1.1 Estos son los términos y condiciones sobre el uso de nuestro sitio web (incluida la aplicación móvil de Rituals) y la venta de nuestros productos.

1.2 Le rogamos que lea estos términos detenidamente antes de finalizar su pedido. Estos términos, entre otras cuestiones, le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo usted o nosotros podemos cambiar o cancelar pedidos, qué hacer si hay un problema y otra información importante.

2.1 Somos Rituals Cosmetics, una empresa multinacional. Consulte la siguiente tabla para obtener más información sobre nuestra empresa.

A Rituals Cosmetics España S.L.

- Dirección de Correspondencia: P.O. Box 1550, 1001 DW, Amsterdam

- Dirección de visita: Pelayo, 56 3, 4 and 5th floor 08001 Barcelona / Spain

- Número de teléfono: 34 (0) 932202900

- Dirección de correo electrónico: service@rituals.com

- Número de registro: B-372677

- Número de identificación de IVA: ES B64936610

2.2 Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en su país por teléfono o correo electrónico. Consulte los datos de contacto en la tabla anterior.

2.3 Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcionó en su pedido.

3.1 En nuestro sitio web puede comprar nuestros productos a través de nuestro canal de distribución en línea. La compra en línea de nuestros productos y el uso de nuestro sitio web solo están disponibles para los consumidores. Bajo ninguna circunstancia estaremos obligados a aceptar pedidos de empresas o entidades u organismos legales y nos reservamos el derecho de rechazar pedidos destinados a la reventa de productos por parte de un distribuidor o canal de distribución no autorizado (incluido el envío directo).

3.2 Puede encontrar información sobre nuestros productos en nuestro sitio web. Intentamos asegurarnos de que toda la información del sitio web esté completa y sea correcta. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden producirse imprecisiones en el momento de realizar su pedido. Con sujeción a la legislación aplicable, no aceptamos ninguna responsabilidad por dichas imprecisiones.

3.3 Nos reservamos el derecho de cambiar, añadir y eliminar información en nuestro sitio web en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.

3.4 Cuando realizas un pedido con nosotros, aceptas estos términos y condiciones y las normas que rigen el uso justo de nuestro sitio web (en adelante: “las Normas de la Casa”), que también se encuentran en nuestro sitio web bajo las Normas de la Casa o se pueden encontrar en la aplicación en el descargo de responsabilidad. Cuando detectamos cualquier comportamiento sospechoso en nuestro sitio web, por ejemplo, a través de o irregularidades en los pedidos, transacciones fraudulentas, uso indebido de promociones e incumplimiento de los términos de una cuenta de cliente, nos reservamos el derecho de investigar y tomar medidas incluyendo, entre otras, el bloqueo de cuentas (bancarias) y/o pagos, de forma ocasional o permanente, o la cancelación de pedidos. Las medidas que se deben tomar y cuándo se deben tomar quedan a nuestra entera discreción.

3.5 Además, contamos con un protocolo para las situaciones mencionadas en la cláusula 3.4. En caso de incumplimiento de las Normas de la Casa, nos reservamos el derecho de añadir a las personas implicadas a nuestra base de datos de fraude. Solo lo haremos de conformidad con las leyes y normativas de protección de datos aplicables, incluido, entre otros, el RGPD. Trataremos los datos personales en relación con la base de datos de fraude sobre la base de nuestro interés legítimo, que es la protección y prevención de daños a nuestro negocio, causados por acciones fraudulentas. Los datos personales de la base de datos se conservarán durante un periodo máximo de 1 a 5 años, dependiendo de la gravedad del incumplimiento de las Normas de la Casa.

3.6 Consulte nuestras “Normas de la Casa de Rituals” para obtener información sobre el uso justo de nuestro sitio web y haga clic aquí para leer nuestra política de privacidad que contiene más información sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos y medidas de seguridad.

3.7 Toda la propiedad intelectual de este sitio web con respecto a, entre otros, imágenes, nombres de marca, descripciones de productos y otras comunicaciones incluidas en este sitio web es propiedad nuestra, del grupo de empresas al que pertenecemos o de nuestros licenciatarios. Está prohibido publicar, copiar, utilizar o multiplicar el contenido de este sitio web o partes del mismo de cualquier forma, a menos que se le haya proporcionado permiso para hacerlo. Durante su uso de este sitio web, se le permite copiar la información necesaria para su propio uso personal, como la información necesaria para su pedido.

4.1 Puede pedir productos en nuestro sitio web seleccionándolos y colocándolos en su carrito de la compra. Puede comprobar el contenido de su carrito antes de continuar con su pedido. En su carrito de la compra puede realizar cualquier ajuste en su pedido. Tenga en cuenta que los productos de su carrito no quedan reservados para usted hasta que el proceso de pedido se haya finalizado por completo. Si considera que todo es correcto en relación con su pedido, introduzca y compruebe sus datos en el pedido antes de confirmarlo. Después de la confirmación seleccione un método de entrega. Los costes de entrega se le mostrarán en nuestro sitio web. A continuación se le dirigirá al proceso de pago, donde podrá seleccionar y realizar el pago a través del método que elija. Una vez que se haya procesado su pago, confirmaremos su pedido por correo electrónico con un número de pedido.

4.2 Si ha seleccionado la entrega a su dirección, le enviaremos otro correo electrónico con los tiempos de entrega estimados. Es posible que su entrega se realice en entregas separadas (entregas divididas) desde nuestros almacenes y tiendas si ha pedido varios productos en nuestro sitio web.

Cuando esté disponible: si ha solicitado recoger los productos en una o varias de nuestras tiendas mediante click and collect, puede recogerlos durante el horario de apertura tras la confirmación por nuestra parte de que su pedido está listo y esperándole en la(s) tienda(s) de su elección. Consulte nuestro sitio web o aplicación para conocer el horario de apertura actual de nuestras tiendas y las opciones de entrega que tiene a su disposición.

5.1 La aceptación de su pedido se le confirmará por correo electrónico. Su pedido es definitivo cuando lo aceptamos y confirmamos la entrega, momento en el que entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros.

5.2 Pueden producirse circunstancias que afecten a la aceptación de pedidos. Con sujeción a la legislación aplicable, nos reservamos el derecho en todo momento a no aceptar pedidos o rechazar la entrega en cualquier momento a nuestra entera discreción.

5.3 Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello por correo electrónico y no le cobraremos por el producto. Esto puede deberse a que el producto esté agotado, debido a límites inesperados en nuestros recursos para los que no podríamos planificar razonablemente, porque una referencia de crédito que hemos obtenido sobre usted no cumple con nuestros requisitos mínimos, porque hemos identificado un error en el precio o la descripción del producto, porque no podemos cumplir con un plazo de entrega que haya especificado o por otros motivos.

5.4 Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad y entrega del producto. Si algún artículo está agotado, nos reservamos el derecho de informarle sobre artículos alternativos o similares para su compra en nuestro sitio web. Si no desea comprar estos artículos, le reembolsaremos cualquier pago que ya nos haya realizado por los artículos no disponibles. Si un pedido no se puede cumplir debido a circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor), como errores en la disponibilidad o entrega, le informaremos de ello en un plazo máximo de 14 días después de la fecha de su pedido y podremos rescindir el contrato. Le reembolsaremos cualquier importe que haya pagado por adelantado por productos que no se le puedan proporcionar.

5.5 Al realizar un pedido se le pedirá que introduzca una dirección de entrega en el país del sitio web. Lamentablemente, no realizamos envíos a direcciones postales o ubicaciones fuera del país del sitio web en el que ha realizado su pedido.

6.1 Las imágenes de los productos de nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible por mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje con precisión el color de los productos. Su producto puede variar ligeramente respecto a esas imágenes. El embalaje del producto puede variar respecto al que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.

6.2 Lo anterior no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos o mal descritos.

7.1 Sus derechos al cancelar el pedido y, por lo tanto, rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado, si tiene algún fallo, cómo estamos cumpliendo y cuándo decide rescindir el contrato. Los derechos de cancelación o rescisión establecidos en esta cláusula 7 no afectan ni restringen los derechos de rescisión que le otorgan las leyes obligatorias aplicables.

7.2 Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, puede tener un derecho legal a rescindir el contrato (o a que el producto sea reparado o sustituido o a que se vuelva a prestar un servicio o a recuperar parte o la totalidad de su dinero).

7.3 Puede rescindir el contrato en situaciones en las que le informemos de que no podemos hacer lo que le dijimos que íbamos a hacer, como:

a) le hemos informado sobre un próximo cambio en el producto o estos términos que usted no acepta;

b) le hemos informado de un error en el precio o la descripción del producto que ha pedido y usted no desea continuar;

c) existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a acontecimientos fuera de nuestro control;

d) hemos suspendido el suministro de los productos por motivos técnicos o le notificamos que vamos a suspenderlo por motivos técnicos, en cada caso durante un periodo de más de 14 días.

7.4 Si finaliza un contrato por un motivo establecido en la cláusula 7.3 (a) a (d) anterior, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos en su totalidad cualquier producto que no se haya proporcionado.

7.5 Si cambia de opinión sobre un producto, es posible que pueda devolver dicho producto y obtener un reembolso si está dentro del periodo de reflexión proporcionado de 30 días, comenzando dicho periodo en la fecha en que haya recibido los productos. Esta política de devoluciones de 30 días va mucho más allá de su derecho legal a cambiar de opinión en un plazo de 14 días tras la entrega de los productos.

7.6 Si decide utilizar su derecho legal para cambiar de opinión (es decir, el derecho de desistimiento), puede hacerlo remitiéndonos el formulario de desistimiento modelo al que se hace referencia en la cláusula 8.1 c) o remitiéndonos una declaración inequívoca sobre su elección de utilizar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días tras la fecha de entrega de los productos. Tendrá que devolvernos los productos en un plazo de 14 días a partir del envío del formulario de desistimiento modelo u otra declaración.

8.1 Para finalizar el contrato con nosotros, háganoslo saber realizando una de las siguientes acciones:

a) Teléfono o correo electrónico. Llame o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que se proporcionan en la tabla de la cláusula 2. Indique su nombre, dirección particular, detalles del pedido y, cuando esté disponible, su número de teléfono y dirección de correo electrónico; o

b) Online. Complete el formulario formulario en nuestro sitio web; o

c) En caso de una devolución según la cláusula 7.5 de estos Términos y condiciones, completa el formulario de devoluciones a través del Portal de devoluciones, incluido al final de estos Términos y condiciones en el Anexo 1; o

d) A través de cualquier otro tipo de declaración inequívoca.

9.1 Si desea devolvernos su pedido, puede hacerlo en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que recibió los productos. La devolución de los productos será gratuita si el envío se realiza desde el mismo país en el que entregamos los productos. En todos los demás casos, los costes de envío serán asumidos por usted. Cuando nos envíe de vuelta su pedido asegúrese de enviarlo en su embalaje original y de completar el formulario de devolución que se proporciona con su pedido. También puede encontrar el formulario aquí.

9.2 Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de artículos que hayan sido sellados con fines de protección de la salud o higiene cuando se haya retirado el sellado después de que los reciba.

9.3 De conformidad con la cláusula 9.2, no es posible devolver cosméticos, ropa interior, ropa y pendientes cuyo embalaje sellado haya sido abierto o cuando estos artículos se hayan utilizado o llevado, lo que tiene como consecuencia que ya no podamos revender estos productos. Tampoco es posible devolver productos personalizados elaborados específicamente según sus especificaciones y fabricados por nosotros en función de su elección o decisión individual o que de otra forma estén claramente destinados para usted específicamente como, entre otros, el champú/acondicionador Hair Temple y las barritas aromáticas Mansion Collection XL.

9.4 Los pedidos on line que hayas recogido en nuestra tienda (click & collect), así como los pedidos en línea que se envíen a tu domicilio, pueden devolverse en la tienda que elijas. Si está disponible en su país.

9.5 Si ha recibido un regalo con su pedido y desea devolvernos el pedido completo, asegúrese de incluir el regalo con su envío de devolución. Si conserva el regalo, deduciremos el precio del regalo de su reembolso.

9.6 Tras la recepción de su devolución, realizaremos el reembolso lo antes posible y en un plazo máximo de 14 días tras recibir los artículos devueltos. Si ha pagado el pedido mediante una Tarjeta regalo (online) Rituals o cualquier tarjeta regalo de terceros, Rituals reembolsará el importe correspondiente únicamente en dicha Tarjeta regalo (online) Rituals o tarjeta regalo de terceros (no en efectivo, salvo que lo exija la ley). Si ya no tiene una Tarjeta regalo (online) Rituals, Rituals le emitirá una nueva cuando la solicite. Si ya no tiene la tarjeta regalo de terceros, póngase en contacto con el emisor de dicha tarjeta para que le ayude. Rituals recomienda que conserve su Tarjeta regalo (online) Rituals o la tarjeta regalo de terceros hasta que el periodo en el que puede devolver su pedido haya expirado. Consulte los Términos y condiciones de la Tarjeta regalo Rituals para conocer los detalles de la Tarjeta regalo (online) Rituals.

