la configurazione utilizzeremo i dati sulla tua posizione in modo da poter trovare il Genie più vicino.

Con il tuo consenso, ti invieremo notifiche push sui nostri Prodotti Genie per scopi di marketing, basate sui tuoi acquisti e sul tuo uso del Prodotto Genie, tra cui l’uso delle cartucce Genie.

Sulla base del tuo consenso, puoi collegare il tuo Genie a Google Home o ad Alexa di Amazon. In tal caso, l’informativa sulla privacy di Google o Amazon sarà applicabile al loro utilizzo dei tuoi dati personali.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento (consulta la sezione “I tuoi diritti” di seguito).

Cookie/Altri DATI DI IDENTIFICAZIONE ELETTRONICA

Subordinatamente al tuo previo consenso (nella misura in cui sia richiesto), noi e i nostri fornitori terzi utilizziamo cookie e altri dati di identificazione elettronica (come indicato sopra). In generale, li utilizziamo per comprendere come vengono utilizzati i nostri Servizi, tenere traccia di bug ed errori, migliorare i nostri Servizi, verificare le credenziali degli account, consentire gli accessi, tracciare le sessioni, prevenire le frodi e proteggere i nostri Servizi. Inoltre, con il tuo previo consenso, li utilizziamo per scopi di marketing e pubblicità mirati, per personalizzare i contenuti e per scopi analitici. Per informazioni più dettagliate su questi meccanismi e su come raccogliamo le informazioni relative alle attività, consulta la nostra Politica sui Cookie.

I TUOI DIRITTI

I tuoi diritti in relazione al nostro utilizzo dei tuoi dati personali sono descritti chiaramente nell’Informativa sulla Privacy di Rituals. Desideriamo sottolineare che hai il diritto di revocare il tuo consenso alla ricezione di comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, seguendo le istruzioni contenute in qualsiasi comunicazione di marketing o modificando le tue impostazioni nell’area “Il mio account” dell’app generica di Rituals.

MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA

La presente Informativa sulla Privacy di Genie può essere modificata di volta in volta. Qualora venisse implementata una modifica sostanziale della natura dell’utilizzo dei tuoi dati personali o se la modifica fosse in qualsiasi altro modo rilevante, ci assicureremo di informarti con largo anticipo rispetto all’effettiva entrata in vigore della modifica.

CONTATTACI

In caso di domande sulla presente Informativa sulla Privacy di Genie o sulla gestione dei Dati personali in generale, invia un’e-mail a privacy@rituals.com assicurandoti di specificare la natura della tua richiesta. 

1.1 La Carta regalo Rituals (“Carta regalo Rituals”) è disponibile presso i nostri store, nel nostro negozio online (sito Web e app mobile) e presso terze parti selezionate. Le carte regalo Rituals acquistate online possono essere consegnate solo nei Paesi in cui sono presenti i nostri negozi.

2.1. In alcuni Paesi è disponibile una versione elettronica della carta regalo Rituals (“Carta regalo Rituals online”) nel nostro negozio online (sito Web e app mobile).

2.1 Sia la Carta regalo Rituals sia la Carta regalo Rituals online (insieme: “Carta regalo Rituals (online)”) sono disponibili nelle seguenti valute e valori:

a. Carta regalo Rituals presso i nostri store: EU (Euro 10 - 250), GB (GBP 10 - 250), DK (KR 100 - 2500), NO, SE (KR 100 – 2,000), HKD (100 - 1,000), PLN (40-1,100), SFR (10-250).

b. Carta regalo Rituals nel nostro negozio online: (Euro 10 - 100), GB (GBP 10 - 100), DK (KR 100 - 750), NO, SE (KR 100 – 1,000), SFR (10-100), HKD (100 - 1,000).

c. Carta regalo Rituals online: EU (Euro 10 - 200), GB (GBP 15 - 200), NO, SE (KR 150 – 2,000), DK (KR 100-750), SFR (10-100).

Non è possibile aumentare il valore di una carta regalo Rituals.

2.2. Dopo l’acquisto, il valore del saldo della carta regalo Rituals (online) può essere verificato in 3 modi:

a. utilizzando il controllo del saldo della carta regalo.

b. presso uno dei nostri negozi; o

c. scaricando l’app Rituals e aggiungendo la Carta regalo Rituals facendo clic su “la mia carta regalo” nel menu e dopo aver compilato le informazioni sulla carta regalo e aver aggiunto la Carta regalo Rituals pertinente.

3.1. La Gift Card Rituals online può essere inviata via e-mail, Facebook Messenger o WhatsApp. Tutte queste (terze) parti trattano i dati personali in conformità con la loro politica sulla privacy. Si prega di consultare tali termini prima di procedere con queste opzioni. Se inviamo un’e-mail al destinatario con la Gift Card Rituals online, divulgheremo sempre i dettagli personali della persona che l’ha acquistata.

3.2. Se sei destinatario della Gift Card Rituals online tramite e-mail:

a. Rituals ha ricevuto il tuo indirizzo e-mail dalla persona che ha acquistato la Gift Card Rituals online. Rituals tratta i tuoi dati personali in conformità con la sua Informativa sulla privacy, disponibile qui. Rituals utilizza il tuo indirizzo e-mail solamente per inviarti la Gift Card Rituals online.

b. Per esercitare i tuoi diritti ai sensi del GDPR, consulta sotto l’art. 25. Rituals elaborerà tale richiesta conformemente alle leggi applicabili.

3.4. Se sei un acquirente della Gift Card Rituals online:

a. Dopo il pagamento della Gift Card Rituals online, è possibile fornire l’indirizzo e-mail del destinatario della Gift Card Rituals online. In tal modo, riconosci di aver fornito al destinatario della Gift Card Rituals online le informazioni che riguardano il trattamento dei suoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, disponibile qui, affinché Rituals possa eseguire la consegna dell’acquisto effettuato.

b. È possibile scegliere la data e l’ora in cui si desidera che Rituals invii la Gift Card Rituals online fino a un massimo di 12 mesi in anticipo. Rituals è obbligata a consegnare la Gift Card Rituals online senza alcun difetto.

