The Easter Gift Express | FAQ

FAQ

Bezorging

Uiteraard kunnen we ons voorstellen dat je erg naar je bestelling uitkijkt. Je ontvangt van ons dan ook updates over je bestelling:

- Je ontvangt een orderbevestiging per email als je bestelling gelukt is.
- Zodra je bestelling in ons magazijn is ingepakt, sturen we je een inpakbevestiging.
- Wanneer jouw pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per email. Hierin vind je ook de track & trace code waarmee je jouw bestelling kunt volgen

Betaling

Retouren en ruilen

Heb je je bedacht en wil je je product graag retourneren? Dit kan kosteloos binnen 90 dagen na het ontvangen van je bestelling.

Houd bij het retourneren van je Easter Egg Gift Set(s) wel rekening met het onderstaande::

- Cosmetische artikelen (zoals crème, make-up, lotion, gel, shampoo) moeten nog in de verzegelde verpakking zitten wegens hygiënische overwegingen. Reeds geopende verpakkingen kunnen wij niet retour nemen.
- Wij kunnen de retouren alleen in behandeling nemen wanneer de bestelling - indien mogelijk - ongeschonden, in originele verpakking en in een stevige verzenddoos wordt teruggestuurd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Op jouw geleverde producten gelden de Algemene Voorwaarden, deze zijn hier te lezen.

Tips:
– Vraag altijd om een verzendbewijs van jouw retour bij PostNL.
– Maak de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open, zodat je deze weer kunt gebruiken om de bestelling eventueel terug te sturen.

Klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon, e-mail, Twitter en Facebook tijdens de volgende openingstijden:

Maandag	09:00 - 21:00
Dinsdag	09:00 - 21:00
Woensdag	09:00 - 21:00
Donderdag	09:00 - 21:00
Vrijdag	09:00 - 21:00
Zaterdag	09:00 - 21:00
Zondag	09:00 - 21:00

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de wereld van Rituals jouw leven verrijkt met mooie ervaringen en producten. Mocht je onverhoopt toch een klacht hebben over één van onze producten of diensten, dan willen wij dat natuurlijk zo snel mogelijk weten zodat we gelijk kunnen reageren. Heb je een klacht dan kun je dit op de volgende manieren laten weten:

Email onze Klantenservice en je hebt binnen 5 werkdagen antwoord.
Heb je een klacht over je bestelling of bezorging en spreek je ons liever persoonlijk? Bel ons op +31 (0)20 - 2415948.

Mijn winkelmandje

Mijn winkelmandje

Rituals App