9.7 Consulte nuestra página de preguntas frecuentes para obtener más información sobre nuestro proceso de pedido y devolución.

10.1 Si tiene alguna pregunta o queja sobre el producto, póngase en contacto con nosotros. Puede llamar por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente a través del número y correo electrónico indicados en la cláusula 2 o enviarnos una carta a nuestras direcciones postales también mencionadas en la cláusula 2.

10.2 Tenemos el deber legal de suministrar productos conformes con su pedido. Nada de lo dispuesto en estos términos afectará a sus derechos legales.

11.1 El precio del producto (que incluye IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realizó su pedido. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio del producto que se le muestra sea correcto. Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto en el sitio web. Los precios que se muestran en su carrito de la compra son los precios a pagar. Con sujeción a la legislación aplicable, no somos responsables ni estamos obligados a compensar por precios que sean evidentemente incorrectos o erróneos.

11.2 Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un error de precio es obvio e inconfundible y podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un error de precio, podemos i) cobrarle el precio corregido de los artículos o ii) si no está de acuerdo con el precio corregido, podemos rescindir el contrato, reembolsarle cualquier suma que haya pagado y exigirle la devolución de cualquier bien que se le haya proporcionado.

11.3 Aceptamos diferentes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express): el cargo se realizará en su tarjeta de crédito tras la confirmación del pedido.

• PayPal: usted paga el importe de la factura a través del proveedor en línea PayPal. En general, debe registrarse o estar registrado en PayPal, introducir sus datos de inicio de sesión para confirmar su identidad y confirmar la orden de pago para nosotros. Recibirá más información durante el proceso de pedido.

• Pagar más adelante con Klarna: en colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, el período de pago es de 14 días (o dos (2) meses mediante el pago de una comisión) desde el envío de los productos. Puede encontrar los términos y condiciones completos para los mercados en los que está disponible este método de pago. En caso de que pague más tarde con Klarna, conservamos la titularidad de los productos que se le entregan hasta que el pago de los mismos se haya realizado en su totalidad. Usted no tiene derecho a revender ningún producto que se le entregue y que esté sujeto a la retención de la titularidad, tal como se establece en esta cláusula 11.3, a menos que hayamos otorgado previamente consentimiento por escrito para dicha reventa.

• Tarjeta regalo (online) RITUALS: Para canjear su tarjeta regalo (online), añada su nombre, el número de la tarjeta regalo y el PIN en el recuadro de códigos de regalo al pagar, esto deducirá automáticamente el importe total de tu tarjeta regalo (online) del total de tu pedido. Puede utilizar otro método de pago para pagar el resto de su pedido si su tarjeta regalo (online) no cubre el importe total del pedido. No puede aplicar solo una parte del importe de su tarjeta regalo (online) a un pedido. Si está utilizando una tarjeta regalo (online) en línea y el valor total del pedido es menor que el valor de la tarjeta, cualquier saldo restante permanecerá en la tarjeta y podrá aplicarse a futuras compras, siempre que la tarjeta no haya expirado.

12.1 Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufra que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o por no haber tenido un cuidado y destreza razonables, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible.

Esto incluye responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, por fraude o declaración fraudulenta o por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos.

12.2 Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocio.

13.1 Solo utilizaremos su información personal según lo establecido en nuestra política de privacidad.

14.1 Estos Términos y condiciones generales están sujetos a cambios. Los términos y condiciones modificados se aplicarán a los pedidos realizados después de que la modificación haya entrado en vigor. Visite nuestro sitio web para obtener la versión más reciente.

14.2 Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que usted tenga su domicilio y puede iniciar procedimientos legales con respecto a los productos en los tribunales de la jurisdicción en la que usted tenga su domicilio.

14.3 Es posible que también pueda remitir una disputa a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (“ODR”) en http://ec.europa.en/odr. La plataforma ODR es una plataforma basada en la web que está diseñada para ayudarle cuando haya comprado productos o servicios en línea.

14.4 Si tiene alguna queja póngase en contacto con nosotros a través de service@rituals.com / 34 (0) 932202900, consulte la cláusula 2 para obtener más información. Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se necesita más tiempo para formular una respuesta le informaremos de la demora y nuestros motivos.

14.5 Solicitamos a nuestros clientes que hagan lo razonablemente posible para gestionar una reclamación de acuerdo mutuo, antes de someter la reclamación a cualquier procedimiento legal.

Bélgica

15.1 si usted es un cliente con domicilio en Bélgica, el siguiente texto sustituirá al artículo 12 de estos términos:

Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufra que sea resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o por no haber tenido un cuidado y destreza razonables, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible.

Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocio.

Las limitaciones de responsabilidad mencionadas anteriormente no se aplicarán en caso de lesiones corporales o muerte atribuibles a nosotros o en caso de conducta dolosa o negligencia grave.

EE. UU.

15.2 Si usted es un cliente con domicilio en los EE. UU.,

el siguiente texto sustituirá al artículo 4.2 de estos términos:

Puede elegir que su pedido se entregue en una dirección particular. Utilizamos UPS u otras empresas de transporte para entregar su pedido. Si ha seleccionado la opción de entrega a su domicilio, le enviaremos otro correo electrónico con los tiempos estimados de llegada. Es posible que su pedido se realice en entregas separadas desde nuestros almacenes y tiendas si ha solicitado varios productos en nuestra web. Tenga en cuenta que puede aplicarse un cargo por entrega. No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Fuerzas Armadas de EE. UU. (direcciones APO/FPO) ni territorios de EE. UU.

El siguiente texto se añadiría al artículo 12:

CON SUJECIÓN A LA LEGISLACIÓN APLICABLE, POR EL PRESENTE RENUNCIAMOS A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA SU PROPÓSITO PREVISTO.

Croacia

15.3 si usted es un cliente con domicilio en Croacia, el siguiente texto sustituirá al artículo 12 de estos términos:

Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufra que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o por no haber tenido un cuidado y destreza razonables, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible.

Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocio.

Polonia

15.4 Si usted es un cliente con domicilio en Polonia,

el siguiente texto sustituirá al artículo 9.1 de estos términos:

Si desea devolvernos su pedido, puede hacerlo en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que recibió los productos. La devolución de los productos será gratuita si el envío se realiza desde el mismo país en el que entregamos los productos. En todos los demás casos, los costes de envío serán asumidos por usted. Cuando nos envíe de vuelta su pedido asegúrese de enviarlo en su embalaje original o en otro embalaje que proporcione una protección adecuada para el pedido y de completar el formulario de devolución que se proporciona con su pedido. También puede encontrar el formulario aquí.

El siguiente texto sustituirá al artículo 11 de estos términos:

El precio del producto (que incluye IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realizó su pedido. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio del producto que se le muestra sea correcto. Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto en el sitio web. Los precios que se muestran en su carrito de la compra son los precios a pagar.

Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un error de precio es obvio e inconfundible y podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un error de precio, procederemos a rescindir el contrato, reembolsarle cualquier suma que haya pagado y exigirle la devolución de cualquier bien que se le haya proporcionado.

Noruega

15.5 Si usted es un cliente con domicilio en Noruega, el siguiente texto sustituirá al artículo 3.4 de estos términos:

Cuando realiza un pedido con nosotros, acepta estos términos y condiciones y las normas que rigen el uso justo de nuestro sitio web (en adelante: “las Normas de la Casa”), que también se encuentran en nuestro sitio web en “las Normas de la Casa”. Cuando detectamos cualquier comportamiento sospechoso en nuestro sitio web, por ejemplo, a través de anormalidades o irregularidades en los pedidos, transacciones fraudulentas, uso indebido de promociones e incumplimiento de los términos de una cuenta de cliente, nos reservamos el derecho de investigar y tomar medidas incluyendo, entre otras, el bloqueo de cuentas (bancarias) y/o pagos, de forma ocasional o permanente, o la cancelación de pedidos. Las medidas que se deben tomar y cuándo se deben tomar son a nuestra entera discreción y, previa solicitud, le proporcionaremos el motivo de la medida en cuestión.

Suecia

15.6 Si usted es un cliente con domicilio en Suecia,

el siguiente texto sustituirá al artículo 9.3 de estos términos:

De conformidad con la cláusula 9.2, no es posible devolver cosméticos, ropa interior y pendientes cuyo embalaje sellado haya sido abierto o cuando estos artículos se hayan utilizado o llevado, lo que tiene como consecuencia que Ritual ya no pueda revender estos productos. Tampoco es posible devolver productos personalizados elaborados específicamente según sus especificaciones y fabricados por nosotros en función de su elección o decisión individual o que de otra forma estén claramente destinados para usted específicamente como, entre otros, el champú/acondicionador The Hair Temple y las barritas aromáticas Mansion Collection XL.

el siguiente texto sustituirá al artículo 14.3 de estos términos:

También puede remitir una disputa a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN) de Suecia a través de https://arn.se/om-arn/anmalan/ o de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (denominadas cada una y conjuntamente “ODR”) en http://ec.europa.en/odr. La plataforma ODR es una plataforma basada en la web que está diseñada para ayudarle cuando haya comprado productos o servicios en línea.

Reino Unido

15.7 Si usted es un cliente con domicilio en Reino Unido, el siguiente texto sustituirá al artículo 12 de estos términos:

Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufra que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o por no haber tenido un cuidado y destreza razonables, pero (salvo según lo explicado en la cláusula 0 más adelante) no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible.

Nada de lo recogido en los presentes Términos y condiciones pretende excluir nuestra responsabilidad por i) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, ii) fraude o declaración fraudulenta o iii) incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos.

Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa (salvo en las circunstancias descritas en la cláusula 12.2 anterior) no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocio.

Italia

15.8 Si usted es un cliente con domicilio en Italia,

el siguiente texto sustituirá al artículo 7.3 de estos términos:

Seremos responsables de los defectos de conformidad del producto durante un periodo de dos (2) años desde la entrega del producto, siempre que nos comunique dichos defectos en un plazo de dos (2) meses desde su descubrimiento. Tendrá derecho entonces a: (a) elegir entre reparar o sustituir el producto, a nuestra cuenta, siempre que su elección no resulte imposible o implique un coste que sea manifiestamente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta la naturaleza o el valor del producto o la importancia del defecto; (b) solicitar una reducción del precio o rescindir el contrato, siempre que (i) la reparación o sustitución del producto fuera imposible o excesivamente onerosa; (ii) no reparamos ni reemplazamos el producto en un plazo razonable; o (iii) la reparación o sustitución del producto le causara importantes inconvenientes.

Está exento de demostrar la existencia de la falta de conformidad del producto durante el periodo de seis (6) meses posterior a la entrega, a menos que sea incompatible con la naturaleza del producto o la naturaleza del defecto.

Puede encontrar más información sobre la garantía visitando sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web.

el siguiente texto sustituirá al artículo 12 de estos términos:

Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufra que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o por no haber tenido un cuidado y destreza razonables, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible.

Nada de lo contenido en este acuerdo se interpretará como limitación o exclusión de nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, por conducta dolosa o negligencia grave o por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos.

Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocio.

Formulario de desistimiento modelo

(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

- Yo/nosotros (*) por el presente notifico/notificamos que yo/nosotros (*) desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta para los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*),

- Pedido el (*)/recibido el (*),

- Nombre del consumidor/de los consumidores,

- Dirección del consumidor/de los consumidores,

- Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se presenta en papel),

- Fecha

________

(*) Eliminar según corresponda.

Las devoluciones se pueden realizar mediante nuestro Portal de devoluciones.

Damos la bienvenida a todos los clientes de Rituals a nuestro sitio web (móvil), incluida la aplicación móvil de Rituals, donde puede encontrar información sobre nuestra empresa, nuestros productos y cómo hacernos pedidos. Cuando utilice este sitio web y realice su pedido, tenga en cuenta las siguientes normas internas.

Los clientes que infrinjan (repetidamente) estas Normas de la Casa pueden ser incluidos en nuestra base de datos de fraude y se les puede bloquear la realización de pedidos o pagos a través de nuestro sitio web. En todas las situaciones proporcionaremos al cliente una notificación explicando el motivo de las medidas adoptadas por Rituals y sus consecuencias.

2.1 Rituals no acepta pagos realizados con información financiera robada o por medios fraudulentos, como tarjetas de crédito y débito robadas o falsas, cuentas pirateadas de PayPal o Klarna o tarjetas regalo robadas o no válidas. Si el importe total de la transacción fraudulenta es inferior a 500€, Rituals bloqueará la cuenta durante 1 año. Si el importe supera los 500€, la cuenta se bloqueará durante 3 años. Las infracciones reiteradas conllevarán un bloqueo de 5 años. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.

2.2 Los pedidos también se pueden bloquear en función de notificaciones que recibamos durante el proceso de cumplimiento del pedido, por ejemplo, una notificación que informa de una persona es una “parte restringida” en una lista de fraude nacional o internacional.