4.1. Nel tuo Paese, Rituals può offrire la possibilità di personalizzare la propria Carta regalo Rituals online tramite il sito Web Rituals, come, a titolo esemplificativo ma non limitativo, personalizzazione mediante il caricamento e l’utilizzo di un'immagine, video, GIF o altri file (di seguito: “Materiale fotografico”). Rituals collabora con terze parti per fornirti tale servizio, tali terze parti lavorano per nostro conto e sono illustrate nell’Informativa sulla privacy di Rituals.

4.2. Caricando il Materiale fotografico, confermi di essere autorizzato a distribuire e riprodurre il contenuto e il materiale di tali file. A causa del processo automatizzato di fabbricazione, nessuna prova manuale o correzione del Materiale fotografico deve essere effettuata da Rituals o da terze parti incaricate da Rituals.

4.3. Caricando il Materiale fotografico, concedi a Rituals un diritto non esclusivo, né limitato nel tempo o in un luogo, di utilizzare il Materiale fotografico per la produzione e distribuzione della Gift Card Rituals online ed eseguirne gli utilizzi e sfruttamento necessari per questo scopo in modo autonomo o avvalendosi di terzi.

4.4. Caricando il Materiale fotografico sei l’unico responsabile del contenuto inviato utilizzato per la configurazione della Gift Card Rituals online. Garantisci che il Materiale fotografico utilizzato è libero da diritti di terzi. Non sono ammessi contenuti illegali o contenuti che violano le normative applicabili o contenuti atti a insultare, diffamare, molestare o comunque danneggiare altre persone. In caso di violazioni, Rituals si riserva il diritto di eliminare il Materiale fotografico, rifiutare l’erogazione del credito della Gift Card Rituals online e rimborsare solamente l’importo del credito e il costo del prodotto trattenendo la Carta regalo Rituals online. Ti impegni a non caricare, inoltrare, inviare via e-mail o in altro modo trasmettere Materiale fotografico contenente virus software o altri codici informatici, file o programmi in grado di interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di software o hardware o dispositivi di telecomunicazione. Sei tenuto a indennizzare e manlevare totalmente Rituals da qualsiasi reclamo o danno di terzi insorto a seguito dell’emissione della Gift Card Rituals online con Materiale fotografico difettoso.

4.5. Rituals ha il diritto, ma non l’obbligo, di esaminare la legalità del Materiale fotografico fornito da te quando carichi il Materiale fotografico. Nella misura in cui Rituals ritenga che il Materiale fotografico violi la legge applicabile o le presenti condizioni d’uso, Rituals ha il diritto di eliminare detto Materiale fotografico senza preavviso.

4.6. Il Materiale fotografico fornito da te sarà reso disponibile da Rituals sulla carta regalo Rituals online fino a quando la Gift Card Rituals online non sarà stata completamente riscattata, comunque in ogni caso non oltre 12 mesi dopo la ricezione della Gift Card Rituals online da parte del destinatario, dopodiché il Materiale fotografico personalizzato verrà sostituito da un’immagine standard di Rituals e il Materiale fotografico verrà eliminato da Rituals.

5.1. La Carta regalo Rituals (online) può essere riscattata solo in Paesi che hanno la stessa valuta del Paese in cui la Carta regalo Rituals (online) è stata acquistata, per un valore pari all’importo in tale valuta indicato nella Carta regalo Rituals (online). La Carta regalo Rituals (online) può essere riscattata presso gli store Rituals ufficiali e il sito Web Rituals e l’app mobile ufficiali. La carta regalo Rituals (online) non può essere utilizzata presso i nostri partner all’ingrosso o nei nostri punti vendita “shop in shop”. Per un elenco dei nostri store, consulta il nostro localizzatore di negozi online.

15. Fatte salve le restrizioni previste dai presenti Termini e Condizioni o eventuali termini successivi, la Carta regalo Rituals (online) può essere riscattata per prodotti e/o servizi fino al valore dell’importo caricato su di essa. Il valore degli acquisti verrà detratto dal saldo della Carta regalo Rituals (online) fino a quando il valore non scende a zero. La Carta regalo Rituals (online) non ha data di scadenza. Gli importi rimanenti sono validi a tempo indeterminato. Non verrà addebitato alcun costo di servizio o di dormienza.

16. Se il valore totale dei prodotti e/o servizi acquistati supera l’importo disponibile sulla carta regalo Rituals (online), il saldo residuo per tali prodotti può essere pagato tramite qualsiasi altro metodo di pagamento accettato.

17. La Carta regalo Rituals (online) non è rimborsabile in contanti, ad eccezione di quanto previsto dalla legge, e non è ricaricabile (tranne in caso di resi come indicato di seguito). Salvo se richiesto dalla legge ed espressamente indicato in questi termini, Rituals non rimborserà il saldo residuo sulla carta regalo in contanti/tramite bonifico bancario. Le carte smarrite o rubate non saranno onorate né sostituite. Rituals non sarà responsabile per le carte smarrite, rubate o danneggiate o per l’uso non autorizzato causato esclusivamente dall’atto o da un’omissione del titolare della carta.

18. Tutti i rimborsi di prodotti o servizi acquistati con la Carta regalo Rituals (online) verranno effettuati in conformità con la politica di rimborso di Rituals; per maggiori dettagli, rivolgersi presso uno store o verificare online. Se Rituals accetta la restituzione di un prodotto Rituals acquistato tramite la carta regalo Rituals (online), Rituals rimborserà l’importo in questione solo su tale Carta regalo Rituals (online) (non è previsto alcun rimborso in contanti, tranne se richiesto dalla legge locale). Rituals pertanto ti consiglia di conservare la tua Carta regalo Rituals (online) fino alla scadenza del periodo in cui puoi restituire i tuoi prodotti. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali. La carta regalo Rituals (online) non è uno strumento di pagamento elettronico ai sensi della legge applicabile, né un assegno, una garanzia, o una carta di credito. La carta regalo Rituals (online) è un buono in forma elettronica.

19. L’uso della carta regalo Rituals (online) potrebbe essere limitato con alcune offerte promozionali. Queste restrizioni saranno espressamente stabilite per ogni offerta promozionale in questione.