3.1 Rituals ofrece a sus (nuevos) clientes beneficios cuando crean una cuenta, como un regalo de bienvenida, un regalo de cumpleaños o un código promocional para clientes nuevos. Se permite a los clientes una (1) cuenta por persona. Esto significa que cuando un cliente crea o intenta crear otra cuenta con una dirección de correo electrónico diferente, un nombre diferente o una dirección particular diferente, etc. (con o sin el objetivo de recibir más beneficios de cliente), Rituals se reserva el derecho de bloquear la segunda cuenta para evitar cualquier abuso. Rituals notificará al cliente cuando lo haga. Si el cliente no apela dicho bloqueo en tres meses la cuenta se eliminará.

3.2 Los clientes no tienen derecho a recibir ningún beneficio relacionado con la creación de una cuenta adicional, cuando estos beneficios ya se hayan recibido con la creación de la cuenta inicial.

3.3 Los clientes que creen una cantidad excesiva (>2) de cuentas e intenten reclamar beneficios por dichas cantidades serán bloqueados por un período de 1 año. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.

4.1 Si el cliente ha recibido un regalo con su pedido y desea devolvernos el pedido, es necesario incluir el regalo en el envío de devolución. Para devoluciones parciales, el regalo debe incluirse si el umbral para recibir el regalo ya no se cumple con la devolución parcial. En caso de que el cliente no lo haga, Rituals deducirá el precio del regalo del reembolso del cliente. Rituals se reserva el derecho de bloquear la cuenta de los clientes durante 1 año en caso de infracciones repetidas. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.

4.2 Los códigos promocionales y los descuentos no se pueden combinar. Cada promoción tiene un código o descuento específico, que no está destinado al uso de otras promociones.

5.1 En caso de múltiples reclamaciones, por ejemplo, quejas relacionadas con artículos rotos, artículos faltantes, entrega incorrecta, etc., en un corto periodo de tiempo, Rituals se reserva el derecho de bloquear la cuenta de los clientes para que no realicen pedidos o pagos en caso de que el cliente no proporcione pruebas (suficientes) de sus quejas. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.

5.2 Si Rituals ha sufrido daños relacionados con lo anterior y el importe de estos daños es inferior a 500€, la cuenta se bloqueará durante 1 año. Si el importe de los daños supera los 500€, la cuenta se bloqueará durante 3 años. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.

6.1 En caso de que un cliente sea bloqueado y no pueda realizar pedidos o pagos en el sitio web, Rituals informará al cliente del motivo y la duración del bloqueo. Los clientes siguen pudiendo visitar nuestras tiendas y comprar productos en la tienda, pero esto no dará lugar al desbloqueo de la cuenta ni a la recepción de ninguna compensación o reembolso a través de la tienda.

7.1 En caso de que un cliente sea bloqueado y no pueda realizar pedidos o pagos en el sitio web, Rituals añadirá al cliente y la cuenta o cuentas en cuestión a su base de datos de fraude para evitar que usuarios fraudulentos realicen pedidos a través de esta cuenta o cuentas. Los datos personales en esta base de datos se almacenarán durante un periodo máximo de 5 años, dependiendo de la gravedad de la infracción de estas Normas de la Casa de Rituals. Rituals lo hará de conformidad con las leyes y normativas de protección de datos aplicables, incluido el RGPD. Rituals tratará los datos personales en relación con la base de datos de fraude sobre la base de su interés legítimo, que es la protección y prevención de daños a la empresa, causados por estafas y acciones fraudulentas. Tenga en cuenta que en caso de que el cliente solicite que se eliminen sus datos personales, se conservarán datos personales limitados, tal y como se incluyen en la base de datos de fraude, para evitar que el cliente eluda el bloqueo impuesto en su cuenta. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, sus derechos sobre las mismas y nuestras medidas de seguridad.

Esta es la Política de Privacidad de Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Ámsterdam, Holanda) (en adelante: “Rituals”, “nosotros” o “nos”). El adecuado tratamiento de los datos personales es muy importante para nosotros. Por consiguiente, nos esforzamos mucho a la hora de tratar y proteger sus datos personales. Esto lo hacemos con arreglo a las disposiciones fijadas en las leyes de privacidad aplicables (incluido el Reglamento General de Protección de Datos).

Para asegurar su privacidad tanto como sea posible, respetamos los siguientes valores fundamentales:

• Información: Deseamos informarle sobre por qué y cómo usamos sus datos personales. Esto se describe en la presente Política de Privacidad.

• Recogida limitada: Nos esforzamos mucho para limitar la información que recogemos y usamos de forma que solo sea la necesaria para la venta de nuestros Productos y/o la prestación de nuestros Servicios (como se describe más adelante).

• Seguridad: Adoptamos medidas adecuadas para que sus datos personales estén seguros y exigimos lo mismo de las partes que usan sus datos en nuestra representación. Rituals prueba de manera activa y periódica sus sitios web y aplicaciones mediante un escáner de seguridad automatizado.

• Derechos individuales: Respetamos sus derechos bajo las leyes de privacidad aplicables (lo que incluye el derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales con arreglo a dichas leyes).

La presente Política de Privacidad describe cómo implementamos estos valores fundamentales y cómo respetamos y protegemos su derecho a la privacidad. Le recomendamos encarecidamente que lea esta declaración detenidamente, ya que establece la base sobre la que usamos sus datos personales cuando usted compra nuestros productos en línea o en una de nuestras tiendas o a través de los puntos de venta de Rituals (“Productos”), accede a nuestros sitios web, interactúa con nosotros o utiliza de otro modo nuestros servicios y aplicaciones (en su conjunto denominados: "Servicios").

Los datos personales que recogemos sobre usted cuando compra nuestros Productos o utiliza nuestros Servicios, incluyen los siguientes (de ahora en adelante denominados: “Datos Personales”):

• Sus datos de contacto. Su nombre, dirección postal y otros datos de contacto, como su número de teléfono y dirección de correo electrónico, y cualquier otro dato de contacto que nos proporcione (incluida la dirección de entrega cuando compre nuestros Productos en línea).

• Sus datos de identificación electrónica y otras informaciones que recogemos automáticamente al usar nuestros Servicios en línea. Cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones, interfiere (apertura, clic, lectura, movimiento del cursor, etc.) con nuestro boletín o se encuentra con anuncios de marketing en línea de Rituals, nosotros recogemos datos automáticamente a través del navegador o dispositivo, haciendo uso de las cookies y otras tecnologías para hacer un seguimiento de los visitantes del sitio web (incluido el análisis web), tales como su dirección IP, dirección MAC, su comportamiento de navegación, los Productos y Servicios que le gustan y el contenido abandonado de su cesta de la compra. Lea nuestra Política de Cookies para obtener más información al respecto.

• Sus datos de cuenta. Para completar su cuenta en Rituals (si procede, p. ej., MyRituals) (en línea o en tienda a través de la aplicación de incorporación), usamos su nombre, sexo, datos de contacto, cumpleaños (más el número de seguridad social si este está asociado con su fecha de cumpleaños bajo las leyes locales) y otra información que nos proporcione voluntariamente como su colección de Rituals favorita, intereses adicionales y categorías favoritas o consejos de productos personales (entre otros “soulwear”, cuidado de la piel, maquillaje y cuidado del cabello). Cuando se registra a través de WhatsApp, además de su nombre completo y dirección de correo electrónico, Rituals también recopila y almacena su número de teléfono para fines de gestión de la cuenta. Si decide no continuar con el registro a través de WhatsApp, el chat dentro de WhatsApp, incluido su número de teléfono, se eliminará de los registros de Rituals y sus partners en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que no podemos eliminar los chats almacenados en su propio dispositivo. Le recomendamos que revise su configuración de privacidad y lea la política de privacidad de WhatsApp para obtener más información sobre cómo utilizan los datos personales.

• Sus compras en nuestras tiendas. Solo cuando usted es miembro de MyRituals podemos asociar datos de sus compras en nuestras tiendas con su perfil de MyRituals tras la verificación de sus datos personales que usted proporcione en el mostrador (p. ej., su tarjeta [número] de miembro de MyRituals, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil), así como el importe y fecha de sus compras, los Productos o Servicios que adquiera, la ubicación de la tienda, estado del pago, datos de la cuenta bancaria, descuento (empleado), código de vale de compra usado (si procede), regalo con compras (si procede) y datos adicionales opcionales de la tarjeta personal o datos de grabado.

• Sus compras en línea. Para completar sus compras en línea a través de la tienda web oficial de Rituals o a través de otros canales de redes sociales oficiales de Rituals, usamos su nombre, género, dirección de correo electrónico, número de teléfono (si nos lo proporciona voluntariamente), método de entrega, dirección de entrega y toda la información relevante sobre sus compras, como el importe y la fecha de sus compras, los Productos o Servicios que compre, el dispositivo a través del cual haga sus compras, forma de pago, estado de pago, datos de cuenta bancaria, descuento (de empleado) (si procede), código de vale de compra usado (si procede), regalo con compras (si procede) y datos adicionales opcionales de la tarjeta personal o datos de grabado. Con el fin de ofrecerle métodos de pago de socios externos, podemos transmitir sus datos personales en forma de datos de contacto y pedido a dichos terceros durante el proceso de pago, con el fin de que evalúen si usted cumple los requisitos para sus métodos de pago y adapten esos métodos de pago para usted. Sus datos personales transferidos se tratan de acuerdo con el aviso de privacidad del tercero. Consulte esta página para ver a nuestros socios de pago.

• Sus datos personales cuando usa nuestra aplicación y dispositivo Difusor de Perfume Rituals [Rituals Perfume Diffuser]. Si hace uso de nuestra aplicación Rituals Perfume Diffuser, registramos su nombre y dirección de correo electrónico. Para poder usar el dispositivo en combinación con la Aplicación, se recoge información relativa al dispositivo, como la intensidad de la señal wifi, porcentaje de batería, relleno de cartucho, aroma, versión instalada, información de ventilación, estado en línea/sin conexión. También recogemos y usamos otros datos personales que nos proporcione voluntariamente, tales como el tamaño de la habitación y el nombre de la habitación.

• Los datos personales que comparte con nosotros durante el proceso de personalización cuando compra un producto personalizado Rituals. Si personaliza Productos Rituals a través de nosotros, usamos sus datos personalizados (p. ej., el nombre que le gustaría que estuviera colocado en los Productos Rituals) para poder gestionar su petición y prestarle nuestros Servicios. Cuando esté disponible, Rituals puede ofrecer la opción de personalizar su Tarjeta regalo online Rituals a través del sitio web de Rituals, como, entre otros, la personalización mediante la carga y el uso de una imagen, video, GIF u otro archivo (en adelante, 'Material de imagen'). Rituals colabora con terceros que le prestan dicho servicio en nuestro nombre, como puede leer en la Política de privacidad de Rituals. Rituals mantendrá disponible en la Tarjeta regalo online Rituals el Material de imagen proporcionado por usted hasta que la Tarjeta regalo online Rituals se haya canjeado por completo, si bien no más tarde de 12 meses después de que el destinatario reciba la Tarjeta de regalo en línea de Rituals. Después de ese momento, el Material de imagen personalizado será reemplazado por una imagen estándar de Rituals y el Material de imagen será eliminado por Rituals.

• Sus datos cuando se suscribe a nuestro boletín. Para poder proporcionarle el boletín de Rituals con contenidos de inspiración y carácter comercial, usamos su dirección de correo electrónico, Número de teléfono e información adicional si usted añade dicha información a su perfil, como el nombre, fecha de nacimiento y tienda favorita. Rituals también envía boletines de noticias personalizados, en función de sus preferencias personales y canales de comunicación que ha elegido.

• Grabaciones (cámaras de televigilancia, eventos y grabaciones telefónicas). Algunas de nuestras tiendas usan sistemas de televigilancia (CCTV). Cuando entra en dichas tiendas, nuestros sistemas de televigilancia lo graban. Si asiste a eventos o ferias que Rituals acoja o a los que Rituals asista, también puede ser grabado si realizamos grabación en vídeo de dicho evento o feria. Si nos llama con una pregunta o reclamación, se grabarán sus llamadas telefónicas con nosotros.

• Sus datos de comunicación. Cualquier dato que comparta cuando se comunique con nosotros por correo electrónico, en línea, al teléfono, redes sociales o cualquier otra forma, como preguntas, solicitudes o reclamaciones. Si elige utilizar WhatsApp, Instagram o Messenger para comunicarse con Customer Service, sus datos también se compartirán con estas plataformas. Le recomendamos que revise su configuración de privacidad y lea las políticas de privacidad de WhatsApp, Instagram y Meta para obtener más información sobre cómo utilizan los datos personales.

• Sus datos personales relativos a sorteos, subscríbete y gana, campañas de generación de prospectos, concursos o activación de muestras. Cualquier dato que comparta cuando participe en rifas, sorteos, campañas de generación de contactos, concursos o activación de muestras.

• Sus valoraciones, revisiones y comentarios. Las opiniones, experiencias, preferencias e intereses y revisiones de Productos o eventos que usted publique en sus sitios web o comparta con nosotros en línea o a través de las redes sociales.