6.1. Rituals si riserva il diritto di modificare questi termini della Carta regalo Rituals (online) per riflettere modifiche della legge o soddisfare i requisiti normativi notificando le modifiche tramite il nostro negozio online, sulla nostra app mobile e presso i nostri store. La versione aggiornata applicabile dei termini della Carta regalo Rituals (online) sarà sempre disponibile nei nostri store o nel nostro negozio online.

7.1. Se per qualsiasi motivo non desideri utilizzare la Carta regalo Rituals (online) che hai acquistato nel nostro negozio online o sulla nostra app mobile, puoi esercitare il tuo diritto legale di recesso. Puoi esercitare il tuo diritto di recesso informandoci che non desideri utilizzare la Carta regalo Rituals (online) entro 14 giorni di calendario dalla consegna della Carta regalo Rituals (online) a te o al destinatario. Per esercitare il diritto di recesso, segui le istruzioni online.

7.2. Se eserciti il tuo diritto di recesso, bloccheremo immediatamente la tua Carta regalo Rituals (online). Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di esercitare il tuo diritto di recesso. Se la carta regalo Rituals (online) è già stata utilizzata, non hai il diritto di esercitare il diritto di recesso.

8.1. To exercise your rights as stipulated under the GDPR, such as the right of access or deletion, please follow the instructions as stipulated in art. 9 of The Rituals Privacy Policy.

9.1. Salvo ove proibito e senza limitazione di diritti legali più favorevoli per i consumatori, qualsiasi controversia tra te e Rituals sarà regolata sotto ogni aspetto dalla legge olandese e tutte le controversie, i reclami e i procedimenti legali derivanti direttamente o indirettamente da o relativi all’acquisto o all’uso di una Carta regalo Rituals (online) devono essere risolti individualmente, senza ricorrere a nessuna forma di azione collettiva, ed esclusivamente nei tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi. In ogni caso, in qualità di consumatore puoi decidere, a tua scelta, di adire il tribunale del luogo in cui sei domiciliato o residente.

9.2. Si noti che la Commissione europea gestisce un sito Web di risoluzione delle controversie online http://ec.europa.eu/odr/ dedicato ad aiutare i consumatori e i commercianti a risolvere le controversie in via extragiudiziale, comprese le controversie transnazionali.

10.1. La Carta regalo Rituals è emessa da: Rituals Cosmetics Enterprise B.V., Keizersgracht 683, 1017 DV, Amsterdam, Paesi Bassi, iscritta al registro delle imprese dei Paesi Bassi e alla Camera di commercio con il numero 34136394, partita IVA NL8092.15.160.B01, numero di telefono +31 (0)20 2415948, indirizzo e-mail: ConsumerCare@rituals.com.

¹ Solo nei Paesi partecipanti / al 1° agosto 2021 e tempi di operatività: Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Germania, Austria, Svizzera, Svezia, Norvegia, Danimarca, Spagna, Portogallo, Francia, Regno Unito, Irlanda, Polonia e Italia.

² Solo nei Paesi partecipanti / al 1° agosto 2020 e tempi di operatività: Paesi Bassi, Germania, Belgio, Francia, Lussemburgo, Austria, Spagna, Svezia, Norvegia, Regno Unito, Danimarca, Portogallo, Svizzera.

³ Le carte regalo in HKD possono essere riscattate solamente a Hong Kong.

Questi Termini e condizioni di My Rituals per il programma My Rituals sono forniti da Rituals Cosmetics Enterprise B.V e fanno parte dei Termini e condizioni generali di Rituals. In caso di discrepanze fra i Termini e condizioni di My Rituals e i Termini e condizioni generali di Rituals prevalgono questi ultimi. 

1.1 Come iscritto al programma fedeltà My Rituals, ti coccoleremo con offerte e sorprese personalizzate. Le offerte personalizzate si basano sui tuoi acquisti online e nelle boutique Rituals dei Paesi che aderiscono all’iniziativa. Gli acquisti di prodotti Rituals effettuati presso i nostri partner, come grandi magazzini e shop-in-shop, o in Paesi diversi da quelli partecipanti, non verranno registrati nel tuo account. ​In Italia l’età minima per creare un account My Rituals è di 16 anni.

1.2 Dopo l’iscrizione, potrai immediatamente beneficiare dei vantaggi principali del tuo programma (vedi “VANTAGGI PRINCIPALI”) Più acquisti fai, più potrai beneficiare di sorprese e vantaggi in più (vedi “VANTAGGI AGGIUNTIVI”).

2.1 Una volta registrato, ogni iscritto a My Rituals ha diritto ai seguenti vantaggi:

• Un "regalo di ringraziamento" con il secondo acquisto effettuato dopo la registrazione, applicabile solo per gli iscritti che sono entrati a far parte di My Rituals dopo il 12 ottobre 2022; un solo regalo per iscritto a My Rituals, il regalo potrebbe essere diverso negli outlet Rituals e nelle boutique aeroportuali autonome di Rituals, e potrebbe essere non disponibile nelle sedi dei partner (all’ingrosso). Non valido per l’acquisto di una gift card;

• Un regalo, qualvolta si raggiunga l’importo minimo di spesa come spiegato nella pagina promozionale e presso i nostri punti vendita (disponibile per un periodo limitato, fino ad esaurimento scorte; possibilità di redimere al massimo un regalo per acquisto sia nei negozi che online. I Premium e Deluxe Gift saranno disponibili online, ma li si potrà redimere anche in negozio sotto esplicita richiesta. Non cumulabile con altre promozioni e non valido con l’acquisto di una Gift Card. Sono disponibili diverse promozioni e diversi regali a seconda della soglia di spesa minima superata.)