• Datos sanitarios. También podemos recoger información en relación con su salud, tales como los relativos a las alergias. Solo usaremos los datos sobre la salud que nos proporcione voluntariamente y únicamente con su consentimiento previo o bajo su decisión para hacerlo y solo para los fines fijados en esta Política de Privacidad. Usted puede rechazar o revocar su consentimiento en cualquier momento, como se establece más adelante (ver “Sus derechos”).

Los Datos Personales que recogemos se usan exclusivamente para los siguientes fines:

Para la ejecución del acuerdo con usted: Para llevar a cabo nuestras obligaciones derivadas de todo contrato suscrito entre usted y nosotros, y para proporcionarle los Productos, Servicios e información que necesite, incluida la gestión y tratamiento de sus solicitudes, preguntas o reclamaciones. Esto también incluye permitirle realizar una compra de nuestros Productos, participar en nuestro programa MyRituals, sorteos, concursos o nuestras campañas de generación de clientes potenciales, responder a sus solicitudes para prestar asistencia al cliente, responder a sus peticiones, proporcionarle información esencial en referencia a los Productos y Servicios que solicite, etc.

Para nuestros intereses comerciales legítimos: Usamos sus Datos Personales como se describe anteriormente (tanto de forma individual como en su conjunto) con el fin de anunciar nuestros Productos y Servicios, contactar con usted a través de correo electrónico, correo regular, redes sociales o con fines de marketing directo y otros fines comerciales. También utilizamos sus datos personales para validar que se cumplen los requisitos de edad con el fin de crear una cuenta MyRituals y para enviarle un regalo de cumpleaños. También usamos sus Datos Personales para analizar y mejorar la calidad de nuestros Productos y Servicios, tales como proporcionarle los servicios de atención al cliente y posventa, y para conocer sus necesidades como cliente (optimización de cliente). Esto nos permite evaluar lo que puede interesarle, para medir o entender la efectividad de la publicidad que le mostramos tanto a usted como a otros y para proporcionar una publicidad relevante. Además, basado en su uso de nuestros Servicios y Productos que compró, podemos dirigirnos a usted con publicidad u otros materiales de marketing que estén personalizados según sus preferencias personales y experiencias.

También podemos usar sus Datos Personales, para nuestros otros intereses comerciales legítimos, como operar y expandir nuestras actividades comerciales; para desarrollar y mejorar o modificar nuestros Productos y Servicios; para proteger y defender nuestros derechos, propiedad o seguridad (y los de otros); para prevenir el abuso y el fraude relacionados con la venta en línea de nuestros productos y para monitorear el cumplimiento de nuestras Reglas internas para el uso de nuestro(s) sitio(s) web y aplicaciones; para generar estadísticas conjuntas sobre usuarios de nuestros Productos y Servicios; para facilitar nuestras actividades comerciales; operar las políticas y procedimientos de la empresa; para permitirnos realizar transacciones corporativas, tales como cualquier fusión, venta, reorganización, traspaso de activos o negocios de Rituals, adquisiciones, bancarrota, u otro evento similar; o para otros fines comerciales legítimos permitidos por la ley aplicable.

Uso de información basado en su consentimiento: En determinadas circunstancias, también le pediremos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Por ejemplo, cuando no haya comprado nuestros Productos pero le gustaría recibir (MyRituals) comunicaciones de marketing directo (como boletines, promociones, noticias sobre productos) por correo electrónico, otros medios electrónicos o teléfono. Además, en casos limitados, trataremos sus datos médicos para los fines establecidos en esta Política de privacidad.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (véase más abajo el apartado Sus derechos).

Para cumplir con nuestras obligaciones legales: Todos los Datos Personales que recogemos se pueden usar para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos, como organismos de supervisión, autoridades fiscales u organismos de investigación.

Cuando usted participe en redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, etc., debe familiarizarse con y entender las herramientas proporcionadas por dichos sitios web que le permiten hacer elecciones sobre cómo compartir los datos personales en su perfil o perfiles de redes sociales.

Rituals está vinculada con las prácticas o políticas de privacidad de estos terceros, de modo que lo animamos a leer los avisos de privacidad aplicables, condiciones de uso e información relacionada acerca de cómo se usan sus datos personales en estas redes sociales.

También, en función de lo que haya seleccionado en la configuración de sus redes sociales (y/o en combinación con sus configuraciones en las páginas de Rituals), algunos datos personales pueden compartirse con Rituals sobre sus actividades en línea y sus perfiles en redes sociales (p. ej., intereses, estado civil, género, nombre de usuario, foto, comentarios y contenidos que usted ha publicado/compartido, etc.).

Nosotros compartimos sus Datos Personales con las siguientes partes:

• Otras entidades del Grupo Rituals. Sus Datos Personales se compartirán entre las entidades de Rituals responsables que pueden usar sus Datos Personales como se describe en esta Política de Privacidad. Aqui puede consultar una descripción de las entidades de Rituals responsables.

• Proveedores externos. Contratamos ocasionalmente a terceros para ayudarnos a proporcionarnos nuestros Productos y Servicios, incluidos los siguientes:

- Socios comerciales, proveedores (tales como proveedores de servicios de TI) y subcontratistas;

- Centros de contacto, para asistirnos en el departamento de Atención al Cliente;

- Empresas de publicidad y medios que llevan a cabo actividades de marketing y medios de comunicación en nuestra representación (incluido el marketing de afiliación);

- Proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayuden en la mejora y optimización de nuestro sitio web y aplicaciones, tales como Google Analytics.

Para prestar sus servicios, estos proveedores externos accederán, recibirán, mantendrán o tratarán Datos Personales en nuestro nombre. Nuestros contratos con estos proveedores de servicio no permiten que utilicen sus Datos Personales para sus propios fines (de marketing). De conformidad con los requisitos legales aplicables, adoptamos medidas razonables comercialmente para solicitar a dichos proveedores externos que protejan adecuadamente sus Datos Personales y que solo los procesen de conformidad con nuestras instrucciones.

• Transacción corporativa. Además, los Datos Personales pueden divulgarse como parte de una fusión, venta o transferencia de activos de Rituals.

• Terceros en caso de requisitos legales. También podemos divulgar sus Datos Personales si creemos que estamos obligados a hacerlo legalmente.

• Con consentimiento. También podemos divulgar información sobre usted, incluidos Datos Personales a cualquier tercero, cuando usted haya dado su consentimiento o solicitado que lo hagamos, por ejemplo, en caso de una campaña promocional con otro patrocinador.

En la mayoría de casos, sus Datos Personales se tratarán dentro de la Unión Europea. Sin embargo, tenga en cuenta que Rituals puede transferir y tratar Datos Personales que nos proporcione a países distintos de su país de residencia. Las leyes de estos países pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de sus Datos Personales. Rituals o proveedores externos que usamos intentarán por lo tanto asegurar que todas las medidas de protección adecuadas están en vigor y que se cumple con todas las leyes y normativas en relación con dicha transferencia, más en particular para los Datos Personales transferidos a países fuera del Espacio Económico Europeo. Esto significa que celebramos los contratos legalmente necesarios con los destinatarios de nuestros datos, incluidas las cláusulas tipo estándar como se aprueba en la Comisión Europea u otra autoridad de control cuando sea necesario.

Usted tiene derecho a recibir una copia de toda documentación que muestre las garantías adecuadas que se han aplicado realizando una solicitud a través de privacy@rituals.com.

Adoptaremos las medidas razonables para asegurar que sus Datos Personales están asegurados adecuadamente usando medidas técnicas, físicas, y organizativas adecuadas, de modo que estén protegidos frente al uso no autorizado o ilícito, alteración, acceso no autorizado o publicación, destrucción accidental o indebida, y pérdida.

Adoptamos medidas para limitar el acceso a sus Datos Personales a aquellas personas que necesiten tener acceso a ello para uno de los fines enumerados en esta Política de Privacidad. Asimismo, aseguramos contractualmente que cualquier proveedor externo que procese sus Datos Personales mantendrá igualmente la confidencialidad e integridad de sus datos de una manera segura.

Conservamos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para satisfacer el fin para el que fueron recogidos y usados (por ejemplo, durante el tiempo necesario para que le proporcionemos servicio al cliente, responder a preguntas o resolver problemas técnicos), salvo que sea necesario un periodo más largo debido a nuestras obligaciones legales o para defender una reclamación jurídica.

Sujeto a las condiciones establecidas en la ley aplicable, usted tiene los siguientes derechos con respecto a nuestro tratamiento de sus Datos Personales:

• Derecho al acceso: usted tiene derecho a solicitar confirmación de si Rituals trata los datos personales sobre usted y, si se da el caso, acceder a los datos personales e información adicional. Previa solicitud, nosotros podemos suministrarle una copia de los datos personales objeto de tratamiento;

• Derecho a rectificación: usted tiene derecho a solicitar que Rituals corrija, modifique o complete sus Datos Personales si tenemos datos inexactos o incompletos relacionados con usted. También puede corregir, modificar o completar sus datos personales usted mismo actualizando su perfil. También le pedimos encarecidamente que asegure que los cambios en las circunstancias personales (por ejemplo, cambio de dirección, cuenta bancaria, etc.) se notifiquen a Rituals de modo que podamos garantizar que sus Datos Personales estén actualizados. Rituals adoptará medidas razonables para garantizar que todos los Datos Personales sean correctos;

• Derecho a retirar el consentimiento: tiene derecho a revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, siguiendo las instrucciones en cualquier comunicación de marketing o rellenando el formulario como se establece más abajo. Si usamos sus Datos Personales sobre la base de su consentimiento por otras razones distintas que la comunicación de marketing, usted puede revocar su consentimiento rellenando el formulario como se establece más abajo;

• Derecho a eliminar: usted tiene derecho a solicitar la eliminación de cualquier Dato Personal que tengamos sobre usted cuando (i) los datos ya no sean necesarios en relación con los fines para los que se han recogido; (ii) usted retire su consentimiento y no haya otra razón legal para el tratamiento; (iii) usted rechace el tratamiento en caso de fines de marketing directo, o cualquier otro caso, no haya motivos legítimos fundamentales para el tratamiento; (iv) nosotros tratemos sus datos de manera ilícita. Si usted tiene tal petición y todos los requisitos se cumplen, nos aseguraremos de que Rituals borra los datos que no estemos obligados a retener bajo ninguna obligación legal;

• Derecho a restringir el uso de los datos: usted tiene derecho a restringir nuestro uso de sus Datos Personales cuando (i) usted impugne la exactitud de los Datos Personales; (ii) el uso sea ilícito pero usted no desee que nosotros borremos los datos; (iii) nosotros ya no necesitemos los Datos Personales para los fines relevantes, pero usted los necesite para el establecimiento, ejercicio o defensa de acciones judiciales; o (iv) usted se haya opuesto al uso de los datos justificado en nuestros intereses legítimos pendientes de verificación respecto de si Rituals tiene de hecho intereses convincentes para continuar con el uso de datos relevante;

• Derecho a la portabilidad de los datos: en la medida en que usemos sus Datos Personales para la ejecución de un acuerdo con usted, y que los datos personales se traten por medios automáticos, usted tiene derecho a recibir todos los mencionados Datos Personales que haya proporcionado a Rituals en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y también nos obliga a transmitirlo a otro responsable del tratamiento datos cuando sea técnicamente posible;

• Derecho a oponerse: en la medida en la que nos apoyemos en nuestros intereses legítimos para usar sus Datos Personales, usted tiene derecho a oponerse a dicho uso y nosotros debemos detener dicho tratamiento a menos que podamos demostrar los motivos convincentes legítimos para el uso que invaliden sus intereses, derechos y libertades o cuando necesitemos tratar los datos para el establecimiento, ejercicio o defensa de acciones judiciales. Usted también tiene derecho a oponerse a actividades de creación de perfiles dirigidas por Rituals;

• Derecho a presentar una reclamación: usted también tiene derecho a interponer una reclamación ante una autoridad de control, en particular en su Estado miembro de residencia, si considera que la recogida y uso de sus Datos Personales infringe esta Política de Privacidad o ley aplicable.

Para mayor información en relación con sus derechos, o para ejercer cualquiera de sus derechos, cumplimente este formulario de contacto, y haga lo siguiente:

• Seleccione la opción “Solicitud de privacidad” bajo “Elegir asunto”; y
• Seleccione la subcategoría relevante; y
• rellene todas las direcciones de correo electrónico que use y haya usado para todos los servicios relacionados con Rituals en la casilla de comentarios, entre otros, el boletín de registro, cuenta para la tienda web, aplicación para el Difusor de Perfume Inalámbrico [Wireless Perfume Diffuser], etc.

La presente Política de Privacidad puede ser revisada cada cierto tiempo. Si se produce un cambio en la naturaleza del uso de sus datos personales o si el cambio es de cualquier otro modo relevante para usted, garantizaremos que dicha información se le proporciona con anterioridad a que tenga efecto realmente el cambio.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestra gestión de sus Datos Personales en general, envíenos un correo electrónico a privacy@rituals.com y asegúrese de indicar el motivo de su consulta.