• Regalo di compleanno (da riscattare entro 30 giorni dalla data di compleanno registrata, 1 solo regalo per ogni iscritto a My Rituals). Per richiedere il regalo, devi aver effettuato l’iscrizione alla newsletter prima della data del tuo compleanno. Se annulli l’iscrizione alla newsletter, non avrai più diritto a ricevere il regalo di compleanno. Riceverai il regalo con qualsiasi acquisto online o in una boutique Rituals. Non disponibile presso gli outlet Rituals, i punti vendita all’ingrosso o negli aeroporti. Non valido per l'acquisto di una gift card);

• Offerte esclusive, sorprese personali e le ultime novità di (My) Rituals via e-mail;

• SMS speciali con inviti o offerte (vedi sotto SMS/MESSAGGI DI TESTO My Rituals);

• Inviti a eventi speciali;

• Possibili offerte I cui termini applicabili verranno spiegati per ogni singola offerta.

2.2 Tutti i vantaggi saranno aggiunti automaticamente al tuo account e saranno disponibili una volta effettuato l’accesso o l’identificazione. I vantaggi non possono essere convertiti in valore monetario, non possono essere scambiati con denaro né ceduti ad altri. Le offerte online e in boutique possono variare.

3.1 Oltre ai vantaggi principali offerti dal programma My Rituals, vogliamo stupire i nostri iscritti affezionati con vantaggi aggiuntivi, che possono essere sbloccati durante il programma. Esistono quattro diverse fasi all’interno del nostro programma con diverse sorprese: più sei in alto, più lussuose saranno le sorprese. Al contrario dei vantaggi “fissi” di cui ogni iscritto a My Rituals può usufruire, i vantaggi aggiuntivi sono sorprese che ti verranno comunicate appena ne avrai il diritto.

Le quattro fasi sono descritte qui di seguito. Ogni nuovo iscritto Rituals inizia dalla prima fase.

1. Gratitudine

2. Gioia

3. Obiettivo

4. Anima Gemella

3.2 La fase in cui ti trovi dipende dal numero di acquisti effettuati con il tuo account (escluso l’acquisto di gift card Rituals). Tieni presente che verrai inserito/a nella fase in base al numero di acquisti verificati dall’inizio della tua iscrizione.

3.3 Più effettui acquisti idonei, più la tua fase avanzerà di conseguenza. I vantaggi di cui puoi usufruire sono sempre disponibili nel tuo account My Rituals sul sito web oppure sull’app Rituals. Le condizioni di questi vantaggi aggiuntivi verranno spiegate offerta per offerta.

3.4 Tutti i vantaggi disponibili saranno aggiunti automaticamente al tuo account e saranno disponibili una volta effettuato l’accesso o l’identificazione. Le offerte o le sorprese non possono essere convertite in valore monetario, non possono essere scambiate con denaro né cedute ad altri. Le offerte online e in boutique possono variare.

4.1 Puoi iscriverti a My Rituals in diversi modi:

• In una delle boutique rituals nei paesi in cui è stato lanciato il programma my rituals;

• via SMS/messaggio di testo;

• online tramite il sito web o l’app Rituals.

4.2 Dopo aver completato la registrazione, riceverai un’e-mail di conferma con il numero della tua card di iscrizione a My Rituals e la copia della tua card digitale. Se non hai creato una password al momento della registrazione, riceverai un’e-mail per proteggere il tuo account con una password. Questi dettagli sono strettamente personali e non devono essere condivisi con nessuno. Informa immediatamente Rituals se ritieni che qualcuno sia entrato in possesso della tua password. Può essere creato un solo account per cliente, e può essere registrato un solo indirizzo e-mail per account.

4.3 Puoi sempre modificare le tue informazioni accedendo al tuo account. Puoi anche cambiare il tuo account nelle boutique con l’aiuto del personale. In alternativa, il nostro team di Customer Relations sarà lieto di aiutarti. In ogni e-mail che riceverai, ti offriremo sempre un’opzione di cancellazione.

5.1 Rituals tratta i seguenti dati personali in relazione al programma fedeltà My Rituals:

I dati necessari sono:

• Nome e cognome;

• indirizzo e-mail;

• data di nascita.

I dettagli extra (opzionali) che chiediamo sono:

• numero di telefono;

• genere.

5.2 Se effettui acquisti in boutique, usa la tua card digitale per identificarti e utilizzare i vantaggi dell'iscrizione e aggiungere gli acquisti al tuo account. Quando effettui acquisti come iscritto a My Rituals, Rituals registra anche i dettagli del tuo acquisto, inclusi la data e il luogo. In questo modo, Rituals profila i tuoi interessi per selezionare prodotti, servizi, esperienze e promozioni che potrebbero piacerti. Rituals tratta i tuoi dati personali in linea con la sua Informativa sulla privacy.

6.1 La parte essenziale del programma fedeltà My Rituals riguarda la ricezione di offerte e sorprese personalizzate, notizie su Rituals, inviti a eventi speciali via e-mail ecc. Di conseguenza, può creare un account My Rituals solo chi desidera ricevere le e-mail di marketing di My Rituals e presta il proprio consenso. Tuttavia, se, dopo aver creato il tuo account My Rituals, desideri rinunciare ad una o più delle nostre comunicazioni via e-mail, puoi farlo in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione nel footer delle nostre e-mail, o attraverso il tuo account Rituals, dopo aver effettuato l’accesso tramite il sito web o l’app Rituals.

7.1 Se hai fornito il tuo consenso, Rituals può inviarti messaggi di testo promozionali utilizzando un sistema di composizione telefonica automatica (SMS di My Rituals o WhatsApp di Rituals Cosmetics).

7.2 Gli SMS di My Rituals o i messaggi WhatsApp verranno inviati al numero di cellulare fornito a Rituals al momento della registrazione o successivamente, al momento dell’iscrizione al programma SMS di My Rituals o WhatsApp di My Rituals tramite un QR code in negozio. Aderendo al programma SMS o WhatsApp di My Rituals, dichiari che il numero di cellulare con il quale hai aderito è un numero per il quale sei autorizzato a fornire il consenso a ricevere SMS o messaggi Whatsapp da My Rituals.

7.3 Accetti di poter essere contattato senza previo consenso in relazione a un acquisto da te fatto da Rituals o alla tua partecipazione generale al programma fedeltà My Rituals. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Per revocare il consenso e bloccare gli SMS in qualsiasi momento, inviare un SMS con scritto “RITUALS STOP” al numero 63666. Potresti ricevere un ulteriore SMS di conferma della tua rinuncia. Per revocare il consenso e bloccare i messaggi WhatsApp in qualsiasi momento, accedi alla tua chat con Rituals e clicca su “UNSUBSCRIBE”, presente in tutti i messaggi Rituals. Potreste ricevere un ulteriore messaggio di conferma della tua rinuncia. 

7.4 Potresti ricevere un SMS aggiuntivo a conferma della tua rinuncia.

7.5 Accetti che, prima di disconnettere o trasferire il tuo numero di cellulare, dovrai rimuovere tale numero dal Programma SMS My Rituals o dal Programma WhatsApp My Rituals.

8.1 L’adesione al programma fedeltà è a tempo indeterminato. Rituals si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni generali e i contenuti del programma fedeltà My Rituals.

8.2 Ferme restando le altre disposizioni di questi termini e condizioni, la tua domanda di iscrizione potrebbe essere rifiutata in qualsiasi momento e/o il tuo account My Rituals potrebbe essere sospeso o chiuso e/o i tuoi vantaggi potrebbero essere ritirati in connessione o a seguito di un uso improprio dei servizi, del programma e/o dei vantaggi di volta in volta disponibili per gli iscritti.

8.3 Ti informeremo anticipatamente di qualsiasi modifica sul programma fedeltà. In caso di disaccordo con tali modifiche, sei libero/a di cancellare la tua iscrizione al programma fedeltà My Rituals.

8.4 Se hai effettuato l'iscrizione prima del 1° maggio 2022, tutti i tuoi acquisti precedenti realizzati con il tuo account verranno inclusi, così da determinare la tua fase e i tuoi vantaggi. Nel tuo account My Rituals puoi vedere una panoramica della tua fase e dei vantaggi di cui puoi usufruire.

8.5 Puoi terminare la tua iscrizione al programma fedeltà My Rituals in qualsiasi momento, inviando una richiesta tramite il modulo di contatto. Nel modulo di contatto puoi selezionare come argomento “Privacy – GDPR”, seguito da “Diritto alla cancellazione dei miei dati personali” come argomento secondario e tutti i vantaggi acquisiti decadranno.

I vantaggi del programma potrebbero variare a seconda del Paese, tutti i vantaggi applicabili si possono trovare nei termini generali di ciascun Pease.

8.6 Per qualsiasi altra domanda sul programma My Rituals, puoi anche contattarci tramite il modulo di contatto, compilando l’argomento e il sottoargomento e tutti i campi pertinenti.

8.7 Al programma fedeltà My Rituals si applica la legge olandese. Il tribunale competente di Amsterdam, Paesi Bassi, ha giurisdizione non esclusiva per la risoluzione delle controversie in relazione a questi termini e condizioni, il che significa che è possibile presentare un reclamo per far valere i propri diritti di protezione dei consumatori, in relazione a questi termini e condizioni, ad Amsterdam o nel Paese UE in cui risiedi.

La carta promozionale Rituals (“Carta promozionale”) può essere utilizzata da chiunque abbia compiuto 18 anni. Se hai meno di 18 anni, avrai bisogno del consenso dei tuoi genitori o del tuo tutore legale per utilizzare la Carta promozionale.

L’utilizzo della Carta Promozionale costituisce accettazione piena e incondizionata dei presenti termini e condizioni.

Lo sconto (% o importo fisso) e il periodo di validità saranno specificati sulla Carta Promozionale.

La Carta Promozionale può essere utilizzata solo nelle boutique Rituals ufficiali e nel webshop Rituals del Paese in cui viene emessa, salvo diversamente specificato sulla Carta Promozionale. La Carta Promozionale non può essere utilizzata negli outlet Rituals, negli shop-in-shop e nell’App Rituals.

La Carta Promozionale non può essere riprodotta, alterata, venduta e/o comunque pubblicata (online). Rituals non è responsabile se la Carta Promozionale viene smarrita, rubata, distrutta, danneggiata o utilizzata senza la tua autorizzazione.​​

Il valore della Carta Promozionale non è convertibile in denaro e/o in una gift card Rituals.

La Carta Promozionale può essere utilizzata una sola volta e per ogni acquisto può essere utilizzata una sola Carta Promozionale.

La Carta Promozionale non è cumulabile con altre promozioni se non diversamente specificato sulla Carta Promozionale.

Rituals non accetterà un adeguamento del prezzo su acquisti precedenti o effettuati senza l’utilizzo della Carta Promozionale.

In caso di reso parziale in cui il nuovo valore del biglietto/acquisto non raggiunga l’importo minimo richiesto per lo sconto, l’importo dei prodotti restituiti verrà rimborsato meno il valore della carta o dello sconto.

Rituals si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni nonché il periodo promozionale, in qualsiasi momento senza dover dichiarare la propria responsabilità. In tutti i casi non previsti da queste condizioni, Rituals deciderà secondo quanto considerato ragionevole e opportuno.

Salvo ove proibito e senza limitazione di diritti legali più favorevoli per i consumatori, qualsiasi controversia tra te e Rituals sarà regolata sotto ogni aspetto dalla legge olandese e tutte le controversie, i reclami e i procedimenti legali derivanti direttamente o indirettamente da o relativi alla Carta promozionale devono essere risolti individualmente, senza ricorrere a nessuna forma di azione collettiva, ed esclusivamente nei tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi. In ogni caso, in qualità di consumatore puoi decidere, a tua scelta, di adire il tribunale del luogo in cui sei domiciliato o residente.

Si noti che la Commissione europea gestisce un sito Web di risoluzione delle controversie online http://ec.europa.eu/odr/ dedicato ad aiutare i consumatori e i commercianti a risolvere le controversie in via extragiudiziale, comprese le controversie transnazionali.

In caso di domande o reclami sulle Carte promozionali, contattare:

service@rituals.com

Rituals Cosmetics Ecommerce B.V.

Keizersgracht 679

1017 DV Amsterdam

+31 (0) 202415948

Versione 1 dicembre 2021

1.1 Noi di Rituals Cosmetics adottiamo un approccio consapevole e responsabile in termini di gestione delle tasse a livello mondiale, per contribuire a creare una società più stabile, sicura e sostenibile e per essere parte del cambiamento che desideriamo vedere in questo mondo.