1. INTRODUCCIÓN

Esta es la Política de Privacidad de Genie de Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Países Bajos) (en adelante, “Rituals”, “nosotros” o “nos”).

Cuando recogemos y usamos sus datos personales en relación con aquellos de nuestros Productos que usted ha comprado o con aquellos de nuestros Servicios que usted utiliza, se aplica en todo momento la Política de Privacidad de Rituals.

Además, esta Política de Privacidad de Genie establece las bases que fundamentan el uso de sus datos personales en relación con el uso del difusor Genie (“Genie”) y sus cartuchos (conjuntamente, “Productos Genie”). Por consiguiente, las disposiciones de esta Política de Privacidad de Genie deben considerarse junto con la Política de Privacidad de Rituals. En caso de que las condiciones de esta Política de Privacidad de Genie difieran de las mencionadas en la Política de Privacidad de Rituals, prevalecerán las condiciones de esta Política de Privacidad de Genie.

Lea la siguiente información detenidamente para entender nuestros puntos de vista y prácticas en relación con sus datos personales y cómo los trataremos.

DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS Y USAMOS

Además de los datos personales establecidos en la Política de Privacidad de Rituals, recogemos los siguientes datos personales en relación con el uso de los Productos Genie:

• Información de identificación de su Genie. El tipo de dispositivo que tiene, el número de lote y otros identificadores Genie de su dispositivo, tras haberlos compartido con nosotros.
• Otros datos de identificación electrónica (obtenidos por medio de cookies o tecnologías similares), incluidos datos personales sobre cómo accede a nuestros servicios, cómo los utiliza y cómo interactúa con ellos. Esto puede incluir información como su dirección MAC, el identificador del dispositivo móvil (IDFA o GAID), el identificador de cookies, el contenido de cookies, el comportamiento de navegación y de clics y otras actividades, la información de las compras (que fueron realizadas por usted en la aplicación general de Rituals o en el sitio web de Rituals), las fechas de acceso e información sobre el dispositivo que utiliza (por ejemplo, el identificador del dispositivo y el tipo de dispositivo). Lea nuestra Política de Cookies para obtener más información al respecto.
• Su información de registro. Cuando registra su Genie con nosotros, recogemos la fecha de registro y su cuenta.
• Su uso del Genie. Recogemos información sobre el uso de su Genie, como si se ha encendido y el estado de la batería. Además, en la medida en que nos los proporcione voluntariamente, recogemos datos sobre el tipo de habitación en la que coloca el Genie (incluido el tamaño de dicha habitación), sus ajustes (por ejemplo, sus horarios, programación del encendido y apagado, la intensidad de la fragancia) y el nombre de su Genie.
• Información de cartuchos. Recogemos información sobre su uso de cartuchos, como los cartuchos que ha comprado, las fragancias que ha utilizado y el volumen restante de cartuchos en uso.
• Imágenes, vídeos o grabaciones de voz que comparta voluntariamente con nosotros (por ejemplo, el código QR de su Genie).
• Sus datos de ubicación. Con su consentimiento, recogemos datos de ubicación como parte de la funcionalidad de Genie. Más concretamente, recogemos datos de ubicación precisos basados en el punto de acceso wifi. Si rechaza permitir la recogida de datos de ubicación en la aplicación, no recogeremos sus datos de ubicación precisos a menos que los introduzca manualmente. Además, podemos recoger sus datos de localización (cuando haya dado su consentimiento previo) para optimizar el uso de su Genie.
• Problemas técnicos relacionados con el uso de sus Productos Genie.
• Datos de contacto de otras personas a las que haya dado permiso para controlar su Genie (por ejemplo, familiares u otras personas de su hogar).
• Sus otras compras. Solo si es miembro de MyRituals, podemos vincular sus compras (en línea y en tienda) y sus compras y uso de Productos Genie a su perfil de MyRituals.

FINES DEL USO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que recogemos se usan para los siguientes fines:

Para cumplir nuestro acuerdo con usted: 

Usamos la información de identificación de su Genie para identificar el Genie y conectarlo a la aplicación.

Además, usamos su información de registro y las imágenes que comparte con nosotros para registrarle como propietario del Genie y también los datos de contacto de otras personas para que puedan controlar el Genie a petición suya.

Asimismo, usamos cierta información relativa a su uso del Genie y la información de cartuchos para poder gestionar plenamente el Genie, por ejemplo, para informarle sobre el volumen restante del cartucho utilizado y para configurar la intensidad de la fragancia.

También usamos cualquier problema (técnico) e imágenes, vídeos o grabaciones de voz que comparta con nosotros para poder ayudarle a resolver cualquier problema que tenga.

Para nuestros intereses comerciales legítimos: 

Cuando haya adquirido uno o más Productos Genie, le enviaremos correos electrónicos o mensajes de texto (SMS) sobre nuestros Productos Genie con fines de marketing, basándonos en sus compras y en su uso de los Productos Genie. Por ejemplo, podemos avisarle cuando sea necesario cambiar el cartucho o podemos hacerle recomendaciones sobre (nuevas) fragancias. Para enviarle esta información, usaremos la información relativa a Su uso del Genie y la Información de cartuchos. No le enviaremos estos correos electrónicos y mensajes si ha indicado que no desea que lo hagamos (consulte más adelante la sección Sus derechos).

Si es miembro de MyRituals, podemos vincular sus compras (en línea y en tienda) y sus compras y uso de Productos Genie a su perfil de MyRituals para enviarle materiales de marketing específicos basados en su perfil.

Uso de información basado en su consentimiento:

Con su consentimiento, usamos sus datos de ubicación para configurar su dispositivo y conectar su Genie a su red local y a la aplicación; usaremos sus datos de ubicación durante la configuración para poder encontrar el Genie más cercano.

Con su consentimiento, le enviaremos notificaciones push sobre nuestros Productos Genie con fines de marketing, por ejemplo, basándonos en sus compras y en su uso de los Productos Genie, incluido el uso de cartuchos para Genie.

Según su consentimiento, puede conectar su Genie a Google Home o a Alexa de Amazon. En estos casos, la política de privacidad de Google o Amazon es aplicable al uso que ambas entidades hacen de sus datos personales.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (consulte más adelante la sección Sus derechos).

Cookies y otros DATOS DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA

Con sujeción a su consentimiento previo (en la medida en que se requiera), nosotros y nuestros proveedores externos utilizamos cookies y otros datos de identificación electrónica (como se ha indicado anteriormente). Por lo general, los usamos para entender cómo se utilizan nuestros Servicios, hacer un seguimiento de los fallos y errores, mejorar nuestros Servicios, verificar las credenciales de las cuentas, permitir los inicios de sesión, hacer un seguimiento de las sesiones, prevenir el fraude y proteger nuestros Servicios. Además, con su consentimiento, los usamos con fines de marketing y publicidad específicos, para personalizar el contenido y con fines analíticos. Para obtener información más detallada sobre estos mecanismos y cómo recogemos información sobre la actividad, consulte nuestra Política de Cookies.

SUS DERECHOS

Sus derechos en relación con el uso que hacemos de sus datos personales se describen claramente en la Política de Privacidad de Rituals. Nos gustaría destacar aquí que, en cualquier momento, tiene derecho a revocar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, siguiendo las instrucciones que se proporcionan en las comunicaciones de marketing o cambiando su configuración en el área “mi cuenta” de la aplicación general de Rituals.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad de Genie puede ser revisada cada cierto tiempo. Si se produce un cambio en la naturaleza del uso de sus datos personales o si el cambio es de cualquier otro modo relevante para usted, garantizaremos que dicha información se le proporciona con anterioridad a que el cambio tenga efecto realmente.

CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad de Genie o nuestra gestión de sus Datos Personales en general, envíenos un correo electrónico a privacy@rituals.com y asegúrese de indicar el motivo de su consulta.

1.1. La Tarjeta de regalo de Rituals ("Tarjeta regalo Rituals") está disponible en nuestras tiendas, a través de nuestra tienda web (sitio web y aplicación móvil) y en terceros seleccionados. Las tarjetas regalo Rituals compradas online solo se pueden enviar a los países donde tenemos tiendas.

1.2. En ciertos países está disponible una versión electrónica de la Tarjeta regalo Rituals (“Tarjeta regalo online Rituals”) a través de nuestra tienda web (sitio web y aplicación móvil).

2.1. Tanto la Tarjeta regalo Rituals como la Tarjeta regalo online Rituals (juntas: “Tarjeta regalo (online) Rituals”) están disponibles en las siguientes monedas y saldos:

a. a. La Tarjeta regalo Rituals en tienda: EU (Euro 10 - 250), GB (GBP 10 - 250), DK (KR 100 - 250), NO, SE (KR 100 – 2,000), HKD (100 - 1,000), PLN (40-1,100), SFR (10-250).

b. La Tarjeta regalo Rituals en la tienda online: (Euro 10 - 100), GB (GBP 10 - 100), DK (KR 100 - 750), NO, SE (KR 100 – 1,000), SFR (10-100), HKD (100 - 1,000).

c. La Tarjeta regalo online Rituals: EU (Euro 10 - 200), GB (GBP 15 - 200), NO, SE (KR 150 – 2,000), DK (KR 100-750), SFR (10-100).

No se puede añadir saldo extra a la Tarjeta regalo Rituals.

2.2. Después de la compra, el saldo de la Tarjeta regalo (online) Rituals se puede comprobar de 3 maneras:

a. Con la función de comprobación de saldo de la tarjeta regalo

b. En una de nuestras tiendas;

c. Descargando la aplicación Rituals y añadiendo la Tarjeta regalo Rituals: haga clic en 'Mis tarjetas regalo' en el menú, complete la información de la tarjeta de regalo y añada la Tarjeta regalo Rituals correspondiente.

3.1. La Tarjeta regalo online Rituals se puede enviar por email, Facebook Messenger o WhatsApp. Todos estos terceros procesan los datos personales de acuerdo con su política de privacidad. Familiarícese con dichos términos antes de continuar con estas opciones. Si enviamos un correo electrónico al destinatario con la Tarjeta regalo online Rituals, siempre revelaremos los datos personales de la persona que la compró.

3.2. Si recibe una Tarjeta regalo online Rituals por email:

a. Rituals recibió su dirección de correo electrónico de la persona que compró la Tarjeta regalo online Rituals. Rituals procesa sus datos personales de acuerdo con su política de privacidad, disponible aquí. Rituals solo usará su dirección de correo electrónico para enviarle la Tarjeta regalo online Rituals.

b. Para ejercer sus derechos según el RGPD, consulte a continuación en el art. 25. Rituals procesará dicha solicitud de acuerdo con las leyes aplicables.

3.4. Si usted ha comprado una Tarjeta regalo online Rituals:

a. Después del pago de la Tarjeta regalo online Rituals, puede proporcionar la dirección de correo electrónico del destinatario de dicha tarjeta. Al hacerlo, reconoce que ha proporcionado al destinatario de la Tarjeta regalo online Rituals información sobre el procesamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad, disponible aquí, para que Rituals cumpla con la entrega de la compra realizada.

b. Puede elegir la fecha y la hora en que desea que Rituals envíe la Tarjeta regalo online Rituals, con un máximo de 12 meses de antelación. Rituals está obligado a entregar la Tarjeta regalo online Rituals sin ningún defecto.

4.1. En su país, Rituals puede ofrecer la opción de personalizar su Tarjeta regalo online Rituals a través del sitio web de Rituals, como, por ejemplo, con la carga y el uso de una imagen, vídeo, GIF u otro archivo (en adelante, 'Material de imagen'). Rituals colabora con terceros que le proporcionan dicho servicio en nuestro nombre, como puede leer en la Política de privacidad de Rituals.

4.2. Al cargar el Material de imagen, usted confirma que tiene derecho a distribuir y reproducir el contenido y el material de esos archivos. Debido al proceso automatizado de fabricación, ni Rituals ni cualquier tercero contratado por Rituals realizará pruebas manuales ni correcciones del Material de imagen.

4.3. Al cargar el Material de imagen, usted otorga a Rituals un derecho no exclusivo, ni limitado en el tiempo o lugar para usar el Material de imagen para la producción y distribución de la Tarjeta regalo online Rituals y llevar a cabo las acciones de uso y explotación necesarias para este propósito a cargo de sí mismo o de terceros.

4.4. Al cargar el Material de imagen, usted es el único responsable del contenido enviado y utilizado para la configuración de la Tarjeta regalo online Rituals. Usted garantiza que el Material de imagen usado está libre de derechos de terceros. El contenido ilegal, el que infrinja las normativas aplicables o el que pueda usarse para insultar, difamar, acosar o dañar a otras personas no resulta admisible. En caso de infracción, Rituals se reserva el derecho de eliminar el Material de imagen, rechazar el desembolso del crédito de la Tarjeta regalo online Rituals y reembolsar solo el total del crédito, así como el coste del producto que retiene la Tarjeta regalo online Rituals. Usted acuerda no cargar, reenviar, enviar por correo electrónico o transmitir Material de imagen que contenga virus de software u otros códigos, archivos o programas que puedan interrumpir, destruir o restringir la funcionalidad del software o hardware o dispositivos de telecomunicaciones. Usted está obligado a indemnizar y exonerará a Rituals por completo ante cualquier reclamación de terceros o daños incurridos como consecuencia de la emisión de la Tarjeta regalo online Rituals con Material de imagen defectuoso.