2.1 In base all’attuale sistema fiscale internazionale e alle linee guida dell’OCSE sui prezzi di trasferimento, i profitti sono tassati dove viene prodotto il valore corrispondente alla generazione di tali profitti. Per Rituals Cosmetics, le attività che generano maggior valore vengono condotte nei Paesi Bassi. Per questo motivo, anche la maggior parte delle nostre tasse viene pagata nei Paesi Bassi.

2.2 L’anno scorso (2019), la nostra aliquota fiscale effettiva (ETR) è stata del 27,8%. Questo è il nostro onere fiscale mondiale nel rapporto annuale 2019 di Rituals Cosmetics Enterprise. L’ETR del 27,8% è superiore all’aliquota standard dell’imposta sul reddito delle società del 25% nei Paesi Bassi, che è una delle aliquote più alte all’interno del nostro gruppo. Molti paesi dell’UE, dell’Asia e gli Stati Uniti applicano aliquote inferiori sul reddito delle società.

2.3 Rituals Cosmetics ha un Codice di condotta che stabilisce il comportamento atteso da tutti i nostri dipendenti. L’evasione fiscale non è una pratica accettata. Rituals Cosmetics si assume la piena responsabilità di pagare il giusto ammontare di tasse, al momento giusto, nel Paese in cui viene creato valore, senza pagare più del dovuto.

3.1 La nostra strategia fiscale è costituita da cinque elementi interconnessi. Di seguito, approfondiremo questi elementi costitutivi, inclusi i principi fiscali correlati che osserviamo.

a. La nostra struttura aziendale

La nostra sede si trova nei Paesi Bassi e abbiamo un’organizzazione centrale. Il vantaggio di questo è che spesso siamo in grado di offrire prodotti innovativi in poco tempo e che la nostra struttura aziendale è semplice ed efficiente. Questo ci consente di creare più valore per tutti i nostri clienti e le parti interessate.

La nostra struttura aziendale si basa completamente su considerazioni di ordine economico ed è allineata con l’attività commerciale che conduciamo. Abbiamo entità al di fuori dei Paesi Bassi solo dove abbiamo aperto boutique di nostra proprietà, prevediamo di farlo a breve o in cui siamo attivi attraverso uno degli altri nostri business. In linea con ciò, non ci avvaliamo di forme societarie artificiose per assicurarci vantaggi fiscali.

b. Adempimenti fiscali

In Rituals Cosmetics, ci assicuriamo di rispettare tutte le normative fiscali e gli obblighi di conformità fiscale in tempo e di pagare il giusto importo di tasse in tutti i Paesi in cui creiamo valore. Capire come e dove le diverse società del nostro Gruppo creano valore è quindi fondamentale e il dipartimento fiscale di Rituals monitora questo risultato in stretta collaborazione con tutte le parti interessate coinvolte.

Aderiamo agli standard e ai relativi progetti internazionali, come le linee guida dell’OCSE sui prezzi di trasferimento e il Progetto Base Erosion and Profit Shifting (BEPS).

Attuiamo una strategia di prezzi di trasferimento per le transazioni infragruppo derivanti dal nostro modello centralizzato. Questa strategia garantisce che gli addebiti e la remunerazione delle nostre società avvengano in condizioni di libera concorrenza, siano oggetto di una valutazione comparativa e siano ben documentati nella nostra documentazione sui prezzi di trasferimento. La nostra più grande sfida è garantire che le tasse vengano pagate una sola volta e che non vengano sostenuti costi aggiuntivi inutili.

c. Il nostro rapporto con il fisco

Nei Paesi Bassi, dove si trova la nostra sede, manteniamo un rapporto costruttivo con le autorità fiscali olandesi. Siamo proattivi nel contattarle regolarmente. Ciò include la discussione dell’impatto fiscale di nuove iniziative e i cambiamenti all’interno della nostra attività.

Al di fuori dei Paesi Bassi, lavoriamo anche per instaurare relazioni costruttive con le autorità fiscali locali basate su trasparenza, comprensione e fiducia reciproche.

d. Responsabilità e governance

Il dipartimento fiscale fa parte del dipartimento finanziario, entrambi sono organizzati centralmente ad Amsterdam e fanno capo al Chief Financial Officer (CFO) del gruppo Rituals Cosmetics.

Il dipartimento fiscale è, tra l’altro, responsabile del lavoro sulla strategia fiscale, dell’identificazione dei rischi fiscali, dell’implementazione dei controlli di monitoraggio, della creazione e dell’attuazione delle politiche pertinenti, della consapevolezza fiscale all’interno dell’azienda e dell’aggiornamento sugli sviluppi fiscali. Opera in stretta collaborazione con i colleghi del dipartimento finanziario, responsabili dell’esecuzione delle attività di conformità fiscale, e con quelli del dipartimento commerciale.

Abbiamo in atto un quadro di controllo fiscale. In questo ambito, il dipartimento fiscale ha creato uno strumento online per la conformità fiscale globale, che fornisce informazioni su tutti gli obblighi di conformità fiscale locale. Attraverso questo strumento, il nostro direttore finanziario e CFO ottiene informazioni aggiornate sul nostro stato di conformità fiscale globale con un solo clic.

Il dipartimento fiscale e il direttore finanziario riferiscono al consiglio di amministrazione in merito alla conformità. Aggiornano inoltre il Comitato finanziario del Consiglio di vigilanza sulle principali sfide fiscali affrontate trimestralmente.

Richiediamo una consulenza fiscale esterna su transazioni significative e ogniqualvolta non siano disponibili internamente le competenze necessarie.

e. Trasparenza

Siamo trasparenti riguardo al nostro approccio alla gestione delle imposte e alla giusta quantità di tasse che paghiamo. Lo facciamo con questo documento disponibile al pubblico e con la nota fiscale nei nostri conti annuali.

Questo documento riflette la gestione quotidiana dei nostri obblighi fiscali ed è stato approvato dal consiglio di amministrazione il 10 dicembre 2020.



La responsabilità dell’adesione allo stesso è del team Rituals Tax, del direttore finanziario e del nostro CFO. Una copia di questo approccio, che viene considerata una politica, è a disposizione di tutti i dipendenti di Rituals.

Questo sito web e l’app Rituals sono di proprietà e sono gestiti da Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (d'ora in avanti “Rituals”, “noi” o “ci”). Le nostre piattaforme utilizzano cookies e tecnologie equivalenti, come pixel, SDK e JavaScript (d'ora in avanti collettivamente chiamate: “cookies”). La presente politica sui cookiesdescrive cosa sono i cookie, quali cookies utilizziamo, le finalità per cui li utilizziamo e i partner con cui collaboriamo in questo processo.

Cosa Sono I Cookies?

1.1 I cookies sono piccoli file di testo che vengono installati sul tuo computer o sul tuo cellulare dal sito web che stai visitando o dall’app che stai utilizzando. I cookies possono essere utilizzati, tra le altre cose, per far funzionare i siti web e le app in modo più efficiente o, ad esempio, per garantire che i prodotti che aggiungi al tuo carrello rimangano nel carrello. Inoltre, i cookies possono essere utilizzati per una serie di altre finalità. La prossima sezione descrive i tipi di cookies che utilizziamo.

1.2 Rituals utilizza inoltre tecnologie equivalenti ai cookies, come pixel e JavaScript. Un pixel è un'immagine GIF trasparente che viene aggiunta a una pagina web. I pixel sono invisibili. Pixel e SDK vengono utilizzati, ad esempio, per misurare se un utente ha visitato una pagina web o ha visto un'e-mail. Consentono ai siti web e alle app di funzionare in modo più efficiente e migliorano la loro facilità d’uso. I pixel sono chiamati anche: web beacons, tracking bug, clear GIF, pixel tag, SDK e GIF 1x1.

1.3 JavaScript è un linguaggio di scripting, ampiamente utilizzato per rendere le pagine web interattive e per sviluppare applicazioni web. Lo script viene rinviato al browser web per mezzo di HTML ed è eseguito nel browser.

2.1 Utilizziamo cookies strettamente necessari, cookies di prestazione e cookies di marketing.

Cookies strettamente necessari

I cookies strettamente necessari assicurano che i siti web e le app Rituals possano funzionare correttamente. Questi includono, ad esempio, la funzionalità di accesso e la possibilità di ordinare prodotti.

I cookies strettamente necessari assicurano che i siti web e le app Rituals funzionino correttamente. I cookies assicurano che:

• I dati inseriti durante il processo di ordine vengano conservati;
• Rituals possa offrirti un regalo se hai ordinato prodotti fino ad un certo importo;
• Vengano aggiunti i dati stradali se inserisci un codice postale;
• Tu possa selezionare diversi modi per la consegna del tuo ordine;
• Tu possa selezionare diversi metodi di pagamento al momento del completamento dell'ordine;
• Tu possa riscattare una carta regalo o un codice sconto che hai eventualmente ricevuto;
• Tu possa effettuare acquisti Rituals online in tutta sicurezza;
• Le impostazioni del browser vengano memorizzate per ottimizzare la modalità di visualizzazione del nostro sito web sul tuo schermo;
• Tu possa rispondere alle interazioni di feedback;
• Sia possibile rilevare un abuso o potenziali problemi con i nostri siti web, app e servizi, ad esempio registrando una serie di tentativi di accesso non riusciti;
• Il modo in cui viene utilizzata la pagina sul nostro sito Web venga salvato, in modo da poter andare avanti e indietro tra pagine visitate in precedenza;
• La lingua e il Paese vengano salvati, in modo che non sia necessario reinserire le impostazioni della lingua e del Paese;
• Venga fornita l’opzione per salvare i dati di accesso, in modo da non dover effettuare nuovamente l’accesso;
• Il metodo di pagamento venga salvato, in modo da poterlo preselezionare per te la prossima volta;
• Venga visualizzata solamente la barra Punto di vendita univoco se in precedenza non è stato fatto clic per rimuoverla;
• Possiamo conservare i risultati del questionario nello strumento di Vendita guidata, non dovendo quindi chiederti nuovamente quali sono le tue preferenze.

Cookies analitici

I cookies analitici raccolgono statistiche relative ai nostri utenti. Queste statistiche ci consentono di continuare a migliorare le nostre app e i nostri siti web.

Utilizziamo i cookies per:

• Monitorare il numero di visitatori che visitano il nostro sito web e la nostra app, e ricavare informazioni statistiche comparabili;
• Monitorare informazioni statistiche su, ad esempio, le nostre newsletter e offerte di lavoro pubblicate online;
• Effettuare analisi, in modo da rendere la visita a un sito web e a un’app il più piacevole possibile per i nostri visitatori;
• Ottimizzare più servizi Google come Google Analytics;
• Ottimizzare i nostri siti web e l’app in generale.

Cookies di marketing

Utilizziamo questi cookies per mostrarti messaggi personalizzati in base al tuo comportamento di navigazione. Utilizziamo il tuo comportamento di navigazione perché puntiamo a rendere il nostro messaggio il più pertinente possibile. Potremmo mostrare questo messaggio personalizzato all'interno o all'esterno del nostro sito web e della nostra app. Usiamo un certo numero di piattaforme pubblicitarie, dove potrai visualizzare questo tipo di messaggio personalizzato. Puoi vedere i dettagli di questi cookies nella lista dei cookies dei partner che segue. Infine, usiamo il tuo comportamento e profilo per trovare persone simili a te, che possono potenzialmente diventare nostri fan.

Grazie ai cookies di marketing, possiamo:

• Generare annunci pubblicitari rilevanti per te;
• Evitare che tu veda sempre lo/gli stesso/i annuncio/i pubblicitario/i;
• Evitare di mostrarti annunci pubblicitari di prodotti che hai appena acquistato;
• Rilevare se interagisci con l'annuncio. Con questo intendiamo, ad esempio, se guardi un video, fai clic su un annuncio, rispondi a un messaggio su Instagram, ecc.;
• Verificare se effettui un ordine dopo aver visto o fatto clic su un annuncio pubblicitario;
• Verificare se gli annunci pubblicitari online ti inducono a fare un acquisto in uno dei negozi Rituals;
• Contattare altre persone con comportamento e profilo simili ai tuoi per invitarli visitare il sito web o l’app di Rituals.
• Monitorare le prestazioni delle nostre campagne di marketing del lavoro.
• Se applicabile, personalizzare la panoramica dei posti vacanti sul nostro sito web dedicato alle opportunità di lavoro.