4.5. Rituals tiene derecho, sin obligación, a revisar la legalidad del Material de imagen que ha proporcionado al cargar el Material de imagen. En la medida en que Rituals considere que el Material de imagen infringe la ley aplicable o estos términos de uso, Rituals tiene derecho a eliminar dicho Material de imagen sin previo aviso.

4.6. Rituals mantendrá disponible en la Tarjeta regalo online Rituals el Material de imagen proporcionado por usted hasta que la Tarjeta regalo online Rituals se haya canjeado por completo, pero no más tarde de 12 meses después de que el destinatario reciba la Tarjeta de regalo en línea de Rituals. Después de ese momento, el Material de imagen personalizado será reemplazado por una imagen estándar de Rituals y el Material de imagen será eliminado por Rituals.

5.1. La Tarjeta regalo (online) Rituals solo se puede canjear en países que tienen la misma moneda que el país en el que se ha comprado la Tarjeta regalo (online) Rituals, y refleja un saldo igual al total en moneda como se indica en la Tarjeta regalo (online) Rituals. La Tarjeta regalo (online) Rituals se puede canjear a través de las tiendas oficiales de Rituals y el sitio web de Rituals y la aplicación móvil oficiales. La tarjeta regalo (online) Rituals no se puede utilizar en nuestros socios mayoristas ni en tiendas. Para ver una lista de nuestras tiendas, consulte nuestro localizador de tiendas online.

5.2. Sujeto a las restricciones a las que se refieren estos Términos y condiciones o términos posteriores, la Tarjeta regalo (online) Rituals se puede canjear por productos y/o servicios hasta alcanzar el saldo total cargado en ella. Los valores de las compras se deducirán del saldo de la Tarjeta regalo (online) Rituals hasta que el valor llegue a cero. La tarjeta regalo (online) de Rituals no caduca. Las cantidades restantes siguen siendo válidas indefinidamente. No se cobrarán cargos por servicio ni por inactividad.

5.3. Si el valor total de los productos y/o servicios adquiridos excede el total que figura en la Tarjeta regalo (online) Rituals, el saldo restante de dichos productos puede pagarse mediante cualquier otro método de pago aceptado.

5.4. La Tarjeta regalo (online) Rituals no se puede canjear por efectivo, excepto según lo exija la ley, y no se puede volver a cargar (excepto en el caso de devoluciones como se establece a continuación). Salvo que lo exija la ley y se especifique en estos términos, Rituals no reembolsará el saldo restante de la tarjeta regalo en efectivo/por transferencia. Las tarjetas perdidas o robadas no serán aceptadas ni reemplazadas. Rituals no es responsable por las tarjetas perdidas, robadas o dañadas, ni por el uso no autorizado causado únicamente por el acto u omisión del titular de la tarjeta.

5.5. Todos los reembolsos de productos o servicios comprados con la Tarjeta regalo (online) Rituals se realizarán de acuerdo con la política de reembolso de Rituals.Consultar en la tienda u online para más detalles. Si Rituals acepta la devolución de un producto Rituals que haya comprado mediante la Tarjeta regalo (online) Rituals, Rituals reembolsará el monto correspondiente solo a dicha tarjeta (sin reembolso en efectivo, excepto si lo requiere la ley local). Por lo tanto, Rituals recomienda que conserve su Tarjeta regalo (online) Rituals hasta que el periodo en el que puede devolver sus productos haya expirado. Esto no afecta sus derechos legales. La tarjeta regalo (online) Rituals no es un instrumento de pago electrónico en el sentido de la ley aplicable, no es un cheque, garantía, crédito ni tarjeta de cargos. La tarjeta regalo (online) Rituals es un vale con forma electrónica.

5.6. El uso de la Tarjeta regalo (online) Rituals puede estar restringido con ciertas ofertas promocionales. Estas restricciones se establecerán de manera explícita para cada oferta promocional.

6.1. Rituals se reserva el derecho de cambiar estos términos de la Tarjeta regalo (online) Rituals para reflejar los cambios en la ley o cumplir con los requisitos normativos, con la notificación de los cambios a través de nuestra tienda web, nuestra aplicación móvil y nuestras tiendas. La versión actualizada correspondiente de los términos de la Tarjeta regalo (online) Rituals estará disponible en todo momento en nuestras tiendas o en nuestra tienda web.

7.1. Si por alguna razón no desea utilizar la Tarjeta regalo (online) Rituals que ha comprado en nuestra tienda web o en nuestra aplicación móvil, puede ejercer su derecho legal de desistimiento. Puede invocar su derecho de desistimiento informándonos que no desea utilizar la Tarjeta regalo (online) Rituals dentro de los 14 días de calendario posteriores a la fecha en que le enviamos la Tarjeta regalo (online) Rituals. Para ejercer su derecho de desistimiento, siga las instrucciones en línea.

7.2. Si utiliza su derecho de desistimiento, bloquearemos inmediatamente su Tarjeta regalo (online) Rituals. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días después del día en que se nos informa sobre su decisión de ejercer su derecho de desistimiento. Si la Tarjeta regalo (online) Rituals ya se ha utilizado, no tiene derecho a utilizar su derecho de desistimiento.

8.1. Para ejercer los derechos estipulados en el RGPD, como el derecho de acceso o eliminación, siga las instrucciones en el art. 9 de la Política de privacidad de Rituals.

9.1. Excepto donde esté prohibido y sin limitación a los derechos legales más favorables para los consumidores, cualquier disputa entre usted y Rituals se regirá en todos los aspectos por la ley holandesa y todas las disputas, reclamaciones y procedimientos legales que surjan directa o indirectamente de la compra o uso de la Tarjeta regalo (online) Rituals se resolverán individualmente, sin recurrir a ninguna forma de demanda colectiva, y exclusivamente en los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos. En cualquier caso, en su calidad de consumidor, usted podrá decidir remitir el asunto al juzgado del lugar donde tenga su domicilio o residencia.

9.2. La Comisión Europea gestiona un sitio web de resolución de disputas online http://ec.europa.eu/odr/ dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales, incluidas las disputas transfronterizas.

10.1. La tarjeta de regalo de Rituals es emitida por: Rituals Cosmetics Enterprise B.V., Keizersgracht 683, 1017 DV, Ámsterdam, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil de los Países Bajos, Cámara de Comercio con el número 34136394, número de IVA NL8092.15.160.B01,número de teléfono: +31 (0) 20 2415948, dirección de correo electrónico: ConsumerCare@rituals.com.

¹ Solo en países participantes/a partir del 1 de agosto de 2021 y durante el tiempo de actividad: Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Suiza, Suecia, Noruega, Dinamarca, España, Portugal, Francia, Reino Unido, Irlanda, Polonia e Italia.

² Solo en los países participantes, a partir del 1 de agosto de 2020 y durante tiempo de actividad en los Países Bajos, Alemania, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Austria, España, Suecia, Noruega, Reino Unido, Dinamarca, Portugal, Suiza.

³ Las tarjetas regalo en HKD solo se pueden canjear en Hong Kong.

Estos Términos y condiciones de My Rituals para el Programa My Rituals los emite Rituals Cosmetics Enterprise B.V. y forman parte de los Términos y condiciones generales de Rituals. En caso de discrepancia entre estos Términos y condiciones de My Rituals y los Términos y condiciones generales de Rituals, prevalecerán los primeros. 

1.1 Como miembro del programa de fidelización My Rituals le ofreceremos sorpresas y ofertas personalizadas. Estas sorpresas y ofertas personalizadas se basan en sus compras online y en nuestras tiendas Rituals oficiales en países participantes[1]. Si compra productos Rituals a través de nuestros socios, como almacenes y tiendas shop-in-shop, o en países que no participen, dichas compras no quedarán registradas en su cuenta. Tenga en cuenta que en España la edad mínima para crear una cuenta My Rituals es de 16 años.

1.2 Después de registrarse, podrá disfrutar de inmediato de las ventajas principales de nuestro programa (consulte “VENTAJAS PRINCIPALES”). A medida que complete más compras, irá avanzando en el programa, para poder disfrutar de ventajas y sorpresas adicionales (consulte “VENTAJAS ADICIONALES”).

2.1 Al registrarse, todos los miembros de My Rituals pueden disfrutar de las siguientes ventajas:

• Un regalo de agradecimiento con su segunda compra después del registro, solo aplicable para miembros que se hayan unido a My Rituals después del 4 de julio de 2023; un solo regalo por miembro de My Rituals. el regalo puede diferir en las tiendas outlet Rituals y en las tiendas independientes de Rituals en el aeropuerto, no disponible en tiendas asociadas (mayoristas). No válido al comprar una tarjeta de regalo.

• Un regalo cuando realice una compra por encima del umbral mínimo tal y como se explica en los materiales de comunicación de nuestras tiendas y en la página de las promociones (disponible durante periodos seleccionados, hasta fin de existencias, máx. 1 regalo por compra en tienda y online. Los regalos por compra Premium y Deluxe están disponibles online y en tiendas minoristas. En tienda recibirá un regalo Premium o Deluxe si lo solicita. No se puede combinar con otras promociones, no es válido para comprar tarjetas de regalo. La cantidad umbral varía según la campaña y el regalo).

• Un regalo de cumpleaños (el vale se puede usar en los 30 días siguientes a la fecha de nacimiento registrada. Solo un regalo por miembro de My Rituals. Para canjear el regalo, debes estar suscrito a la newsletter desde antes de la fecha de tu cumpleaños. Si te das de baja de la newsletter, no serás elegible para recibir un regalo de cumpleaños. Recibirás este regalo con cualquier compra online o en una tienda Rituals independiente. No disponible en outlets Rituals, socios mayoristas ni aeropuertos. No válido con la compra de tarjetas regalo).

• Ofertas exclusivas, sorpresas personales y las últimas novedades de (My) Rituals a través del correo electrónico.

• Mensajes de texto especiales con invitaciones y ofertas (consulte la sección “MENSAJES SMS/DE TEXTO DE MY RITUALS”).

• Invitaciones para eventos especiales.

• Posibles ofertas de ahorro, con términos específicos aplicables a cada oferta.

2.2 Todas las ventajas se añadirán de manera automática a su cuenta y estarán disponibles cuando se identifique o inicie sesión. Las ventajas no tienen valor en efectivo asignado, no se pueden cambiar por dinero ni por una alternativa en efectivo y no se pueden transferir a otras personas. Las ofertas online y las de las tiendas pueden diferir entre sí.

3.1 Además de las ventajas principales del programa My Rituals, de vez en cuando podremos sorprender a nuestros miembros fieles con ventajas adicionales que pueden desbloquear durante su pertenencia al programa. Hay cuatro niveles distintos dentro de nuestro programa, con distintas sorpresas. Cuanto más alto sea su nivel, más lujosas resultarán las sorpresas. Al contrario que las ventajas fijas, que pueden disfrutar todos los miembros de My Rituals, las ventajas adicionales son sorpresas extra además de las ventajas principales y se le notificarán cuando sea elegible.

3.2 Los cuatro niveles se describen a continuación y todos los nuevos miembros de Rituals empiezan por el primero de ellos.

• Gratitud

• Alegría

• Propósito

• Almas gemelas

3.3 La fase en la que se encuentre dependerá del número de compras que realice con su cuenta (la compra de tarjetas de regalo Rituals queda excluida). Tenga en cuenta de que su nivel dependerá del número de compras en las que se identifique desde el inicio de su participación en el programa.

3.4 A medida que vaya completando más compras elegibles, irá progresando de nivel. Las ventajas para las que es elegible las puede consultar en su cuenta My Rituals en la web o en la app de Rituals en todo momento. Las condiciones aplicables a estas ventajas adicionales se explicarán con cada oferta.

3.5 Todas las ventajas disponibles se añadirán de manera automática a su cuenta y estarán disponibles cuando se identifique o inicie sesión. Las ofertas y las sorpresas no tienen valor en efectivo asignado, no se pueden cambiar por dinero y no se pueden transferir a otras personas. Las ofertas online y las de las tiendas pueden diferir entre sí.

4.1 Puede registrarse como miembro de My Rituals de distintas maneras:

• En una tienda Rituals independiente, en los países donde se haya implementado el programa My Rituals.

• A través de mensaje de texto/SMS.

• Online, a través de la web o la app Rituals.

4.2 Después de completar el proceso de registro, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de su tarjeta de miembro y su tarjeta digital de miembro de My Rituals. Si no ha creado una contraseña al registrarse, recibirá un correo electrónico para proteger su cuenta con una contraseña. Estos datos tienen un carácter estrictamente confidencial y usted debe ser el único que los conozca. Informe de inmediato a Rituals si cree que un tercero ha conseguido su contraseña. Solo se puede crear un máximo de una cuenta por cliente y solo se puede registrar una dirección de correo electrónico por cuenta.