2.2 Rituals utilizza i cookies di marketing solo se hai dato la tua autorizzazione a farlo. Dal momento in cui ritiri la tua autorizzazione a utilizzare e installare cookies di marketing, gli annunci pubblicitari potrebbero essere ancora essere visualizzati, ma questi saranno casuali.

2.3 Utilizzando il pulsante “Aggiorna impostazioni cookies” di seguito, è possibile visualizzare una panoramica dei cookies che utilizziamo e con quali partner collaboriamo. Puoi anche fare le tue scelte in merito ai cookiesdi seguito:

3.1 Aggiorna le impostazioni dei cookie

3.2 Se desideri eliminare i cookies di marketing già installati sul tuo dispositivo (mobile) locale, puoi farlo attraverso le impostazioni del browser (vedi sotto).

4.1 Regolando le impostazioni del browser, è possibile impedire che i cookies del sito web vengano installati nel computer. Con questa modifica riceverai un avviso prima che i cookies vengano installati. Inoltre, è possibile regolare le impostazioni in modo che il browser rifiuti tutti i cookies o solo i cookies di terze parti. Oltre a ciò, è possibile eliminare i cookies che sono già stati installati. Le impostazioni devono essere regolate separatamente per ciascun browser su ciascun dispositivo che si utilizza.

4.2 È importante notare che se non si desidera utilizzare i cookies, è possibile che non tutte le funzionalità del sito web funzionino correttamente. Inoltre, rifiutare i cookies non significa che non vedrai più annunci personalizzati su Rituals. Gli annunci pubblicitari saranno casuali, anziché personalizzati in base ai tuoi interessi. Puoi scoprire come regolare le impostazioni del browser nei manuali o nelle funzioni di aiuto dei diversi browser:

Chrome

Safari

Firefox

Internet Explorer Edge

Eliminare la cronologia dei cookies

Se hai scelto sopra di “rifiutare i cookies di marketing”, questi cookies non verranno più installati da quel momento in poi. Oltre a ciò, puoi eliminare la cronologia dei cookies dai diversi browser nei seguenti modi. È importante notare che non tutte le funzionalità del sito web potrebbero funzionare correttamente in seguito a tale azione. Se visiti il nostro sito web, non ti riconosceremo più automaticamente e dovrai, ad esempio, effettuare nuovamente l’accesso se desideri effettuare un ordine.

Eliminare i cookies in Chrome:

• Fai clic sui 3 punti in alto a destra. Fai clic su Cronologia> Cronologia> Cancella i dati del browser
• Nel menu “Cancella i dati del browser” hai la possibilità di cancellare i dati del browser dal primo utilizzo fino all’ultima ora. Puoi quindi indicare quali voci desideri eliminare. Inoltre, per rimuovere i cookies è necessario spuntare almeno “Cookies e altri dati del sito e del plug-in”.
• Fai clic sul pulsante “Cancella i dati del browser”.

Eliminare i cookies in Safari:

• Apri Safari e vai a Safari> Preferenze> Privacy> Elimina cookies e dati salvati> Gestisci dati del sito web> Elimina tutto.

Eliminare i cookies in Firefox:

• Fai clic sulle 3 linee in alto a destra, fai clic su Opzioni> Privacy> Elimina cookies singoli.
• Fai clic su “Elimina tutti”.

Eliminare i cookies su Microsoft Edge:

• Fai clic sui 3 punti in alto a destra> Impostazioni. Sotto a “Cancella i dati del browser”, seleziona l’opzione “Scegli cosa eliminare”.
• Seleziona i cookies (preselezionati)> Fai clic sul pulsante “Elimina”.

Eliminare i cookies in Internet Explorer:

• Fai clic sulla ruota dentata in alto a destra> seleziona “Opzioni Internet”> scheda “Generale”. Sotto “Cronologia del browser”, fai clic su “Elimina”.
• Desideri non cancellare tutto? Assicurati allora di spuntare “Cookies e dati del sito web” e fai clic su “Elimina”.

Eliminare i cookies sul cellulare:

iPhone

• Per cancellare la cronologia e i cookies, vai su Impostazioni> Safari e tocca Cancella cronologia e dati del sito web. La cancellazione della cronologia, dei cookies e dei dati di navigazione da Safari non modificherà le informazioni di Compilazione automatica.
• Per cancellare i cookies e conservare la cronologia, vai su Impostazioni> Safari> Avanzate> Dati del sito web, quindi tocca Rimuovi tutti i dati del sito web.
• Per visitare i siti senza conservarne traccia nella cronologia, attiva o disattiva la navigazione privata.

Android

Nell’app Chrome

• Sul tuo telefono o tablet Android, apri l’app Chrome.
• In alto a destra, tocca Altro.
• Tocca Cronologia e poi Cancella dati di navigazione.
• In alto, scegli un intervallo di tempo. Per eliminare tutto, seleziona Tutto.
• Seleziona le caselle accanto a “Cookies e dati dei siti” e “Immagini e file memorizzati nella cache”.
• Tocca Cancella dati.
• Scopri come modificare altre impostazioni dei cookiesin Chrome.

In altre app del browser

• Se utilizzi Firefox o un altro browser, controlla il relativo sito di supporto per le istruzioni.

5.1 Ci riserviamo il diritto di modificare questa policy di volta in volta. Qualora ciò comportasse un cambiamento fondamentale di cui siamo tenuti a informarti, per richiedere la tua autorizzazione o se la modifica ti riguarda in qualche modo, ci assicureremo che ti vengano fornite le informazioni rilevanti prima che la modifica venga effettivamente implementata.

In caso di domande, contattaci all'indirizzo privacy@rituals.com.