4.3 Siempre puede cambiar los datos de su cuenta iniciando sesión en ella. También puede cambiar su cuenta en tiendas con la ayuda de nuestro personal. Además, nuestro equipo de Servicio al cliente estará encantado de ayudarle. En cada correo electrónico que le mandamos, además, le ofreceremos la opción de darse de baja.

5.1 Rituals procesa los siguientes datos personales en relación con el programa de fidelización My Rituals:

Los datos necesarios son:

• Nombre y apellidos

• Dirección de correo electrónico

• Fecha de nacimiento

Los datos adicionales (opcionales) que solicitamos son:

• Número de teléfono

• Género.

5.2 Si hace una compra en la tienda, puede identificarse con su tarjeta (digital) de miembro para disfrutar de las ventajas y añadir compras a su cuenta. Cuando hace compras como miembro de My Rituals, Rituals también registra los datos de su compra, incluidas la fecha y la ubicación. Con ello, Rituals crea un perfil de sus intereses para poder seleccionar productos, servicios, experiencias y promociones que le resulten relevantes. Rituals procesa sus datos personales de acuerdo con su Política de privacidad.

7.1 Rituals puede enviarle mensajes de texto de marketing y promocionales usando el sistema telefónico de marcado automático o mensajes de WhatsApp (“SMS de My Rituals”; para WhatsApp, "Rituals Cosmetics") si nos ha dado su consentimiento explícito y previo para hacerlo.

7.2 Dichos SMS o mensajes de WhatsApp de My Rituals se enviarán al número de teléfono móvil que proporcione a Rituals, como parte de su inscripción o posteriormente cuando se registre para recibir mensajes de texto SMS o mensajes de WhatsApp de My Rituals. Al aceptar participar en el Programa de SMS o en el Programa de WhatsApp de My Rituals, indica que está autorizado para dar su consentimiento para recibir SMS o mensajes de WhatsApp de My Rituals en el número de teléfono móvil que ha proporcionado.

7.3 Entiende que no necesitamos su consentimiento para ponernos en contacto con usted en relación con una compra de Rituals o dentro del marco de su participación general en el programa de fidelización My Rituals. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Para retirar su consentimiento y darse de baja de los mensajes de texto, envíe un mensaje de texto con las palabras “RITUALS STOP” al 217606 en cualquier momento. Recuerde que podría recibir un SMS adicional confirmando que se ha dado de baja. Para retirar su consentimiento y darse de baja de los mensajes de WhatsApp, vaya a su conversación de WhatsApp con Rituals y haga clic en el botón 'DARSE DE BAJA', presente en todos los mensajes de Rituals en cualquier momento. Recuerde que podría recibir un SMS adicional confirmando que se ha dado de baja.  

7.4 Acepta que, si y antes de que desconecte o transfiera su número de teléfono móvil, debe dar de baja ese número del Programa de SMS o del Programa de WhatsApp de My Rituals.

8.1 La duración del periodo como miembro del programa de fidelización tiene carácter indefinido. Rituals se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones generales y el contenido del programa de fidelización My Rituals en cualquier momento.

8.2 Sin perjuicio de las demás disposiciones de estos términos y condiciones, su solicitud para hacerse miembro puede ser rechazada en cualquier momento y/o su cuenta My Rituals puede suspenderse o cancelarse y/o sus ventajas pueden retirarse en relación con o como resultado del uso indebido de los servicios, el programa y/o las ventajas que están disponibles para los miembros de vez en cuando.

8.3 Siempre se le informará antes de producirse cualquier cambio en el programa de fidelización. Si por algún motivo no está de acuerdo con los cambios, puede darse de baja como miembro en el programa de fidelización My Rituals.

8.4 Si se hizo miembro antes del 4 de julio de 2023, todas sus compras anteriores con su Cuenta serán tenidas en cuenta a la hora de determinar su nivel y sus ventajas. Puede ver un resumen del nivel en el que se encuentra y las ventajas que puede disfrutar en su cuenta My Rituals.

8.5 Puede finalizar su participación en el programa de fidelización My Rituals en cualquier momento enviando una solicitud a través del formulario de contacto. En el formulario de contacto puede seleccionar “Privacidad - RGPD” como asunto, seguido de “Derecho a eliminar mis datos personales” como asunto secundario y todas las ventajas acumuladas serán canceladas.

8.6 Las ventajas del programa pueden variar según el país. Todas las ventajas aplicables se pueden encontrar en estos términos y condiciones del país respectivo.

8.7 También puede ponerse en contacto con nosotros con cualquier otra pregunta sobre el programa My Rituals a través del formulario de contacto, completando el asunto y el asunto secundario correspondiente y todos los campos pertinentes.

8.8 Excepto donde esté prohibido y sin limitación a cualquier derecho legal más favorable para los consumidores, se aplica al programa de fidelización My Rituals la ley de los Países Bajos. El tribunal competente de Ámsterdam (Países Bajos), tiene jurisdicción no exclusiva para resolver disputas en relación con estos términos y condiciones, lo que significa que puede presentar una reclamación para hacer valer sus derechos de protección del consumidor en relación con estos términos y condiciones en Ámsterdam. En cualquier caso, en su calidad de consumidor, usted podrá decidir remitir el asunto al juzgado del lugar donde tenga su domicilio.

[1] A 7 de marzo de 2023, los países participantes son: Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Suiza, Suecia, Francia, Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, España, Portugal, Noruega, Dinamarca, Polonia, Italia, Hong Kong y Finlandia.

Las tarjetas promocionales de Rituals solo pueden ser utilizadas por mayores de 18 años. Si aún no eres mayor de edad, necesitarás el consentimiento de tus padres o tutores para participar en nuestras promociones.

El uso de nuestras tarjetas promocionales constituye la plena aceptación de estos términos y condiciones.

El descuento aplicado (fijo o porcentual) y el periodo de validez de las tarjetas promocionales estarán especificados en la misma tarjeta.

Las tarjetas promocionales pueden ser utilizadas en nuestras tiendas propias Rituals, o en la página web de Rituals del país que emitió la tarjeta. Únicamente pueden ser utilizadas en el país que emitió la tarjeta. Si existe una excepción estará indicada en la tarjeta. Las tarjetas promocionales no pueden utilizarse en los Outlets, El Corte Inglés, aeropuertos, grandes almacenes, perfumerías ni en la App de Rituals.

La tarjeta promocional no puede ser reproducida, alterada, vendida y/o publicada en internet. Rituals no se responsabiliza de la pérdida, robo, destrucción, daño o uso sin su consentimiento de la tarjeta promocional.​

El valor de la tarjeta promocional no puede ser canjeado por dinero o por una tarjeta regalo de Rituals.

Las tarjetas promocionales son de un solo uso y solo se admite una tarjeta por compra.

Las tarjetas promocionales no pueden ser utilizadas en combinación con otras ofertas o promociones a no ser que se especifique explícitamente en la tarjeta.

No se aceptarán peticiones de ajuste de compras previas o de compras hechas sin la tarjeta promocional.

En caso de devolución parcial, cuando el nuevo valor de la compra no cumpla con el importe mínimo requerido para la aplicación de la promoción, se devolverá el importe de los productos devueltos descontando el valor del descuento de la tarjeta.

Rituals se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones, así como el periodo de validez en cualquier momento sin previo aviso. En las situaciones no contempladas en estas condiciones, Rituals decidirá en concordancia con lo que es razonable como estime conveniente.

Excepto donde esté prohibido y sin limitación a cualquier derecho legal más favorable para los consumidores, cualquier disputa entre usted y Rituals se regirá en todos los aspectos por la ley neerlandesa, y todas las disputas, reclamaciones y procedimientos legales que surjan directa o indirectamente, derivados o relacionados con la Tarjeta Promocional, deberán resolverse de forma individual, sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva y exclusivamente en los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos. En todo caso, en su calidad de consumidor podrá decidir, a su elección, remitir el asunto al juzgado del lugar donde tenga su domicilio o residencia.

Tenga en cuenta que la Comisión Europea gestiona un sitio web de Resolución de Conflictos Online http://ec.europa.eu/odr/ dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales, incluidas las transfronterizas.

En caso de dudas o desacuerdos acerca de las tarjetas promocionales, por favor contactar con:

service@rituals.com

Rituals Cosmetics Ecommerce B.V.

Keizersgracht 679

1017 DV Amsterdam

+31 (0) 202415948

Versión 1 Diciembre de 2021

1.1 En Rituals Cosmetics adoptamos una estrategia consciente y responsable de la gestión de los impuestos a nivel mundial, para contribuir a una sociedad más estable, segura y sostenible, así como para fomentar el cambio que nos gustaría ver en el mundo.

2.1 En virtud del sistema impositivo internacional actual y los principios de precios de transferencia de la OCDE, los beneficios se gravan donde se crea el valor por generar dichos beneficios. Para Rituals Cosmetics, las actividades que generan el mayor valor tienen lugar en los Países Bajos. Por ese motivo, la mayoría de nuestros impuestos los pagamos en los Países Bajos.

2.2 El año pasado (2019), tuvimos una Tasa Impositiva Efectiva (TIE) del 27,8 %. Este es nuestro cargo fiscal mundial en el Informe anual de Rituals Cosmetics Enterprise de 2019. Una TIE del 27,8 % es más alta que el impuesto de sociedades estándar del 25 % en los Países Bajos, uno de los más altos dentro de nuestro grupo. Muchos países de la UE, Asia y EE. UU. aplican impuestos de sociedades más bajos.

2.3 En Rituals Cosmetics, tenemos un Código de conducta que establece el comportamiento que esperamos de todos nuestros empleados y no se aceptan conductas de evasión fiscal. Rituals Cosmetics asume una responsabilidad plena a la hora de pagar la cantidad correcta de impuestos, en el momento correcto, en el país donde se genera el valor, sin pagar en exceso.

3.1 Nuestra estrategia fiscal consta de 5 pilares interconectados. A continuación, desarrollamos esos pilares básicos, incluidos los principios fiscales relacionados.

a. Nuestra configuración empresarial

Nuestra sede se encuentra en los Países Bajos y estamos organizados de forma centralizada, lo que nos permite ofrecer productos innovadores con frecuencia y rapidez, con una configuración comercial sencilla y eficiente. Así, podemos crear más valor para todos nuestros clientes y demás partes interesadas.

La configuración de nuestro negocio se mueve por consideraciones comerciales y está en consonancia con nuestra actividad empresarial. Solo tenemos entidades fuera de los Países Bajos en los lugares donde hemos abierto tiendas propias, planeamos hacerlo en breve o están activas a través de una de nuestras otras líneas de negocio. De acuerdo con ello, no usamos estructuras empresariales artificiales para obtener ventajas fiscales.

b. Cumplimiento fiscal

En Rituals Cosmetics, garantizamos el cumplimiento de todas las legislaciones fiscales y obligaciones de cumplimiento tributario puntualmente, y pagamos la cantidad correcta de impuestos en todos los países en los que generamos valor. Comprender cómo y dónde crean valor las diferentes empresas de nuestro Grupo es, por lo tanto, fundamental. Por eso, el Departamento Fiscal de Rituals hace un seguimiento de este tema, en estrecha colaboración con todas las partes interesadas involucradas.

Cumplimos los proyectos y normas internacionales relevantes, como las directrices sobre precios de transferencia de la OCDE y el proyecto sobre la Erosión de la Base Imponible y el Traslado de Beneficios (BEPS, por sus siglas en inglés).

Contamos con una estrategia de precios de transferencia para las transacciones entre empresas que surjan de nuestro modelo centralizado. Esta estrategia garantiza que los cargos entre nuestras empresas y su remuneración tengan lugar en condiciones de plena competencia, referenciados y bien documentados en nuestra Documentación de precios de transferencia. Nuestro mayor desafío es garantizar que el impuesto se pague una sola vez y que no se incurra en costes adicionales innecesarios.

c. Nuestra relación con las autoridades fiscales

En los Países Bajos, donde se encuentra nuestra sede central, tenemos una relación constructiva con las autoridades fiscales holandesas. Contactamos proactivamente con ellas de forma frecuente, también para discutir el impacto fiscal de nuevas iniciativas y cambios dentro de nuestro negocio.

Fuera de los Países Bajos, trabajamos además para lograr relaciones constructivas con las autoridades fiscales locales basadas en la transparencia, el entendimiento mutuo y la confianza.

d. Responsabilidad y gobernanza

El Departamento Fiscal forma parte del Departamento de Finanzas, ambos organizados centralmente en Ámsterdam, bajo el mando del CFO del Rituals Cosmetics Group.

El Departamento Fiscal es, entre otros, responsable de aplicar la estrategia fiscal, encargado de identificar riesgos fiscales, implementar controles de seguimiento, crear e implementar políticas, garantizar la conciencia fiscal dentro de la empresa y de mantenerse informado sobre las novedades en el ámbito de los impuestos. Trabajan en estrecha colaboración con los compañeros de Finanzas, que son responsables de ejecutar las actividades de cumplimiento fiscal, y con el negocio.

Contamos con un marco de control fiscal, dentro del cual el equipo del Departamento Fiscal ha creado una herramienta de cumplimiento fiscal global online que ofrece información sobre todas las obligaciones locales de cumplimiento fiscal. A través de esta herramienta, nuestro director financiero y CFO pueden obtener información actualizada sobre nuestro cumplimiento fiscal global con solo un clic.

El equipo del Departamento Fiscal y el director financiero están bajo el mando del Consejo de Administración en temas de cumplimiento. También informan al Comité Financiero del Consejo de Supervisión sobre los desafíos fiscales clave que encuentran trimestralmente.

Se obtiene asesoramiento tributario externo en transacciones materiales, siempre que no dispongamos a nivel interno de la experiencia necesaria.

e. Transparencia

Somos transparentes respecto a nuestra estrategia de gestión de impuestos y la cantidad correcta de impuestos que pagamos. Para ello, nos servimos de este documento, disponible públicamente, y la Nota fiscal de nuestras cuentas anuales.

Este documento refleja cómo se gestionan los aspectos fiscales en el día a día y fue aprobado por el Consejo de Administración el 10 de diciembre de 2020.



La responsabilidad de su cumplimiento recae en el Departamento Fiscal de Rituals, el director financiero y nuestro CFO. Una copia de esta estrategia, que se trata como una política, está disponible para todos los empleados de Rituals.

Este sitio web y la app de Rituals son propiedad de y están gestionados por Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (en lo sucesivo denominada: “Rituals”, “nosotros” o “nos”). Nuestras plataformas usan cookies y tecnologías equivalentes, como píxeles, SDK y JavaScript (en lo sucesivo, denominadas en su conjunto: “cookies”). La presente Política de Cookies describe en qué consisten las cookies, qué tipos usamos, los fines para los que las usamos y los socios con quienes cooperamos.

What Are Cookies?

1.1 Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en su ordenador o en su teléfono móvil por el sitio web que usted visite o la app que utilice. Las cookies se pueden usar, entre otras cosas, para que las webs/apps funcionen de manera más eficiente o, por ejemplo, para asegurarse de que los productos que usted añade a su cesta de la compra se quedan allí. Las cookies también se pueden usar para otros fines. En la siguiente sección puede leer más sobre los tipos de cookies que usamos.

1.2 Rituals también usa tecnologías equivalentes a las cookies, tales como píxeles y JavaScript. Un píxel es una imagen GIF que se añade a un sitio web. Los píxeles son invisibles. Los píxeles y SDK se usan, por ejemplo, para medir si un usuario ha visto una página web o un email. Permiten a las webs y aplicaciones funcionar de manera más eficiente e intuitiva. También reciben otros nombres alternativos: balizas web, sistemas de seguimiento de fallos, “clear GIFs”, etiquetas de píxel, SDK y “1x1 GIFs”.

1.3 JavaScript es un lenguaje de programación (scripting), ampliamente utilizado para permitir que los sitios web sean interactivos y para desarrollar aplicaciones web. El script se devuelve al navegador web por vía de HTML y se ejecuta en el navegador.

2.1 Usamos cookies estrictamente necesarias, cookies de rendimiento y cookies comerciales.

Cookies necesarias

Las cookies funcionales o estrictamente necesarias garantizan que los sitios web de Rituals y apps puedan funcionar de manera correcta. Incluyen la funcionalidad de inicio de sesión y la capacidad de pedir productos.

También incluyen cookies analíticas de bajo impacto que recopilan datos agregados para mejorar nuestro sitio web y nuestra aplicación. Procesamos una información mínima que no puede rastrearse directamente hasta usted, para poder garantizar que su privacidad esté siempre protegida. Debido al impacto limitado en la privacidad de estas cookies, no se requiere su consentimiento.

El propósito de las cookies necesarias es garantizar una experiencia de compra fluida y eficiente en Rituals:

• Protegiendo nuestro sitio web y nuestra aplicación, detectando posibles usos indebidos o problemas, por ejemplo, repetidos intentos fallidos de inicio de sesión.

• Recopilando y almacenando su idioma y país, lo que permite que el sitio web muestre contenido relevante de forma precisa y consistente durante su sesión, adaptado a su ubicación.

• Conservando los productos en su cesta de la compra y guardando los datos introducidos ​​durante la realización del pedido.

• Utilizamos cookies para garantizar un procesamiento eficiente y sin errores de sus pedidos al completar previamente los datos de la dirección y agilizar las opciones de pago, que son esenciales para disfrutar de una experiencia de pago rápida y fluida.

• Ofreciendo opciones de entrega y pago flexibles, junto con la posibilidad de canjear tarjetas regalo o códigos de descuento.

• Guardando sus datos de inicio de sesión y los datos introducidos ​​previamente para mantener la continuidad de su sesión y permitirle reanudar sus actividades sin interrupciones.

Propósitos de las cookies analíticas de bajo impacto:

• Recopilar información agregada sobre el uso de nuestro sitio web y nuestra aplicación, para mejorar nuestros servicios, optimizar la configuración y el diseño de nuestro sitio web/aplicación en general. 

Cookies de personalización

Las cookies de personalización recopilan información relacionada con cómo utiliza usted nuestro sitio web y nuestra aplicación, como los clics y las búsquedas. Los datos recopilados de estas cookies nos ofrecen información sobre el uso que hace de nuestro sitio web y nuestra aplicación para permitirnos mejorarlos continuamente y mejorar su experiencia en ellos. El propósito de estas cookies es personalizar su experiencia en nuestro sitio web, por ejemplo, proporcionándole una experiencia de búsqueda personalizada.

Si tiene una cuenta de fidelización Rituals y ha iniciado sesión, su comportamiento de navegación y búsquedas puede combinarse con sus preferencias e historial de compras para permitir conocer información más precisa sobre los clientes. Esto ocurre únicamente con su consentimiento explícito para el uso de dichas cookies. 

Cookies comerciales

Usamos dichas cookies para mostrarle mensajes personalizados basados en su comportamiento en línea. Hacemos uso de su comportamiento online para hacerlo, porque intentamos que las comunicaciones personalizadas sean tan relevantes como sea posible. Podemos mostrar estas comunicaciones personalizadas dentro de nuestro sitio web o nuestra aplicación, o fuera de nuestras plataformas. Usamos plataformas de publicidad, donde podría encontrar las comunicaciones personalizadas. Puede ver los detalles de dichas plataformas en la lista de cookies asociadas más abajo. Finalmente, usamos su comportamiento y perfil para encontrar personas parecidas a usted, de modo que también se conviertan en fanes nuestros.

Los propósitos de estas cookies de marketing son:

• Generar publicidad relevante para usted.

• Evitar que vea los mismos anuncios una y otra vez.

• Evitar que usted vea anuncios de productos que acabe de comprar.

• Rastrear si usted interactúa con los anuncios. Por ello entendemos, por ejemplo, ver un vídeo, hacer clic en un anuncio, responder a un mensaje en Instagram, etc.

• Determinar si realiza un pedido después de ver o hacer clic sobre un anuncio.

• Determinar si anuncios en línea causan que realice una compra en una tienda Rituals.

• Crear nuevos clientes con un perfil similar al suyo en términos de comportamiento y perfil para que visiten la web o la aplicación de Rituals.

• Medir el rendimiento de nuestras campañas de marketing de empleo.

• Si corresponde, personalizar la visión general de la vacante en nuestra web de empleo.

2.2 Rituals solo emplea cookies de marketing si usted nos ha dado su consentimiento. Desde el momento en que retire su consentimiento para que usemos y coloquemos cookies de marketing, los anuncios se pueden seguir mostrando, pero de manera no personalizada.

2.3 Con el botón “Actualizar configuración de cookies” a continuación, podrá ver las cookies que utilizamos y establecer sus preferencias sobre qué cookies desea aceptar y cuáles desea rechazar.

Rituals también puede colocar ciertas cookies de nuestros socios. Nuestros socios utilizan cookies y, por lo tanto, recopilan datos personales relacionados con usted con el fin de ofrecerle recomendaciones y anuncios personalizados fuera de nuestro sitio web y/o nuestra aplicación. Estos socios actuarán como responsables del tratamiento de los datos que recopilen relacionados con usted. Si desea obtener más información sobre cómo tratan sus datos personales, consulte la política de cookies del socio en cuestión. A continuación encontrarás una lista de estos socios, con un enlace a su política de privacidad y cookies. 

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4.1 Actualizar la configuración de cookies

4.2 Si quiere eliminar cualquier cookie de marketing ya colocada en su dispositivo local (móvil), puede hacerlo a través de la configuración de su navegador (consulte a continuación).

5.1 Modificando la configuración de tu navegador puede evitar que se coloquen cookies de web en su ordenador. Con este cambio, recibirá un aviso antes de que se coloquen las cookies. También es posible cambiar la configuración para que el navegador rechace todas las cookies o solo las cookies de terceros. Además, puede eliminar cookies colocadas anteriormente. La configuración se debe modificar de manera independiente para cada navegador en cada dispositivo que use.

5.2 Es importante que sepa que, si no quiere usar cookies, es posible que algunas funcionalidades de la página web no funcionen de manera correcta. Además, rechazar las cookies significa que ya no verá anuncios Rituals personalizados. En ese caso, los anuncios serán aleatorios en vez de estar adaptados a sus intereses. Puede ver cómo modificar la configuración de cada navegador en los manuales o secciones de ayuda de los distintos navegadores:

Chrome

Safari

Firefox

Internet Explorer Edge

Eliminar el historial de cookies

Si anteriormente ha elegido “rechazar las cookies de marketing”, estas cookies no se colocarán a partir de ese momento. Además, puede eliminar el historial de cookies de los distintos navegadores de las siguientes maneras. Tenga en cuenta que como consecuencia puede que algunas de las funcionalidades de la web no funcionen correctamente. Si visita nuestra web, no lo reconoceremos de manera automática y deberá, por ejemplo, iniciar sesión de nuevo cuando quiera realizar un pedido.

Eliminar cookies en Chrome:

• Haga clic en los tres puntos de la parte superior derecha. Haga clic en Historial > Historial > Borrar datos del navegador.
• En el menú “Borrar datos del navegador” puede eliminar los datos del navegador desde el primer uso hasta la hora anterior. A continuación puede indicar qué artículos quiere eliminar. Además, para eliminar las cookies debe al menos hacer clic en “Cookies y otros datos de sitios y complementos”.
• Haga clic en el botón “Eliminar datos del navegador”.

Borrar cookies en Safari:

• Abra Safari y vaya a Safari > Preferencias > Privacidad > Borrar cookies y datos guardados > Gestionar datos de página web > Borrar todo.

Borrar cookies en Firefox:

• Haga clic en las tres líneas en la esquina superior derecha; haga clic en Opciones > Privacidad > Borrar cookies individuales.
• Haga clic en “Borrar todo”.

Borrar cookies en Microsoft Edge:

• Haga clic en los tres puntos de la parte superior derecha > Configuración. En “Eliminar datos del navegador”, marque la opción “Elegir qué eliminar”.
• Seleccione las cookies (preseleccionado) > Haga clic en el botón “Eliminar”.

Borrar cookies en Internet Explorer:

• Haga clic en el engranaje que aparece en la esquina superior derecha > seleccione “Opciones de Internet” > pestaña “General”. En “Historial del navegador” haga clic en “Borrar”.
• ¿Prefiere no borrar todo? Marque “Cookies y datos de página web” y haga clic en “Borrar”.

Cómo eliminar las cookies de su teléfono:

iPhone

• Para borrar su historial y cookies, vaya a Configuración > Safari y pulse Borrar historial y datos del sitio web. Borrar su historial, cookies y datos de navegación de Safari no cambiará su información de Autorrelleno.
• Para borrar sus cookies y mantener su historial, vaya a Configuración > Safari > Avanzado > Datos del sitio web, luego pulse Eliminar todos los datos del sitio web.
• Para visitar sitios sin dejar un historial, active o desactive la navegación privada.

Android

En la aplicación Chrome

• En su teléfono o tableta Android, abra la aplicación Chrome.
• En la parte superior derecha, pulse Más.
• Pulse Historial y luego Borrar datos de navegación.
• En la parte superior, elija un intervalo de tiempo. Para eliminar todo, seleccione Desde siempre.
• Marque las casillas junto a “Cookies y datos del sitio” e “Imágenes y archivos en caché”.
• Pulse Borrar datos.
• Aprenda a cambiar más configuraciones de cookies en Chrome.

En otros navegadores

• Si usa Firefox u otro navegador, consulte su sitio de soporte para obtener instrucciones.

6.1 Ocasionalmente podemos cambiar la presente política. Si esto implica un cambio fundamental que tengamos que comunicarle, solicitarle o si los cambios son relevantes para usted de alguna otra manera, nos aseguraremos de que tenga la información relevante con anterioridad a que el cambio surta efecto.

Si tiene alguna pregunta o queja sobre la política de cookies de Rituals, póngase en contacto con nuestro equipo de Customer Relations a través de service@rituals.com o privacy@rituals.com.